Одним з головних пріоритетів діяльності товариства у 2007 році було забезпечення потреб абонентів у послугах доступу до мережі Інтернет.
Протягом 2007р. компанія PEOPLEnet продовжувала нарощувати обсяг інвестицій у збільшення ємності та кількості вузлів доступу до Інтернет, пропускної спроможності транспортної мультисервісної мережі. Значні інвестиції було спрямовано також у забезпечення належної сервісної підтримки споживачів та якості послуг, у впровадження нових форм обслуговування.
Як в цілому по країні, так і в окремих підрозділах компанії проводились численні рекламні заходи щодо акційного підключення абонентів без провідного доступу до мережі Інтернет, були впроваджені прості, зрозумілі та привабливі тарифи на послугу “ PEOPLEnet!”. Результатом вдалої маркетингової політики стали значні темпи приросту кількості абонентів цієї послуги (рис. 2.5, 2.6).
Рис. 2.5 Приріст кількості телефонних/модемних ліній, тис.
Рис. 2.6 Загальна кількість споживачів послуг без провідного доступу до Інтернет, осіб
На кінець 2006 р. у товариства було вже 74,6 тис. споживачів послуг без провідного доступу до Інтернет, що в 4,8 раза більше, ніж роком раніше. Загальна кількість абонентів, що користуються послугами доступу до мережі Інтернет, за підсумками 2006 р. досягла 612 тис. Це на 33% більше, ніж у попередньому році (рис. 2.7).
Розширюючи спектр послуг та враховуючи зростаючу популярність безпроводового доступу до Інтернет, PEOPLEnet продовжував розгортати мережі доступу до Інтернет за технологією 3G в найбільших містах України.
Рис. 2.7. Доходи від надання послуг без провідного доступу до Інтернет, млн.. грн.
Протягом 2006 року введено в експлуатацію 57 хот-спотів, на яких задіяно 124 точки доступу. У порівнянні з 2005 роком кількість хот-спотів збільшилася в 9 разів.
У 2006 році PEOPLEnet продовжував створення нових і розширення діючих пунктів колективного користування Інтернет на базі сервісних центрів “Телесистеми України” та «PEOPLEnet».
У 2006 році було відкрито 40 нових пунктів колективного користування Інтернет і на кінець року їх кількість становила 245. У цих пунктах організовано майже 1000 робочих місць для користувачів послуг доступу до мережі Інтернет. За рік у пунктах колективного користування Інтернет споживачам було надано послуг на суму 6,2 млн. грн., що на 35,3% більше, ніж у 2005 році.
У 2006 р. ТОВ “Телесистеми України” виділило на розвиток нових послуг та технологій 333 млн. грн., що на 36% більше, ніж у 2005 р.
Інвестиції спрямовувалися за двома основними напрямками:
1. Поширення важливого стратегічного напрямку розвитку товариства – побудова мережі мобільного та Інтернет зв’язку третього покоління (3G). Зокрема, ця мережа будувалась в місті Київ та Київській області, на що витрачено 78 млн. грн.
2. З метою задоволення зростаючого попиту споживачів на послуги доступу до мережі Інтернет, послуги з побудови приватних корпоративних мереж (ІР-VPN) товариство у 2006 р. виділило 255 млн. грн. на розвиток саме нових послуг.
Інвестиції в основному спрямовувалися на збільшення кількості та ємності вузлів без провідного доступу до мережі Інтернет, розширення пропускної спроможності мультисервісної транспортної мережі та міжнародних з’єднань.
На кінець 2006 року пропускна спроможність міжнародних з’єднань мережі передавання даних становила 3 244 Мбіт/с, що у 1,9 раза більше, ніж у 2005 році.
Розширено пропускну спроможність мультисервісної транспортної мережі ВАТ “Укртелеком”. Виконано роботи з організації та налагодження з’єднань:
- швидкістю 2,5 Гбіт/c з 5 найбільшими регіональними вузлами – Дніпропетровським, Донецьким, Одеським, Львівським та Харківським;
- швидкістю 1 Гбіт/c – з 20 обласними центрами.
Для забезпечення більшої доступності послуг Інтернет, насамперед, без провідного доступу PEOPLEnet, в 2006 році здійснювались інвестиції у збільшення кількості та ємності вузлів доступу.
Відповідно до стратегії розвитку товариства у напрямку створення єдиної керованої інформаційної інфраструктури та для підвищення ефективності бізнес-процесів у 2006 році продовжувались роботи з автоматизації виробничої, господарської, управлінської та фінансової діяльності шляхом впровадження типових автоматизованих систем.
Робота з впровадження систем управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 у ЗАТ "Телесистеми України" розпочалася в 2001 році. На першому етапі було впроваджено систему управління якістю для основних послуг Інтернет - зв’язку. У червні 2003 року Орган сертифікації систем якості "ПРИРОСТ" перевірив і оцінив цю систему та підтвердив її відповідність МС ISO 9001:2000 і ДСТУ ISO 9001:2001. За результатами перевірки було отримано два сертифікати відповідності вказаним стандартам: міжнародний - ПРИРОСТ № (№ QSP-0035/03) і національний - УКРСЕПРО (№ UA2.034.75).
За ініціативою керівництва компанії «People.net» було впроваджено системи управління якістю, де був врахований попередній досвід. В «People.net» система управління якістю охоплює надання послуг Інтернет, мобільного зв’язку та передавання даних. У ТМ «People.net» - система управління якістю організована стосовно організації управління телекомунікаційними послугами, що здійснює управління компанією.
Система управління якістю «People.net» була сертифікована і отримано два сертифікати: український - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та міжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05).
