Рефераты. Совершенствование деятельности сети книжных магазинов "ТОП-книга"

Помимо качеств, необходимых для эффективного ведения бизнеса, Георгий Лямин обладает качествами, позволяющими успешно управлять персоналом. Одно из них – способность выслушивать своих подчиненных, руководителей управлений и принимать к сведению их замечания и предложения. коллективного решения. Например, предложение о создании интернет-магазина было принято им от одного из руководителей управлений. Также Георгий Лямин обладает способностью организовывать работу других сотрудников – он распределяет задания между руководителями управлений оптимально и в соответствии с спецификой деятельности каждого из них.

Но генеральный директор «ТОП-книги» имеет недостатки, одним из которых является недостаточное умение убеждать: в 2007 году начальник отдела продуктов «ТОП-книги» Михаил Трифонов решил покинуть компанию, объяснив это расхождениями с генеральным директором по поводу оценки деятельности и методов управления компанией [16]. То есть Георгий Лямин не сумел убедить в своей правоте одно из руководителей управления, следовательно, ему необходимо повышать своё умение воздействия на персонал.

В целом психологический портрет Георгия Лямина как руководителя фирмы «ТОП-книга» положителен и его можно назвать организатором-наставником. Георгий Лямин является энергичным, инициативным руководителем, старающимся всячески способствовать повышению эффективности работы фирмы. Он имеет способность к кооперации и групповой работе, может организовать работу подчиненных, обладает долей критичности по отношению к собственным идеям и прислушивается к замечаниям и предложениям других.

Но недостаточное развитие способности убеждать является отрицательным качеством характера Георгия Лямина, так как оно снижает эффективность деятельности персонала, вызывает конфликты. Руководитель должен способствовать принятию единого решения, ликвидации конфликтных ситуаций в фирме. Возможно, генеральному директору необходимо чаще практиковать навыки общения с персоналом, стараться привести наиболее веские аргументы при убеждении сотрудников.

 

2.4 Определение стиля руководства, присущего Георгию Лямину


Стиль руководства выражается в приемах, используемых руководителем для побуждения коллектива к инициативному и творческому подходу, выполнению возложенных на него обязанностей. Принятый стиль руководства может служить характеристикой качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе атмосферу, способствующую развитию благоприятных взаимоотношений [10].

Генеральный директор «ТОП-книги» Георгия Лямин использует демократический стиль управления. Фирма «ТОП-книга» характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением. Георгий Лямин ориентируется на возможности своих работников, осуществляет подготовку и принятие решений при активном участии персонала, создает необходимые условия для своевременного выполнения работы, осуществляет справедливую оценку результатов труда каждого работника, материальное и моральное стимулирование.

В процессе реализации данного стиля управления генеральный директор использует вариант консультативного стиля при рассмотрения глобальных проблем фирмы, принятии наиболее важных решений (например, при разработке стратегии развития фирмы) [10]. В это случае он принимает решение только на основе подробной информации и после ее совместного обсуждения, сотрудники выполняют решения, в разработке которых они участвовали.

При решении отдельных вопросов, связанных с тем или иным управлением Георгий Лямин придерживается автономного стиля: руководители управлений принимают самостоятельные решения, но контроль за их осуществлением остаются за ним.

Но иногда Георгий Лямин использует авторитарный стиль, что необходимо для принятия решений в обострившейся ситуации для фирмы. Георгий Лямин применяет вариант патриархального стиля: генеральный директор имеет авторитет главы семьи, и сотрудники подчиняются на основе доверия. В случае потери доверия возникают конфликты [10].

Например, в 2007 году чистая прибыль фирмы «ТОП-книга» снизилась на 23%, Георгий Лямин разработал план по повышению эффективности деятельности фирмы, а один из глав управлений, Михаил Трифонов, был категорически не согласен с данным планом. Георгий Лямин не уступил ему, проявил твердость, что вызвало конфликт и последующий уход Михаила Трифонова. Но после проведения плана прибыль компании в 2008 году возросла [16].

Следует отметить, что в условиях затяжного кризиса, остро сказывающегося на деятельности фирмы «ТОП-книга» в 2009 году, Георгий Лямин использует демократичную модель: в данном случае необходима сплоченность коллектива, ценны мнения сотрудников, важно критическое отношения к принимаемым решениям и ответственность за осуществление действий и их результат. Георгий Лямин пытается объединить всех руководителей для преодоления трудностей, возникших у фирмы [15].

