2.3 Продвижение фирмы «Holiday Service» туристических услуг в Интернете
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама – это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека[16] . Туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений молдавских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Туристическое агентство «Holiday Service» находится на рынке очень длительное время, оно является одним из немногих лидеров, удерживающих свою марку. Открыв их страничку в Интернете, можно увидеть яркую, красочную, броскую рекламу. Огромный ассортимент предлагаемых путёвок, на любой вкус, любой каприз. На сайте предоставляется достаточно подробная информация о туре, а так же о так называемых «горячих путёвках», что не редко привлекает по цене. Возможен on-line бронирование билетов. Всё это ясно и понятно описывается в разделах приведённых на страничке агентства. (рис.1)
(рис.1)
Так, если подробно просмотреть каталог предложенного агентством, то можно найти для себя много всего полезного. Если вдруг захотелось съездить в горы- пожалуйста, захотелось потешиться на солнышке –без проблем, широкий ассортимент курортов ждёт вас. Всё что от вас требуется- это или заказать он-лайн тур, либо обраться по номеру, и вам напрямую ответят. Сейчас, в наше время это стало доступно большинству пользователей. появлением глобальной сети Интернет бронирование гостиниц значительно упростилось, и с каждым днем все больше и больше людей выбирают онлайн бронирование гостиниц. Обратившись к статистике, можно увидеть, что последние исследования показывают, что больше чем 50 процентов людей в большинстве европейских стран, планируя поездки, теперь используют онлайн бронирование гостиниц. Можно рассмотреть более подробно, почему же онлайн бронирование гостиниц стало так популярным. Одно из главных преимуществ для потребителей при онлайн бронировании гостиницы, это простой и доступный способ подобрать и забронировать гостиницу не выходя из дома.
Вместо того, чтобы связываться с различными фирмами, чтобы обеспечить себе проживание, питание и развлечение, человек может быстро сделать все в режиме онлайн, используя веб сайт для выбора отеля и последующего онлайн бронирования. С появлением такой услуги как бронирование онлайн, большее число людей может путешествовать, ездить в отпуск, теперь бронирование гостиниц стало гораздо проще. Расскажем ещё об одном преимуществе онлайн бронирования гостиницы. Большинство веб сайтов тур операторов позволяют организовать командировку или поездку любое время дня или ночи. Особенно это полезно, если у человека нет времени в течение дня из-за их текущей работы запланировать отпуск или поездку. Возможность сравнить цены, чтобы найти более выгодное предложение, тоже не маловажный фактор, почему большинство используют именно онлайн бронирование гостиниц. Теперь вместо поиска и связи с разнообразными турфирмами или оплаты тур агенту, для поиска оптимальной гостиницы, люди могут сделать это самостоятельно используя свой компьютер [17]. Предложенное агентство довольно хорошо излагает свою продукцию , довольно популярно описаны «специальные предложения», к примеру Мальдивы (рис.2)см приложение.
В среднем информация доступна, каждому пользователю, обладающему ПК дома, либо в офисе, и наличие энтузиазма и желания.
Глава III Пути совершенствования деятельности агентств
3.1 Опыт деятельности туристического агентства на рынке России и его сравнительная характеристика с молдавским предприятием
Российская Федерация обладает огромным количеством туристических агентств, туристических операторов авиакасс, ж/д касс. Поток людей постоянно стремящийся в разные направления, создало столь разнообразную сферу услуг предлагаемых туристическими фирмами. Например Спрос на рождественские и новогодние туры опережает предложение. Сказались и сокращение продолжительности майских праздников, и увеличение объемов выездного туризма в России. Хотя средний рост цен этой зимой не превысил 10% по сравнению с прошлой, новогодние программы подорожали, как минимум, на 20-30%. Но, похоже, цены уже не останавливают туристов: доходы россиян выросли. Становятся все более востребованными дорогие эксклюзивные туры, отели премиум-класса. Растет число поездок в экзотические страны. Можно смело заявить, что, наряду с традиционными для зимнего сезона направлениями, наши туристы осваивают и совершенно новые. Не теряют популярности и ставшие классическими новогодние туры: горнолыжная и "пляжная" Европа, ОАЭ, Египет, Турция [18].
«Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России.
За 22 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.
«Роза Ветров» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает все виды услуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.
«Роза Ветров» является ведущим туроператором по России. Имея контракты с лучшими в своей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского края, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.
Компания аккредитована при МИДе РФ, организует прием и экскурсионное обслуживание иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и других городах.С 1994 г. и далее в разные годы «Роза Ветров» становится официальным партнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA) по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такие как Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на другие значительные мировые спортивные состязания.
Одним из важнейших видов деятельности компании «Роза Ветров» является корпоративное обслуживание и организация поездок V.I.P. клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам. В департаменте «Роза Ветров – Престиж» работают высококвалифицированные специалисты, которые разработают и организуют любую деловую поездку или романтическое путешествие «под ключ», обеспечат высочайший уровень обслуживания и чёткое выполнение всех пожеланий клиентов.