Розробка і впровадження цих систем здійснювалась за допомогою консалтингової фірми ДП "Центр систем якості "ПРИРІСТ-СИСТЕМА-2" ТОВ "Компанія професіоналів з якості "СИСТЕМИ".
Інструментом підтвердження функціонування системи управління якістю та дії сертифікатів є наглядовий аудит, який щорічно здійснюється органом по сертифікації. Так, в червні 2005 року проведено перший наглядовий аудит в компанії та підтверджено дію міжнародного і українського сертифікатів відповідності системи управління якістю вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 (ДСТУ ISO 9001-2001).
Реалізація потенційних можливостей системи управління якістю залежить не тільки від виконання всіх вимог стандарту, але і від кваліфікації, творчих здібностей, професійних знань і досвіду всього персоналу. Для успішного впровадження та функціонування системи, яка б дійсно дозволяла задовольняти вимоги споживачів, колективу необхідно змінити ставлення до питань управління якістю. І на це потрібний певний час. У планах ЗАТ «Телесистеми України» - впровадити єдину систему управління якістю товариства з урахуванням вже здобутого досвіду.
Так, рухаючись крок за кроком, ми сприяємо зближенню з клієнтом, бо основною зацікавленою стороною міжнародного стандарту ISO 9001:2000 є споживач. На практиці це означає, що всі процеси товариства повинні будуватися з урахуванням вимог споживача, а діяльність спрямована на максимальне задоволення постійно зростаючих його потреб."
Якість доступу до Інтернету визначається двома показниками: простотою підключення та швидкістю передачі інформації. Технологія 3G, яку сьогодні використовує мережа PEOPLEnet, — найсучасніша еволюційна ланка в галузі комунікацій. Швидкість передачі даних в 3G наближається до можливостей виділеної лінії. Пікова швидкість – 3, 1 Мбіт/сек, що допоможе відчути значення слів «Інтернет літає».
Стандарт 3G відкриває людям унікальні можливості. Для тих, хто користується зв’язком нового покоління, стають реальністю такі послуги як:
¯ Мобільне телебачення
¯ Відео та музика
¯ Бачити далеко
¯ Екологічність
¯ Конфіденційність.
В умовах жорсткої конкуренції на ринку телекомунікаційних послуг товариство приділяє постійну увагу вдосконаленню механізмів продажу послуг. Основні зусилля сконцентровані на високодохiдних категоріях споживачів – бізнес-абонентах. З цією метою створено організаційну вертикаль продажу послуг корпоративним та бізнес-споживачам. Забезпечено комплектацію підрозділів з продажу послуг в Апараті управління та філіях товариства висококваліфікованими фахівцями.
Для забезпечення належного обслуговування бізнесспоживачів, уніфікації процедур відпрацювання замовлень та звернень, вирішення технічних проблем розроблено корпоративний стандарт “Організація роботи з бізнес-абонентами”, який є обов’язковим для виконання всіма підрозділами товариства.
З метою використання переваг масштабності своєї мережі, можливості надати послуги практично в кожному населеному пункті, а також для врахування особливостей споживання послуг клієнтами було розроблено ряд привабливих тарифних планів. Для залучення до співпраці з продажу послуг агентів, дилерів і власників бізнес-центрів були розроблені привабливі пропозиції та відповідні договори.
Масовий ринок також не залишається поза увагою. PEOPLEnet цілеспрямовано працює над впровадженням більш зручних процедур обслуговування клієнтів. Зокрема, починаючи з 2006 року, стало можливим замовити деякі послуги не виходячи з дому чи офісу. Це можна зробити просто по телефону або на сайті самообслуговування.
Також для активізації продажу телекомунікаційних послуг розпочато співпрацю з дилерами та агентами. Товариство планує продовжувати підбір i навчання персоналу з продажу послуг, створення відповідних умов праці та матеріального стимулювання працівників.
З метою найповнішого задоволення потреб клієнтів PEOPLEnet створило сервісну мережу, яка на початок 2007 року налічувала майже 1 500 відділень та пунктів, які надають населенню комплекс телекомунікаційних послуг.
У сервісних відділеннях споживачі можуть отримати доступ до мережі Інтернет, скористатися послугами місцевого, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, подати для передавання адресату факс або телеграму, внести оплату за послуги за отриманим рахунком, придбати телекомунікаційні картки. У цих відділеннях клієнти товариства можуть отримати кваліфіковані консультації щодо акцій, які проводяться товариством, порядку користування різними видами послуг та тарифів на них, отримати додаткові роз’яснення щодо виставлених рахунків за послуги тощо.
За телефоном служби підтримки споживачі можуть отримати інформацію про порядок надання та отримання послуг телефонного зв’язку, тарифи на телекомунікаційні послуги, з’ясувати питання якості обслуговування і розгляду звернень.
Неодмінною умовою ринкового успіху оператора телекомунікацій є висока якість послуг. Фахівці ТОВ “Телесистеми України” розуміють, наскільки важливим для споживачів є отримання послуг з високою якістю, безвідмовністю та безперебійністю їх надання. Тому діяльність з підвищення якості послуг є однією з пріоритетних.
Заходи щодо забезпечення належної якості послуг мають системний та комплексний характер. Так, у товаристві впроваджено систему оцінки якості телекомунікаційних послуг, яка обов’язкова до виконання на всіх рівнях управління. Системою визначено 46 основних показників якості послуг, методики контролю їх дотримання та граничні нормативні рівні. Більшість показників якості контролюється щоденно.
Інтенсивний розвиток сфери телекомунікацій та жорстка конкуренція на ринку телекомунікаційних послуг вимагають від працівників товариства високого професійного рівня і культури, постійного поглиблення та оновлення набутих знань, вдосконалення вмінь та навичок.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