Георгий Лямин добивается высоких результатов в «спокойной обстановке» при инициативных высококвалифицированных сотрудниках, заинтересованных в общем деле, используя демократический стиль. Для выживания фирмы в условиях затяжного финансового кризиса он также используется демократический стиль управления. В «экстренных случаях» генеральный директор «ТОП-книги» прибегает к авторитарному стилю. Георгий Лямин выработал индивидуальный смешанный стиль руководства, используя по ситуации различные методы управления, что позволяет ему наиболее эффективным путем организовывать работу персонала и решать проблемы.

 

2.5 Анализ использования рабочего времени генерального директора фирмы «ТОП-книга»


Анализ использования рабочего времени генеральным директором помогает выявить временные потери, показать сильные и слабые стороны практикуемого рабочего стиля, позволяет определить на что расходуется время, сколько времени требует выполнение тех или иных дел, факторы стимулирующие или ограничивающие работоспособность [1]. Для подобного анализа используют таблицу анализов видов деятельности и расхода времени, например:


Таблица 1.

Вид деятельности

Интервал времени

длительность

Разбор почты (срочно/не срочно)

900 – 925

25 минут

Телефонные звонки

925 – 940

15 минут

Подготовка документов для встречи с партнерами

930 - 1100

1 час 30 минут

Делегирование руководителям управлений работы по новому проекту

1100 – 1230

1час 30 минут

Обеденный перерыв

1230 - 1300

30 минут

Дорога

1300 – 1330

30 минут

Переговоры с партнерами

1330 – 1440

1 час 20 минут

Дорога

1440 - 1525

45 минут

Подготовка доклада

1525 - 1600

35 минут

Совещание с руководителями управ-лений по результатам выполненной работы

1600 - 1700

1 час

Просмотр и разбор документов

1700 – 1730

35 минут

Ответ на письма

1735-1800

25 минут


В таблице даны наиболее часто осуществляемые виды деятельности и средний интервал времени, требуемый для выполнения операции, на не является «ежедневным фиксированным расписанием»: деятельность и время на её осуществление может изменяться [1]. Помимо анализа использования рабочего времени генеральный руководитель должен учитывать факторы, которые помешали выполнить работу быстрее. Для этого составляется листок возможных “дневных помех” [1]. Например:


Таблица 2. Листок возможных “дневных помех”

Помехи, интервал

время

Пометки (причины)

Беседы с подчиненным по работе, не относя-щейся к новому проекту

15 минут

Проблемы с по выполнению работы

Пробки на дороге

60 минут

Внешняя причина


В использовании рабочего времени генеральным руководителем фирмы «ТОП-книга»присутствуют следующие сильные стороны:

·          сортировка почты (рационально разделить письма на более и менее важные)

·          менее важная деятельность (ответ на письма) – в конце дня, когда на важные и требующие больших затрат времени дела не остается времени

·          один вид деятельности отделен от другого, что позволяет Генеральному руководителю выполнить всю работу наиболее эффективно.

·          помехи, которые желательно если не ликвидировать, то свести к минимуму, отняли сравнительно мало времени.

Слабые стороны:

1)Генеральный руководитель должен был объяснить суть работы, вопросы и возможные проблемы руководителя управления, не относящиеся к новому проекту, чтоб не отнимать время, предназначенное для решения вопросов по новому проекту.

2)Время в пробках можно использовать эффективно – сделать ряд звонков, составить план

3)Георгий Лямин эффективно распределяет свое рабочее время, потери времени минимальны. Но он должен своевременно решать некоторые проблемы, чтоб они не отнимали время, предназначенное для важной на данный момент работы.

 

2.6 Анализ системы делегирования полномочий в фирме «ТОП-книга»


Делегирование представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников бесчисленные задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации. Если существенная задача не делегирована другому человеку, генеральный директор вынужден будет выполнять ее сам, что во многих случаях просто невозможно, так как время и способности руководителя ограничены. Более важным является умение «добиться выполнения работы другими». Делегирование представляет собой акт, который превращает человека в руководителя [10].

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.