Мандруючи Львовом, неможливо не закохатися у цю неповторну величну красу. Кожен, звідки хто б не приїхав, завжди знайде для себе щось до душі і захоче ще і ще раз повернутися у Львів.
14:00 – 15:00
Обід (здійснюється за власні кошти).
15:00
Звільнення номерів.
15:30 – 17:00
Переїзд до м. Галич. Речі залишаються у автобусі.
17:00 – 18:00
Екскурсія до церкви Пантелеймона (інф. у розділі 3.1.).
19:00 – 20:00
Вечеря у місцевому кафе.
20:00
Переїзд до М. Канів. Нічліг у автобусі.
День 6
7:00
Прибуття до м. Канів.
7:30 – 9:00
Сніданок у місцевому кафе.
9:00 – 12:00
Пішохідна екскурсія по м. Канів з відвідуванням таких історико-культурних пам’яток, як Георгіївський (Успенський) собор (інф. у розділі 3.1.).
12:00 – 14:00
Вільний час.
Звільнення номерів. Переїзд до м. Київ.
3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики
Програмне забезпечення автобусно - пішохідного туру «По давньоруським містам Правобережжя» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить близько 27 годин, з урахуванням нормативних витрат часу на поселення, харчування – сніданки по 60 хв., вечері по 60 хв., екскурсійне обслуговування від 1 до 5 годин. Програма даного туру охоплює 6 днів від моменту зустрічі туристів на залізничному вокзалі у м. Київ до моменту їх відправки звідти за такою схемою: Київ – екскурсія 8 годин; переїзд до м. Овруч 3 год.; поселення у готелі – 1 год., екскурсія в м. Овруч – 4 год.; переїзд до м. Володимир-Волинський 4 год., поселення у готелі - 1 год., екскурсія у Володимирі-Волинському 4 год.; переїзд до м. Львів – 1, 5 год., поселення у готель – 1 год., екскурсії по місту -7 год.; переїзд до м. Галич – 1,5 год., екскурсії по місту – 1 год.; переїзд до м. Канів 11 год., екскурсії по місту – 3 год.; повернення до м. Київ – 3 год. Програма харчування згідно з програмою маршруту (п.3.3.)
Вартість туристичної путівки включає:
v вартість проїзду;
v вартість харчування;
v вартість проживання;
v вартість екскурсійної програми
v вартість страхового полісу.
3.5. Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування
На протязі усього туристичного маршруту трансфери здійснюватимуться завдяки компанії партнера-постачальника туристичної фірми «САМ», автотранспортних послуг «Good Transfer», автобус класу «люкс».
У м. Овруч група буде розміщена у 3-х зірковому готелі «Овруч», в номерах по 2 особи, набір послуг – напівпансіон (HB).
У м. Володимир-Волинський – розміщення у 3-х зірковому готелі «Волинь», номера класу напівлюкс, по 2 особи, (НВ).
У м. Львів – розміщення у 3-х зірковому готелі «Бюргер», номера напівлюкс, по 2 особи у номері, (НВ).
Тур обслуговується власними гідами-екскурсоводами туристичної фірми «САМ».
Страховою компанією партнером-постачальником є компанія "Київ-Енерго-Поліс".
3.6.Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру(складання програми перебування(програми туру),технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі, проведення розрахунку вартості туру, підготовка прикладів рекламного матеріалу).
………………………………………………………………….
4.Особливості технології туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру
4.1 Визначення каналів збуту нового туру
Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься на ринку.
Основним каналом збуту туру «По давньоруським містам Правобережжя» є реклама. Реклама є компонентом маркетингової політики, спрямований на інформування про продукцію турфірми. Саме від реклами залежить чи скористається клієнт послугами саме туристичної фірми «САМ», чи обере саме цей запропонований тур. Окрім того, слід враховувати, що в рекламі виключається можливість неправдивого рекламування продукції, тобто під час реклами слід попереджати туриста про можливі недоліки даного туру, але акцент робити на перевагах.
Характер реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «По давньоруським містам Правобережжя», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо – та телереклама.
Дана реклама спрямована на просування збуту нового туру.
4.2. Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника:
4.2.1. Підготовка агентських угод
Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.
Характеристика агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.
Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт).
Агентський договір укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.
4.2.2. Умови подання замовлень на тур від тур агента
Турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента. Турагент зобов’язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.
Туроператор має право вимагати від Турагента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).
Туроператор має право вимагати від представника турагента пред’явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.
Туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору (його кур’єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.
4.3. Особливості реалізації розробленого туру туристу:
4.3.1. Технологія прийому замовлень на тур (з оформленням бланка замовлення)
Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.
Лист бронювання є замовленням на надання туристичних послуг.
Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.
Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:
v відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;
v відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
v достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;
v права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;
v вартість туристичного продукту та порядок оплати;
v мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;
v умови зміни та ануляції договору;
v штрафна сітка;
v порядок врегулювання спорів та претензій;
v форс-мажорні обставини;
v термін дії договору.
4.3.2.Визначення умов угоди на туристське обслуговування
……………………………………………………………………….
4.4. Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру
Туристи доручають Туроператору, а Туроператор приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Туроператор проводить заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські установи і т.д.) лише після підписання цього Договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох конкретних складників, Туроператор пропонує Туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою Туристичного продукту (туру) як цілісності, Туроператор в міру можливості повідомляє Туриста про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо Туроператору, то Туроператор повертає Туристу документи та здійснену передплату в повному обсязі.
4.5. Оформлення страхових полісів
Страхування - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних осіб та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати фізичними особами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій) та доходів від розміщення коштів цих фондів.
Предметом договору страхування можуть бути майнові інтереси, що не суперечать закону і пов'язані:
v з життям, здоров'ям, працездатністю та пенсійним
v забезпеченням (особисте страхування);
v з володінням, користуванням і розпорядженням майном (майнове страхування);
v з відшкодуванням страхувальником заподіяної ним шкоди особі або її майну, а також шкоди, заподіяної юридичній особі (страхування відповідальності).
Договір страхування - це письмова угода між страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник зобов'язується сплачувати страхові платежі у визначені строки та виконувати інші умови договору.
Страховики, які здійснюють страхування життя, зобов'язані вести персоніфікований (індивідуальний) облік договорів страхування життя в порядку та на умовах, визначених Уповноваженим органом.
Договори страхування укладаються відповідно до правил страхування.
Договір страхування повинен містити:
v назву документа;
v назву та адресу страховика;
v прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;
v прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодонабувача та його адресу;
v зазначення предмета договору страхування;
v розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;
v розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;
v перелік страхових випадків;
v розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;
v страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);
v строк дії договору;
v порядок зміни і припинення дії договору;
v умови здійснення страхової виплати;
v причини відмови у страховій виплаті;
v права та обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;
v інші умови за згодою сторін;
v підписи сторін.
4.6 Підготовка ваучерів
Туристичний ваучер — документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підгверджз'є факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами.
Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером.
Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується турфірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) — англійською мовою.
Обов'язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: повне найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер ваучера, № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер, прізвище, ім'я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів (цифрою і прописом), термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівника направляючої фірми, дата видачі ваучера, печатка, фактично надані послуги, підпис керівника приймаючої фірми.
4.7 Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі
Туристські формальності – обов’язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської подорожі; це правила, умови та дії з точки зору законності, що потребують обов’язкового дотримання при організації, оформленні та здісненні туристської подорожі.
Види формальностей:
v паспортні;
v візові (в даному випадку відсутні);
v митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);
v санітарно – епідеміологічний контроль.
Окрім цього повинна бути підготовлена база технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий поліс тощо.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
