Большая Энциклопедия Рефератов - Стратегия конкурентных преимуществ на примере гостиницы ООО "Белка-Отель"

Рефераты. Стратегия конкурентных преимуществ на примере гостиницы ООО "Белка-Отель"

Анализ текущих и потенциальных конкурентов приведен в табличной форме (Табл.6).

Таблица 6 - Матрица анализа конкурентов ООО "Белка-Отель"

Показатель	Оценка в сравнении с гостиницей "Юбилейная"	Суммарная (СО) и относительная (ОО) оценка	Выводы и рекомендации
Услуги
1.1. Диапазон (ассортимент) предоставляемых услуг	7	48 и 69%	Преимущество над конкурентами состоит в ассортименте предлагаемых услуг, в уровне обслуживания. В целом по показателям предоставляемых услуг, качеству и уровню обслуживания компания не уступает конкурентам.
1.2.Качество	7
1.3Оформление	7
1.4.Кратность	6
1.5.Формы обслуживания	6
1.6.Категорийность обслуживания	6
1. Цена
2.1.Позиционирование цены	8	26 и 65 %	Показатели гостиницы выше показателей конкурентов. Но можно увеличить преимущество, изменив условия платежей.
2.2.Скидки	7
2.3.Условия платежей	5
2.4. Условия финансирования	6
2. Продвижение
3.1.Реклама	5	29 и 58 %	У компании существует постоянная клиентура за счет долгого нахождения на рынке. Необходимо проводить стимулирование населения и проводить более широкую рекламную компанию.
3.2.Постоянство клиентуры	7
3.3.Стимулирование увеличения круга потребителей	4
3.4.Управление торговой маркой	6
3.5.Связи с общественностью	6
3. Предоставление услуг
4.1.Направление деятельности	7	20 и 67 %	Одной из главных причин плохой конкурентоспособности является отсутствие комфортабельного транспорта.
4.2.Плотность услуг	7
4.3.Обеспечение транспортом	6
4. Формы контроля
5.1.Мониторинг внешней среды	4	14 и 47 %	Компания не производит внешней мониторинг среды, на контроль качества Обслуживания и трудовой дисциплины проходят на должном уровне.
5.2.Контроль трудовой дисциплины	5
5.3.Контроль качества обслуживания клиентов	5

Исходя из данных таблицы, можно сказать, что предприятие конкурентоспособно на сахалинском рынке оказания гостиничных услуг, но для увеличения числа клиентской базы необходимо:

1) проводить более агрессивную рекламную политику;

2) осуществлять более глубокий анализ внешней среды;

3) повысить уровень обслуживания клиентов;

1.4 SWOT – анализ

В таблице 6 отражены результаты анализа, проведенного специалистами службы маркетинга ООО "Белка-Отель".

Таблица 6 - Анализ факторов внешней среды ООО "Белка-Отель"

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
Факторы внешней среды	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низшая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					+
1.2. Мелкие клиенты		+					+
1.3. Угроза неплатежа				+			+
1.4. Угроза потери клиента		+				+
1.5. Важность появления нового клиента			+				+
1.6. Возраст клиента			+					+
1.6.1. от 18 до 25 лет				+		+
1.6.2. от 26 до 45 лет	+					+
1.6.3. от 46 до 55 лет			+				+
1.6.4. от 56 и старше					+			+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				+
2.2. Слабость				+			+
2.3. Борьба с конкурентами			+				+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					+
3.2. Необходимость поиска нового поставщика		+						+
3.3. Репутация	+						+
3.4. Цены поставок		+				+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма			+			+
4.2. Возможность появления новых законов		+						+
4.3. Субсидии	+					+
4.4. Налоги				+			+
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития					+			+
6. Уровень научно-технического развития экономики				+			+
7. Уровень научно-технической развития отрасли				+			+
8. Экономические кризисы внутри страны					+			+

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7