В арсенале департамента более 54-х направлений, и это не предел!
«Роза Ветров» предоставляет своим корпоративным клиентам широкий спектр услуг, включая бронирование отелей, аренду автомобилей, частных самолётов и яхт, транспортное обслуживание, медицинскую страховку для выезда за рубеж, заказ билетов на развлекательные и спортивные мероприятия.
Среди корпоративных клиентов «Розы Ветров» ведущие торговые, финансовые, косметологические корпорации, у которых можно получить рекомендации. Мы организовывали эксклюзивные поездки для дилеров этих компаний с уникальными программами, разработанными по специальному заказу – по Великобритании, Италии, Швейцарии, Турции
«Роза Ветров» является членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и агентом по продаже авиабилетов более чем двадцати авиакомпаний России, стран СНГ и дальнего зарубежья (например, Delta, Lufthanza, SAS, Air France, KLM, British Airways, Alitalia и т.д. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Amadeus, Gabriel и Sirena. Это позволяет нам предоставлять нашим уважаемым клиентам широкий выбор авиабилетов, в том числе в бизнес и первом классе, а также билеты по специальным тарифам и акциям авиакомпаний
«Роза Ветров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента создания организации , принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом.За время своего существования, компания много раз становилась призером и лауреатом престижнейших туристических премий, в т. ч. была отмечена премией «Хрустальный глобус» (известной российской премии бизнес туризма) и других многочисленных премий и призов.Штат компании «Роза Ветров» насчитывает около 140 сотрудников. Руководство компании уделяет большое внимание повышению профессионального уровня сотрудников, проводя различные семинары, мастер-классы, бизнес-тренинги, а также индивидуальные консультации для сотрудников, приглашая ведущих специалистов отрасли. Круглогодично проводятся специальные семинары по странам и образовательные туры для менеджеров различных направлений.«Роза ветров» имеет 3 высокотехнологичных сайта, созданных для оперативного и удобного получения информации и бронирования услуг www.roza-v.ru, www.roza-set.ru, www.rv-prestige.ru.
Как уже указывалось выше в РФ множество агентств. Готовые предложить свои услуги. Для сравнительного обзора, можно привести в пример фирму #"#">#"Рисунок 11" src="1.files/image002.jpg">
(рис.3)
Конечно же, нельзя сравнивать предприятия таких разных стран, как Молдова и Россия, все же наша страна не на столько сильна, и инвестиции, которые поступают внутрь её не столь велики, да и население постоянно убывает. Все же, Молдавским туристическим агентствам можно поучиться у зарубежных коллег, к примеру, именно приведенной кадровой политики, т.к. в Молдавском бизнесе существует такая проблема, как текучесть кадров, и для предприятия такого типа – это, действительно проблема.
3.2 Направления внедрения новых методов работы в туристическом агентстве
«Holiday Service» процветает в сфере туристического бизнеса города Кишинева, неплохо организованная команда, качество предоставляемых–приятный обслуживающий персонал, интересные концепции.
Конечно же, помимо плюсов есть и минусы, о которых говорилось ранее, к примеру, в подробном изложении информации о турах. Так же, нужно отметить систему мотивации сотрудников, Молдавским кофейням не мешало бы перенять опят зарубежных коллег. Как я отмечала уже раньше, что неправильно было бы сравнивать молдавские кофейни и российские, но менеджмент – управление все же играет важнейшую роль в дальнейшем функционировании предприятия, в удержании его на рынке, нише, которую оно занимает. Персонал предприятия – это его опора, каркас и эффективное управление им, правильная организация работы, мотивация является ключевой категорией в функционировании.
А какая проблема является ключевой в туристической сфере, в частности в «Holiday Service»? Да, хороший персонал, все молодые, красивые, улыбчивые люди, они могут рассказать много интересного о стране, о туре, предложить что-то интересное. Но как часто мы видим одно и того же человека, в качестве обслуживающего лица? Раз, два, три, и все… студент, стажёр – все они уходят очень быстро. Но если на предприятии не существует качественной кадровой политики. Можно задать вопрос, так что же формирует такие положительные качества у персонала, которые притягивает. И почему на предприятии такая высокая текучесть кадров? На этот вопрос существует очень простой ответ. Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимо набирать квалифицированный персонал. Так же надо принимать меры по стимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделанную работу, выдавать премии, за самый большой объём продаж можно выдать и путёвку на отдых. Так делается за рубежом, и мы должны учиться у лучших, чтоб стать лучшими.
Когда молодой человек приходит устраиваться на работу – ему предлагается прохождение ряда собеседований, ознакомление с основными принципами предприятия, изучение традиций, концепции, для того, чтобы нести с собой её посетителям. Изначально такое отношение и поступающая информация представляет собой большой интерес, человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себя на работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работает бесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять. Но что, же потом? А потом это отлично характеризующее слово – стопор. Все, никакого движения вперед, руководство не предпринимает никаких действий, для удержания кадров.
Итак, очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение мотивации сотрудников.
