Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Galileo.

Компания Amadeus – ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Инвестируя в разработку IT-решений нового поколения, мы открываем эффективные возможности для успешной адаптации и роста Вашего бизнеса в условиях высокой конкуренции и стремительных перемен. Среди наших клиентов и партнеров – авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).В 2000 году Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO 9001:2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туруслуг – глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка спектр доступных для продажи услуг может различаться. Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка. Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать: билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира;автомобили в аренду в 36 000 офисов 25 компаний по прокату автомобилей во всем мире; гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой Вы забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам Вашего агентства для 80 185 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, – так и отдельные самостоятельные гостиницы. Amadeus первым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристических агентств для повышения объемов бронирования гостиниц. Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании. Региональные офисы Amadeus, расположенные в Майами, Бангкоке и Буэнос-Айресе, обеспечивают непрерывную функциональную поддержку клиентов в режиме 24/7 по всему миру [13].

Galileo-одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.

Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов расходов, итоговая сумма по бронированию может достигать 10-15 американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее.

Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на основе Интернет. Galileo - это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. Galileo International входит в корпорацию Cendant. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения компании есть практически в каждой стране мира. (Посетите сайты www.galileo.com и www.cendant.com).

Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания. Компания ставит своей целью быть ведущим поставщиком решений для турбизнеса, разрабатывая новые технологии, предлагая инновационные решения и предоставляя высококачественные услуги своим клиентам.Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 116 странах мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты.В системе GalileoТ представлены 511 авиакомпаний мира, причем более половины из них - в режиме прямого доступа; свыше 50 тысяч отелей; 34 компаний по аренде автомобилей; 431 туроператор, 9 круизных групп[14]

2.2 Общая характеристика туристической фирмы «Holiday Service»

График работы:

Пн. – Пт. 9. 00 до 19. 00

Суббота 10. 00 до 17. 00

Воскресенье выходной

Наш адрес:

Молдова, Кишинев

Центральный офис ул. Пушкина 44/1

e-mail: www.office@holidayservice.md

Компания "HOLIDAY SERVICE" - 14 лет на рынке Молдовы, в настоящее время является одним из общепризнанных лидеров отечественной туристической индустрии, одним из крупнейших туристических операторов, давно и стабильно работающих на рынках выездного и въездного туризма по всем направлениям туристической деятельности, генеральный директор – Порчулян Татьяна Германовна. С начала основания мы уделяли особое внимание качеству обслуживания наших гостей. Персонал нашего агентства – это профессиональный, молодой, любящий свою работу коллектив, который всегда старается делать все возможное, чтобы оправдать ожидания наших гостей, учитывая особенности и предпочтения каждого. Профессиональные навыки наших сотрудников позволят забыть всех проблемах, связанных с организацией вашей поездки. Мы гарантируем нашим клиентам постоянное внимание, чуткое отношение и качественные услуги. Основная услуга – это индивидуальный, отточенный до мелочей механизм обслуживания. Главное для нас – совершенствование качества туристических услуг и развитие всех сформировавшихся направлений.

Туристической фирме "HOLIDAY SERVICE" круглогодично доверяют организацию своего отдыха, экскурсионных и деловых поездок более 3500 соотечественников и граждан зарубежных стран.Активная работа с нашими партнерами позволяет предоставить нашим клиентам обширную географию туристических маршрутов по многим направлениям: Румыния, Украина, Болгария, Турция, Чехия, Венгрия, Кипр, Мальта, Египет, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Испания, Италия, Португалия, Франция, Австрия, Германия, Швейцария, Финляндия, Острова Карибского бассейна, экзотические острова -Мальдивы, Сейшелы, Шри – Ланка, Бали, а также многие другие индивидуальные направления .Нашими партнерами в странах СНГ и за рубежом являются самые известные компании, с которыми мы сотрудничаем, долгое время и успели убедиться в их надежности и профессионализме.Сотрудничество с ведущими молдавскими и зарубежными авиакомпаниями, дает нам возможность предложить оптимальные, конкурентоспособные цены на авиабилеты в любую точку мира. Мы располагаем официальными тарифами, которые опубликованы в системе "Gabriel" и "Amadeus" , а также тарифами на основе договоров с авиакомпаниями (SPA):

