3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. При подписании настоящего Договора Турист осуществляет полную оплату заказанных услуг. При этом учитывается сумма, внесенная Туристом при заказе услуг.
3.2. В случае неоплаты или неполной оплаты заказанных услуг в течение 24 часов, Договор прекращает своё действие, если на ином не настаивает Туроператор, а предусмотренные по настоящему Договору услуги аннулируются с удержанием понесенных Туроператором убытков.
3.3. В случае отказа Туриста от аналогичного набора услуг согласно п.2.3.3. настоящего Договора, Туроператор производит возврат внесенной предоплаты.
3.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется на основании счетов, выставленных Туроператором.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.
4.2. Качество предоставляемых услуг определяется законодательными актами, нормами и стандартами выбранной Туристом страны посещения и предприятий ( учреждений), их оказывающих.
4.3. В случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы Стороны освобождаются от выполнения обязательств по настоящему Договору, не выполненных на момент возникновения этих обстоятельств.
4.4. Каждая из Сторон Договора может требовать внесения изменений или расторжения настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся:
4.4.1. ухудшение условий тура;
4.4.2. изменение сроков тура;
4.4.3. увеличение транспортных тарифов;
4.4.4. введение новых или увеличение действующих ставок налогов и сборов, а также других обязательных платежей;
4.4.5. резкое изменение курса национальных валют;
4.4.6. невозможность предоставить заказанную гостиницу (отель, санаторий, пансионат и т.д.).
4.5. Туроператор может отказаться от выполнения Договора при условии компенсации Туристу документально подтвержденных убытков, причиненных вследствие такого расторжения, за исключением случаев, когда такое расторжение произошло по вине Туриста.
4.6. Турист может отказаться от услуг по настоящему Договору в любое время после его подписания, уведомив Туроператора о своем отказе в письменной форме. Датой аннулирования Договора считается дата получения Туроператором соответствующего письменного уведомления Туриста.
4.7. В случае отказа Туриста от услуг, предусмотренных настоящим Договором, в том числе при несогласии Туриста с увеличением стоимости тура, но не более чем на 5 процентов, Турист возмещает Туроператору фактически понесенные им расходы по бронированию и разработке тура.
4.8. Турист обязан произвести доплату за реализованный туристический продукт Туроператора при увеличении стоимости, связанной с повышением туристических и транспортных услуг (консульский сбор, топливный сбор, аэропортовые таксы и т.п.).
4.9. При аннуляции услуг в случае получения отказа в выдаче Туристу визы, Туроператор возвращает Туристу оплаченную сумму, за исключением оплаты сборов посольства и понесенных Туроператором расходов, связанных с оформлением документов и бронированием услуг, в том числе штрафы со стороны партнеров Туроператора.
4.10. Неприбытие Туриста в установленное время к месту оказания первой услуги, опоздание к местам оказания услуг, указанных в программе обслуживания, нарушение им правил пересечения государственной границы, таможенного законодательства, требований таможенных служб Украины или государства пребывания считаются отказом Туриста от услуг, предусмотренных настоящим Договором и, в таком случае, настоящий Договор аннулируется с полным удержанием общей стоимости услуг.
4.11. Если предоставление заказанных услуг приходится на период новогодних/рождественских праздников, или других праздников, установленных в стране пребывания Туриста, проведение карнавалов, выставок или других массовых мероприятий, а также на период высокого туристического сезона (периода наибольшего наплыва туристов), при отказе Туриста от заказанных услуг в случаях предусмотренных п. 4.7, 4.9 настоящего Договора, Туроператор имеет право аннулировать заказанные услуги с полным (100%) удержанием общей стоимости услуг.
4.12. Не исключая условий, изложенных в п. 4.7, 4.9, 4.11 настоящего Договора, Туроператор будет принимать все возможные меры для уменьшения собственных расходов и, тем самым, снижения потерь Туриста.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и прекращает действие после даты оказания последней услуги.
5.2. Ответственность за оказание услуг по страхованию несёт страховое предприятие.
5.3. Предоставленные Туристу перевозочные документы (авиа, ж/д, авто и т.д.) являются Договором перевозки, заключенным между ним и перевозчиком, который несет в соответствии с международными правилами перевозки полную ответственность за отказ/перенос перевозки либо иные нарушения установленных правил или Договора перевозки. Туроператор не несет прямой ответственности за связанные с этим изменения объемов и сроков предоставления услуг по настоящему Договору.
Перевозчик не гарантирует время, указанное в расписании, п.1.2. Договора и других документах, может изменить расписание без предупреждения, передать Туриста другому перевозчику, произвести замену воздушного судна, изменить или отменить посадку в пунктах указанных в авиабилетах.
