Рефераты. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы "Приокская"

2.                 Лобби-бар (большой выбор закусок и широкий ассортиментов напитков);

3.                 Конференц-зал

Рассмотрим динамику реализации услуг в гостинице «Приокская» (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Динамика реализации услуг в ООО "Приокская"

Показатель

Единица измерения

2006 год

2007 год

2008 год

Объем реализации услуг


тыс.р.

82 680

119 784

134 040

Абсолютный прирост базисный


тыс.р.


-

37 104

51 360

Абсолютный прирост цепной


тыс.р.


-

37 104

14 256

Темп роста базисный


%


-

144,9

162,1

Темп роста цепной


%


-

144,9

112,0

Темп прироста базисный


%


-

44,9

62,1

Темп прироста цепной


%


-

44,9

12,0


Среднегодовой темп роста можно рассчитать по среднегеометрической взвешенной:


Тр = √1,0 * 1,449 * 1,12 = 1,274 = 117,5%


Среднегодовой темп прироста:


Тпр = 117,5 – 100,0 = 17,5%

Динамику реализации услуг можно также изобразить графически (рис. 2.1.1., рис. 2.1.2.).

Рис. 2.1.1.

Динамика объемов реализации услуг в ООО «Приокская»


Рис. 2.1.2

Динамика цепных темпов роста объемов реализации услуг в ООО «Приокская»

Изучив динамику реализации услуг за 2006 – 2008гг., можно сделать вывод о том, что деятельность предприятия имеет положительную тенденцию роста объемов реализации услуг.

Обобщающую характеристику изменений ассортимента предоставляемых услуг дает одноименный коэффициент, уровень которого определяется следующим образом:

К = Объем услуг, принятый в расчет ÷ Базовый объем реализации услуг

В расчет данного коэффициента принимается фактический объем услуг каждого вида в отчетном периоде, но не более планового прошлого периода.

Рассчитаем его величину по данным следующей таблицы:


Табл. 2.2

Анализ выполнения плана реализации услуг ООО «Приокская» за 2008г.

Услуга

Объем реализации услуг, тыс. руб.

План.

Факт.

+, -

% к плану

Проживание гостей

105 000

132 480

+27 480

+26,2

Лобби-бар

1 500

1 200

-300

-20,0

Конференц-зал

310

360

+50

+16,0

Итого

116 800

134 040

+27 230

+22,2


Из таблицы видно, что за отчетный период план по реализации услуг перевыполнен на 22,2%

Вернемся к выше указанному коэффициенту.


К = (105 000 + 1 200 + 310) ÷ 116 800 = 0,912

Судя по величине этого коэффициента, произошли существенные изменения в ассортиментной политике предприятия: значительно увеличился выпуск первой и третьей услуг и сократился второй.


2.1.4 Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов ООО «Приокская»

Одним из важнейших факторов увеличения объема реализации услуг является обеспеченность и эффективность использования основных средств.

Рассмотрим структуру и динамику использования основных фондов в сравниваемые периоды (табл. 2.3, табл. 2.4).


Табл. 2.3

Наличие, движение и структура основных средств ООО «Приокская» за 2007 год (тыс. руб.)

Наименование основных средств

Наличие на начало периода

Поступило за отчетный период

Выбыло за отчетный период

Наличие на конец периода

1

Здания

6 000

-

-

6 000

2

Машины и оборудование

495

150

-

645


Итого

6 495

150

-

6 645


За 2007 год произошли существенные изменения - сумма основных средств возросла на 150 тыс. руб. за счет приобретения нового оборудования.

Табл. 2.4

Наличие, движение и структура основных средств ООО «Приокская» за 2008 год (тыс. руб.)

Наименование основных средств

Наличие на начало периода

Поступило за отчетный период

Выбыло за отчетный период

Наличие на конец периода

1

Здания

6 000

-

-

6 000

2

Машины и оборудование

645

75

9

711


Итого

6 645

75

9

6 711


За 2008 год произошли некоторые изменения - сумма основных средств возросла на 66 тыс. руб. за счет поступления нового оборудования.

Движение и техническое состояние основных средств гостиницы представлены в следующей таблице (табл. 2.5).


Табл. 2.5

Движение и техническое состояние основных средств ООО «Приокская»

Наименование показателя

2007 год

2008 год

Изменение

+/-

%

1

Коэффициент обновления

0,0226

0,0112

-0,0114

-50,4

2

Коэффициент выбытия

0

0,0013

+ 0,0013

-

3

Коэффициент прироста

0,0231

0,0113

-0,0118

-51,1

4

Коэффициент износа

0,0012

0,0015

+0,0003

+25,0

5

Коэффициент годности

0,0143

0,0131

-0,0012

-8,4


Техническое состояние основных средств в гостинице ухудшилось в связи с уменьшением интенсивности обновления и увеличением износа основных производственных фондов.

Для определения эффективности использования основных средств, рассмотрим такие определяющие ее показатели, как фондоотдача и фондоемкость (табл. 2.6).

Табл. 2.6

Эффективность использования основных средств ООО «Приокская» (тыс. руб.)

Наименование показателя

Период

Изменения

2007 год

2008 год

+/-

%

1

Фондоотдача

18,03

19,97

+1,94

+10,76

2

Фондоемкость

0,0548

0,0498

-0,005

-9,12

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.