Так же мы пользуемся:

 - договорными тарифами IT (Inclusive Tour), которые мы применяем в турах вместе с бронированием гостиниц по направлениям: Париж, Ларнака, Прага;

 - конфиденциальными тарифами, подтвержденными авиакомпаниями;

 - опубликованными тарифами на авиалинии и опубликованными тарифами в соответствии с соглашениями между авиалиниями;

Компания "HOLIDAY SERVICE" является членом IATA. В работе мы используем международную систему оценивания авиа тарифов, которая позволяет высчитывать цены в соответствии с требованиями IATA. Авиакассиры нашего агентства имеют большой опыт работы и награждены сертификатами национального перевозчика "Air Moldova" .

Туристическая фирма "Holiday Service" предлагает следующие услуги:

·     организация туристических поездок;

·     организация деловых поездок;

·     организация семинаров и конференций за рубежом;

·     организация чартерных программ по определенным направлениям;

·     организация экскурсий за рубежом;

·     встречи в аэропорту;

·     организация экскурсий по Молдове для иностранных гостей и туристов;

·     доставка документов и авиа билетов в Ваш офис;

·     система корпоративных скидок на поездки и авиа билеты для руководителей компании, сотрудников и для членов их семей;

·     система накопительного фонда;

·     вызов персонального эксперт- менеджера в Ваш офис для консультации по вопросам поездки или оформления документов;

·     оформление виз;

·     оформление медицинской страховки и зеленой карты на автотранспорт;

·     круглосуточная телефонная линия;

·     система скидок для постоянных клиентов, детей, молодоженов, инвалидов;

·     возможность организации групповых перевозок по договорным тарифам;

·     заказ билетов на культурные мероприятия во многих странах;

·     бронирование и доставка авиа билетов по Молдове а также в любую страну мира. Доставку выполнит наш партнер - компания EMS Moldova;

Отличительными чертами нашего агентства можно назвать следующие:

·     Обширная география туристических маршрутов;

·     Гибкая ценовая политика;

·     Организация чартерных программ по направлениям Турция, Тунис;

·     Опыт в организации индивидуальных туров с учетом специальных пожеланий клиента

Наше кредо - персональный подход к клиенту, знание туристического продукта, понимание пожеланий клиента и достижение наилучшего результата в организации отдыха. Мы ждём Вас!

По адресу: ул. Пушкина 44/1

С уважением , "HOLIDAY SERVICE" – Фабрика путешествий!!! 14 лет успеха ! 14 лет надёжности ! 14 лет стабильности ![15].

Вся предоставленная информация о фирме, это очень полезно для посетителей сайта, ведь каждый потребитель должен знать всё самое главное и необходимое об агентстве, где он берёт путёвки. Так же месторасположение агентства. Тоже весьма удачное, в центре города, где постоянно ходят тысячи людей, оно всегда на виду. Реклама агентства очень яркая, при входе весит огромный баннер с изображением тура. Но по мимо положительных критериев есть некоторые нюансы, которые необходимо учесть для лучшей работы агентства, например, такие как реклама на сайте должна содержать больше информации о туре. Есть некоторые моменты, где совершенно не указаны отели, питание, вообще ничего, кроме информации о стране. Раз уж этот тур есть в продаже. Значит на него должна быть и информация. Должны указываться цены на туры,чтоб потребитель знал на какую сумму рассчитывать. Неплохо было бы включить и внутренний туризм и написать о нём как можно больше, чтоб привлечь. Возможно, зарубежных потребителей и т.д. Мы должны ориентироваться на внешних производителей, и учиться у них.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8