Хороший эффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:
- бонус за каждую проданную эксклюзивную путёвку;
- процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний период времени- летних путёвок;
- премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.
В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” – работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.
Каждая из представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведь без этого, стимул работать пропадает, и по средством этого. Приходится набирать новый, не квалифицированный персонал. Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в стране будет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибо никогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможных условиях.
Каждая компания должна стремиться к наилучшим результатам, а результаты, без хороших сотрудников не приходит. Персонал должен стремиться работать, стремиться получать прибыль, и приносить доходы фирме. Если соблюдать некоторые нюансы, то можно достичь всего этого.
Заключение
Республика Молдова на данном этапе своего развития характеризуется значительным весом и количеством предприятий по предоставлению туристических услуг. Данные предприятия объединяет общая функция – это удовлетворение потребностей населения.
В данной работе были полностью раскрыты понятия «туризма», и «интернет». На протяжении всей первой главы можно было рассматривать развитие туризма, его разнообразие, т.е классификацию. Так же в данной работе была указана номенклатура, по законодательству РМ. Здесь было указанно взаимоотношение интернета и туризма, то как просто становится , когда используются информационные технологии. Произведены анализы функционирования, зарубежной и молдавской, туристической фирмы. Хочется сразу же заметить что наши агентства кординально отличаются от зарубежных, не только уровнем квалификации, но и подходом к работе. За рубежом интернет структура, кажется намного развитее, чем у нас. Зайдя на сайт российского туристического агентства, можно быстро сориентироваться на страничке, почитать информацию о туре, так же взглянуть на приблизительные цены туров. У нас же всё немного не так. Зайдя на страничку нашего туристического агентства, можно заметить много ярких красок и лишней информации, соответственно касающиеся тура, но только посредственно, и это очень огорчает. Еще. Нельзя оставить не замеченным нюанс с ассортиментом туров. На российском сайте, изложена любая информация о турах. Как внешних, так и внутренних. Что предоставляет выбор потребителю, у нас же даже не трудятся заинтересовать потребителей во внутреннем туризме, показать красоты нашего государства. Наша страна работает на экспорт, но никак не на импорт, с каждым годом всё меньше и меньше посещает туристов нашу страну.
Неплохо было бы немного подкорректировать нашу онлайновскую систему. А именно начать внутри самого предприятия:
Актуальность темы продвижения туризма заключается в том, что эффективная работа любого хозяйственного субъекта требует проверенных временем и обоснованных решений. Интернет индустрия в туризме– это основа, каркас на котором будет в последующем держаться и функционировать предприятие. В зависимости от того, как руководство определит принципы, позиции, методы управления туристическое предприятие зависит от того, будет ли предприятие успешно на рынке.
В ходе работы были раскрыты и решены задачи, которые были поставлены в самом начале: раскрыт термин туризм , его виды ;рассмотрены основные функции рекламы в интернете, то как это проходит, и для чего это необходимо; взаимодействия туристических агентств с интернетом; продвижение фирмой своих услуг; доступность и лёгкость использования веб сайтов; в ходе работы были выявлены минусы предприятия «Holiday Service» и предложены методы устранения данных минусов.
Выяснилось что внедрение информационных технологий, является неотъемлемой частью работы с потребителем. Это значительно облегчает работу тур операторов и тур агентств. Так же предоставление продукции на веб сайтах позволяют большинству потребителей исследовать предложенный ассортимент, не выходя из дома.
В заключении нужно отметить, что рынок РМ в области туризма продолжает развиваться, и вместе с ним развиваются и меняются потребности населения, если основной функцией предприятий является именно данный критерий – удовлетворение потребностей, то предприятиям следует обратить внимания на изменения в общественной жизни, и улучшать методы управления предприятиями, для дальнейшего эффективного функционирования.
[1] Квартальнов В.А-Туризм .М: Финансы и статистика, 2002
[2] Бабкин А.В –«Специальные виды туризма» Ростов-на-Дону: Феникс, 2008
[3]Закон об организации и осуществлении туристической деятельности в РМ № 352 – XVI от 24 ноября 2006
[4] #"#_ftnref5" name="_ftn5" title="">[5] #"#_ftnref6" name="_ftn6" title="">[6] #"#_ftnref7" name="_ftn7" title="">[7] Новиков В.С «Инновации в туризме » М.: ИЦ "Академия", 2007
[8] #"#_ftnref9" name="_ftn9" title="">[9] И. В. Морозова Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1И
[10] #"#_ftnref11" name="_ftn11" title="">[11] #"#_ftnref12" name="_ftn12" title="">[12] #"#_ftnref13" name="_ftn13" title="">[13] #"#_ftnref14" name="_ftn14" title="">[14] #"#_ftnref15" name="_ftn15" title="">[15] #"#_ftnref16" name="_ftn16" title="">[16] Дурович А. П. Реклама в туризме. - Минск, 2001. С.7.
[17] #"#_ftnref18" name="_ftn18" title="">[18] Туризм: практика, проблемы перспективы. - 2008. - №2 « Зимние каникулы за границей»
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