Туроператор не несет прямой ответственности за связанные с этим изменения объемов и сроков предоставления услуг по настоящему Договору.
Если в туристический продукт включена услуга чартерной перевозки (авиа или на другом виде транспорта), такая услуга считается приобретенной в интересах Туриста с момента внесения предоплаты заказанных услуг и стоимость услуги перевозки возврату не подлежит. Возврат стоимости перевозки на регулярных рейсах производится согласно установленных норм и договорных условий между Туроператором и Перевозчиком.
5.4. Туроператор не несет ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста в течение всего периода получения услуг по настоящему Договору. Ответственность за сохранность своего имущества, как на территории Украины, так и за её пределами несёт либо сам Турист, либо лицо, которому это имущество было вверено для транспортировки или на хранение.
5.5. В случае причинения Туристом ущерба имуществу мест размещения и следования, имуществу транспортной компании, а также при несоблюдении законодательства страны пребывания, возмещение возможных убытков осуществляется за счет средств Туриста в соответствии и в размерах, предусмотренных действующими правилами и законодательством места возникновения проблемы.
5.6. Туроператор не несет ответственность в случае невозвращения Туриста в Украину после сроков окончания обслуживания. Все финансовые претензии к Туроператору, связанные с эмиграцией, депортацией или другими действиями Туриста, не соответствующими программе обслуживания и повлекшими за собой дополнительные расходы Туроператора, возмещаются за счет Туриста. При этом Туроператор оставляет за собой право взыскать с Туриста причиненный ему (Туроператору) ущерб в судебном порядке.
5.7. Туроператор не несет ответственность за отказ консульских служб посольств в выдаче въездной визы Туристу, за иные действия консульских служб (ошибки при оформлении визы, неточности, халатность сотрудников и др.), а также за последствия с этим связанные.
5.8. Туроператор не несет ответственность перед Туристом за оплаченные услуги, если Турист ими не воспользовался полностью или частично.
5.9. Туроператор не несет ответственность за услуги, дополнительно заказанные Туристом и не предусмотренные настоящим Договором, а также не возмещает затраты Туриста, связанные с их потреблением.
5.10. Если у Туриста возникла проблема во время потребления заказанных услуг, он обязан немедленно проинформировать об этом соответствующих ответственных лиц (сотрудников отеля, ресторана, авиакомпании и т.п.), представителя Туроператора, которые имеют возможность устранить недостатки немедленно и на месте. Для полной гарантии устранения недостатков на месте Турист должен связаться с представителем Туроператора по телефонам, указанным в программе пребывания за рубежом, ваучере либо по телефонам в офисах в Украине, по месту заключения настоящего Договора.
5.11. Если обращение Туриста не было удовлетворено на месте, он имеет право представить Туроператору рекламацию (рекламации подаются по месту заключения настоящего Договора) в течение 14 дней с момента окончания тура, приложив к ней копию настоящего Договора и акт, оформленный по месту возникновения проблемы. При отсутствии акта, а также по истечении 14 дней с момента окончания тура, рекламация не принимается и Турист несет по ней самостоятельную ответственность без права предъявления требований к Туроператору.
Рекламация Туриста, касающаяся услуги авиаперевозки, принимается в течение 14 дней со дня предоставления такой услуги.
5.12. В случае предоставления рекламации и ее документального подтверждения в соответствии с п. 5.11. настоящего Договора, Туроператор определяет размер и, при необходимости, компенсирует понесенные Туристом убытки.
5.13. В случае возникновения разногласий между условиями Заказа на разработку пакета туристических услуг и настоящего Договора, преимущество будут иметь условия Договора.
5.14. Подписанием настоящего Договора Турист подтверждает, что ему была предоставлена необходимая и полная информация о:
- основных требованиях к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе информация относительно сроков их оформления;
- Туроператоре, его местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
- размере финансового обеспечения Туроператора в случае его неплатежеспособности или банкротства и кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение;
- программе туристического обслуживания;
- медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказаний из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физических недостатков) и возраста туристов для участия в поездке;
- о мероприятиях по профилактике инфекционных заболеваний среди лиц, выезжающих за рубеж;
- характеристике отелей, других мест размещения;
- характеристике транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их виде и категории, о сроках стыковок (соединения) рейсов, о возможных изменениях типа воздушного судна, времени вылета, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);
- о возможных увеличениях стоимости туристических (увеличение консульского сбора и т.п.) и транспортных услуг (увеличение стоимости топлива, аэропортовых сборов и т.п.), связанных с подорожанием и независящих от действий Туроператора;
- правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания там;
- видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;
- видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;
- дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительности, о расчетном времени в отелях;
- обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах, которые находятся под особой охраной, о состоянии окружающей среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
