Подготовка страхового агента должна начинаться на этапе подбора.

По мимо выяснения библиографических данных. При отборе кандидатов в страховые агенты так же следует учитывать следующие критерии:

1.          Образование не ниже среднеспециального;

2.          Хорошие внешние данные;

3.          Способность к обучению;

4.          Осознание своих жизненных целей и ценностей;

5.          Желание работать страховым агентом;

6.          Потребность к творчеству, достижению успеха;

7.          Эмоционально – психическая устойчивость;

8.          Жизнерадостность

9.          Не конфликтность.

Выявить данные характеристики у кандидата на должность страхового агента позволит устное собеседование, а так же его ответы на разработанную нами анкету (см. приложение 11).

С помощью такого анкетирования можно больше узнать о человеке, чем при стандартном анкетировании. К тому же кандидаты не соответствующие вышеизложенным критериям сразу отсеяться. Таким образом к программе обучения страхового агента подойдет те кандидаты, которые по нашему мнению в дальнейшем останутся работать в компании. Ведь проблема текучести страховых агентов в российских страховых компаниях крайне велика – как правило среди людей прошедших обучения реально остаться работать 10-15%.

Процесс начального обучения страхового агента должен состоять из двух блоков:

1.          Базовый курс подготовки страхового агента, включающий:

·                  Основы страхового дела;

·                  Страховое законодательство и нормативные документы;

·                  Страхование физических лиц;

·                  Страхование юридических лиц;

·                  Основы продаж страховых услуг.

2.          Адаптационный блок, включающий:

·                  Культура общения;

·                  Организация собственной работы;

·                  Способы преодоления стрессов;

·                  Имидж страхового агента;

·                  Осознание своих жизненных целей;

·                  Психология влияния;

·                  Здоровье и работоспособность.

Базовый этап обучения должен проводиться сразу после заключения агентского трудового договора. Адаптационный – по завершению базового этапа в процессе трудовой деятельности. Разработанная нами программа базового курса подготовки страхового агента представлена в таблице 10.

Базовый курс подготовки нацелен на формирования знаний и умений в соответствии с квалификационным справочником и должностной инструкции страхового агента. Для проведения базового курса подготовки следует формировать группы от 10 до 16 человек. Такое количество обучаемых в группе позволить менеджеру, ведущему занятие использовать индивидуально – личностный подход к обучению. Курс рассчитан на 40 учебных занятий, продолжительностью 45 минут. В день следует проводить по 4 занятия, таким образом курс будет пройден за 10 дней.

Обучение должно проводиться в светлом, хорошо проветриваем помещении. Перерывы между занятиями следует делать от 5 до 10 минут, так как за большее время внимание обучаемых рассевается.

Таблица 10.

Базовый курс подготовки страхового агента.