Видна отрицательная тенденция - 30% респондентов полагают, что их умственная работоспособность низкая, 35% также склоняются к отрицательному ответу, 23% уверенно утверждают, что их умственная работоспособность высока, 12% также склоняются к положительному ответу.

Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса

Третий вопрос - чувствуете ли Вы в последнее время умственную усталость?

Таблица 2.3. Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Большинство опрошенных операторов call-центра - 92% - ответили, что чувствуют умственную усталость, 2% - ответили отрицательно и 6% затруднились с ответом:

Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Четвертый вопрос - Влияет ли уровень умственной усталости на Вашу производительность?

Таблица 2.4. Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

92% ответили, что умственная усталость оказывает влияние на производительность труда, 4% ответили отрицательно, 4% - затруднились с ответом:

Рисунок 2.21 - Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

Заключительный вопрос - Следует ли руководству уделить внимание вопросам повышения работоспособности персонала?

Таблица 2.5. Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Большинство опрошенных - 87% - ответили утвердительно, 3% отрицательно, 10% затруднились ответить.

Рисунок 2.22 - Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Таким образом, по итогам самооценки персонала можно сделать следующие выводы:

эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников call - центра,

большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как низкую, при этом также отмечается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,

сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

2.4 Рекомендации по повышению работоспособности и производительности труда работников

Как показали итоги проведенного социологического исследования в компании существуют серьезные проблемы с организацией рабочих мест в компании. Поэтому необходимо провести мероприятия по улучшению ситуации с организацией рабочих мест, что позволит значительно повысить работоспособность и производительность труда. Так как руководство ООО "КРОНИКС ПЛЮС" озабочено повышением качества, конкурентоспособности своей продукции (товаров, работ, услуг), производительности труда своих работников, активно использует для этого "человеческий фактор" и перевыполняет свои обязательства по трудовому законодательству, им было принято решение учесть предложения, разработанных в рамках данного проекта.

Руководству компании следует скорректировать рабочие места, сделав их более эргономичными. Эргономика - это научная дисциплина, комплексно изучающая проблемы взаимодействия человека и техники в конкретных условиях трудовой деятельности в целях оптимизации орудий, условий и организации труда.

Термин "эргономика" предложен в 1857 г. польским естествоиспытателем Я. Ястшембовским. Формирование Э. как самостоятельной науки принято связывать с "Эргономическим исследовательским обществом", организованным в 1949 г. группой английских ученых. Эргономика - междисциплинарная наука, возникшая на стыке технических наук, психологии, физиологии и гигиены труда. Она развивается в тесной взаимосвязи с инженерной психологией, кибернетикой, системотехникой, а также технической эстетикой и научной организацией труда. Разработка эргономических рекомендаций невозможна без учета социально-экономических факторов. Объектом исследований является система "человек-машина-среда", где термин "машина" понимается как техника в широком смысле, "среда" - внешние факторы, влияющие на работу человека и машины.

В связи с усложнением технических средств и глубокими изменениями в содержании труда в условиях современного производства одним из центральных разделов эргономика становится изучение проблем, связанных с развитием системотехники. Создание и эксплуатация сложных машинных систем исследуются эргономикой под углом зрения оптимального распределения функций между человеком и машиной, а также оценки надежности, точности и стабильности работы оператора с учетом его функциональных возможностей.

Эргономика органично связана с дизайном, целью которого является формирование гармоничной рабочей среды. Эргономика - один из важнейших инструментов современного менеджеризма.

Эргономика - это отрасль науки, которая изучает движения человеческого тела во время работы, затраты энергии и производительность конкретного труда человека. Область применения эргономики довольно широка: она охватывает организацию рабочих мест, как производственных, так и бытовых, а также промышленный дизайн.

Изучение связи между человеком и технологией с целью достигнуть большего количества точек соприкосновения между обоими. Двойная цель эргономики переплетается с повышением эффективности производства, а также с предоставлением лучших условий труда.

Руководству ООО "КРОНИКС ПЛЮС" необходимо привлечь к реализации проекта специалиста по эргономике. Например, специалист по эргономике позаботится о том, чтобы кресло оператора call-центра (глее наблюдается наиболее дискомфортные условия труда было надлежащей высоты, чтобы избавить ее от болей в спине и руках. Вместе с уменьшением недовольства сотрудников своей работой это не позволит физической травме помешать производительности труда. В более сложной технологической среде специалист по эргономике будет заниматься распределением функций между человеком и механизмами. Эргономика выросла из научных методов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, способных решить текущие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, которые связаны с влиянием факторов среды на производительность работника. Это будет полезно в улучшении качества рабочего места специалистов ООО "КРОНИКС ПЛЮС", занимающихся обслуживанием передатчиков, сложного оборудования, монтажникам и наладчикам сети.

Организация рабочего пространства имеет огромное влияние на качество и скорость работы, то есть на конечный результат сотрудника и на прибыль компании. Бесчисленное множество факторов негативно сказывается на работоспособности и влияет на здоровье - это и недостаточное содержание кислорода в воздухе, и повышенная влажность, повышенная температура среды, офисные шумы и ультразвуки, неправильная освещенность, неудобство рабочей позы, многое другое.

Сегодня компьютер стоит почти на каждом рабочем столе. Необходимо повышать культуру организации рабочего места самих работников, стоит обратить внимание персонала, как организовано их рабочее пространство: способствует ли оно повышению продуктивности и уменьшению стресса. Предлагается издать и распространить "Памятки по организации рабочего пространства" среди персонала, в которых будет дана информации как оптимизировать свое рабочее место. В этой "Памятке" буду даны рекомендации следующего рода:

"Чтобы улучшить рабочую обстановку, совершенно необязательно обзаводиться новой клавиатурой или мышкой. Необходимо начать с правильной постановки монитора и удобной позы.

Расстояние до экрана. Сядьте так, чтобы монитор был на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз (расстояние вытянутой руки). Неправильное расстояние увеличивает нагрузку на глаза. Чтобы глаза отдыхали, переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час. Например, посмотрите полминуты в окно. Дайте глазам расслабиться. Не забывайте иногда стирать пыль с экрана.

Положение монитора. Выберите монитор, который можно наклонять, вращать, который имеет настройку контрастности и яркости изображения. Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя. Это уменьшит нагрузку на глаза и научит вас правильно держать шею. (Применение жидкокристаллических мониторов значительно снижает утомляемость глаз и, к тому же, существенно экономит рабочее пространство).

Главное - освещение. Освещение должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики. Помимо общего света в комнате у вас на столе должна быть специальная рабочая лампа, если вам, например, придется работать с документами. Если же вам приходится проводить за компьютером много времени, избегайте яркого направленного света. Ограничьтесь мягким светом.

Предметы на расстоянии вытянутой руки. Постарайтесь, чтобы те предметы, которые вам часто нужны, находились на расстоянии вытянутой руки. Если вы что-то перепечатываете с листа, расположите материалы так, чтобы избежать частых движений головой, шеей или глазами. Когда "затекают руки"…

Помните школьную разминку: "Мы писали, мы писали, наши пальчики устали"? Не лишним будет вспоминать о ней хотя бы раз в день. Учтите, что стандартная высота стола рассчитана на то, чтобы писать от руки, и если клавиатура у вас расположена на выезжающей подставке, то есть ниже этого уровня, это приводит к напряжению сухожилий и мышц кистей рук. Если вам много приходится печатать на такой клавиатуре, вы рискуете заработать хроническое растяжение, которое лечится только хирургическим путем. Лучше поставьте клавиатуру на стол и почаще делайте разминку, снимайте усталость с кистей рук.

Дайте отдохнуть и глазам. На эту тему написана тонна литературы, врачи и друзья не перестают нам об этом напоминать, но мы все равно забываем заботиться о своих глазах и они по-прежнему устают во время работы, а зрение ослабевает. Запомните два волшебных слова: отдых и расслабление:

а) отдых: Простейший способ дать глазам отдохнуть - закрыть их и мысленно представить что-нибудь приятное. Обычно мы делаем это инстинктивно. Постарайтесь также чаще мигать, чтобы ваши глаза не были сухими.

б) расслабление: Причина многих недостатков зрения - невольное напряжение, вот почему расслабленные глаза - залог общего успокоения и позитивного настроя. Помимо мышц век взором управляют скрытые мышцы глазных яблок. Можно научиться расслаблять те и другие. Во время отдыха повращайте глазами справа налево, сверху вниз, по кругу, посмотрите в окно, переводя взгляд с ближних предметов на дальние. После упражнений желательно встать и просто походить несколько минут, ведь однообразная поза утомительна для глаз, шеи и спины.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11