В случае порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря туристами представитель Заказчика вместе с водителем транспорта составляют акт, удостоверяющий факт порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря, с целью взыскания с виновного причиненного ущерба в установленном порядке.
Время пользования транспортом исчисляется с момента выезда его из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыха шофера, что должно оговариваться при оформлении заказа. Общее оплачиваемое время за пользование транспортом по отдельному заказу при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 ч (время менее получаса считается за полчаса, а более получаса — за полный час).
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажиров, в соответствии с действующим законодательством.
Плата за предоставление транспортных услуг определяется счетом, выставляемым Исполнителем Заказчику. Плата за рейс определяется исходя из протяженности и сложности маршрута, количества остановок и стоянок, количества пассажиров и багажа, стоимости ГСМ.
Заказчик обязан в течении 3-х календарных дней, следующих за днем получения им от Исполнителя счета на оплату рейса, оплатить указанную в счете сумму наличными деньгами или на расчетный счет Исполнителя.
По договору за задержку в отправлении транспорта или опоздание его прибытия в пункт назначения Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 2% от суммы оплаты за такой рейс, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправностей транспорта, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае отказа Исполнителя, после получения последним от Заказчика заявки, от рейса, Исполнитель обязан вернуть полученную за рейс оплату, если она уже получена, а так же уплатить штраф в размере 10% от суммы оплаты, которую он получил или должен был получить за такой рейс. В случае отказа Заказчика от рейса, на который он уже подал заявку Исполнителю, последний вправе оставить у себя 10% от полученной от Заказчика оплаты за рейс в качестве компенсации, а если такая оплата не была им еще получена, то Заказчик обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 10% от суммы оплаты за рейс, от которого Заказчик отказался.
Во всем ином, не урегулированном в договоре стороны руководствуются действующим законодательством.
Договор на оказании транспортных услуг составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее договор от имени Заказчика, представляет интересы Заказчика. Исполнитель отвечает по настоящему договору перед лицом, подписавшим данный договор.
В заключение указываются реквизиты сторон: название предприятия, юридический адрес, ИНН, Р/с, Кор. Счет, Лицензия, телефон, дата заключения договора, подпись директора, печать [8].
Транспортное обслуживание туристов – одна из составных частей индустрии туризма. К сожалению, в настоящее время на туристском рынке сложилась не очень благоприятная ситуация. Перевозчики на рынке транспортных путешествий сами определяют цены на туристские услуги.
Еще одним негативным фактором является то, что в России на законодательном уровне не урегулированы в достаточной мере взаимоотношения туроператора с транспортными компаниями.
Основной проблемой в настоящее время при организации автобусных туров является недостаток автобусов хорошего качества [22].
Качественное экскурсионное обслуживание на маршруте подразумевает наличие опытного экскурсовода. В городе Пензе можно воспользоваться услугами экскурсоводов Литературного музея и ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий).
Литературный музей является головным музеем Объединения государственных литературно-мемориальных музеев Пензенской области. Открыт в 1989 году. Размещается в здании бывшего Главного народного училища (ул. Кирова,2). Телефон: 56-13-12.
ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий) преобразовано в июне 2001 года из ЗАО Пензатурист. Во главе фирмы стоит Карпушкин Валентин Алексеевич. Основной деятельностью фирмы является прием, размещение, организация питания, организация досуга и отправка туристов. Также фирма предоставляет услуги экскурсоводов. Адрес: ул. Лермонтова, 34, телефон: 54-77-36.
Договор с экскурсионной фирмой.
Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты:
- наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);
- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
- сроки отмены заявок;
- цены на экскурсии;
- количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;
- материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).
Музей-усадьба А.Н. Радищева расположен в Пензенской области, Кузнецком районе, в селе Радищево, в 130 км от г. Пензы. Музей работает ежедневно с 10:00 до 16:00 часов. Телефон: 8(257) 5-16-25.
Музей принимает заказы на проведение экскурсий по следующим тематикам:
- жизнь и творчество А.Н. Радищева;
- о книгах 18 века;
- Радищев и Пензенский край.
Дополнительно возможно проведение экскурсии по территории усадьбы со словесным воспроизведением расположения жилых и подсобных построек в 18 веке.
В восстановленном барском доме на 2-ом этаже проводятся выставки. В настоящее время представлены работы на темы:
- Русский лубок;
- 60-летие Победы;
- выставка пензенского художника А.В. Шатова.
Договор с музеем.
Договор с музеем включает:
- варианты экскурсий и их тематику;
- количество экскурсантов в группе;
- цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.);
- скидки на групповое посещение музея;
- материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др.
ЧП Савинков. Предоставляет услуги питания. Во владении имеются озера и забойный цех. Возможен заказ различных блюд из рыбы и мяса на любое количество человек. Туристы обслуживаются в специально оборудованных навесах или в домиках (в случае плохой погоды). Телефон: 8(257) 9-52-54
Договор с предприятием питания.
Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др.
В таком договоре должны быть отражены:
- количество единовременно обслуживаемых туристов;
- регулярность и величина заказов;
- вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.);
- примерные варианты меню;
- примерные цены на различные рационы питания;
- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;
- сроки подачи заявок на питание;
- предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;
- материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др. [6].
2.4 Разработка программы обслуживания
Маршрут «Пенза-Радищево» рассчитан на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно; группы по 10 человек + 1 сопровождающий бесплатно; группы по 3 человека.
По времени поездка занимает 1 день.
Поездка начинается в 8:00 утра с отъезда из Пензы в село Радищево. Все время в дороге с группой находится опытный экскурсовод, постоянно ведущий интересный показ и рассказ.
В 10:30 приезд в село Радищево Кузнецкого района Пензенской области, в усадьбу 18 века, которая принадлежала роду известного русского писателя-философа Александра Николаевича Радищева. На территории музея-усадьбы вы познакомитесь с жизнью и творчеством А.Н. Радищева, посетите музейные экспозиции и действующий Спасо-Преображенский храм, в котором можно увидеть прекрасные фрески 18 века.
12:30 – выезд из села Радищево в село Нижнее Аблязово.
12:45 – приезд в село Нижнее Аблязово. Посещение Рождественской церкви - одной из старейших в области, возведенной в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым. В церкви можно увидеть хорошо сохранившийся резной деревянный с позолотой иконостас 18 века.
14:00 Обед на прудах в селе Нижнее Аблязово.
15:30 Выезд из села Нижнее Аблязово в Пензу.
18:00 Приезд в Пензу.
В стоимость входит:
- проезд автобусом Пенза-Радищево-Нижнее Аблязово-Пенза;
- услуги экскурсовода;
- входные билеты в музей-усадьбу Радищево;
Главным документом, регламентирующим правовые отношения между туристами и турфирмой, является договор об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.
Сторонами договора выступают Заказчик (туристы) и Исполнитель (турфирма).
Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), а Заказчик обязуется оплатить данный турпродукт, включающий в себя следующие условия: маршрут, дата отправления, дата прибытия, продолжительность поездки, размещение, питание, сопровождение в пути, трансфер, минимальное количество туристов в группе, страхование, экскурсии. Услуги совершаются от имени Исполнителя, но за счет Заказчика.
В соответствии с договором каждая из сторон имеет свои права и обязанности.
Исполнитель обязуется выполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и организовать туробслуживание в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях стоимости предоставляемых услуг.
Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по договору и в связи с ним; в срок не менее чем за 10 дней до начала поездки передать Исполнителю необходимые и надлежащим образом оформленные документы, указать точные сведения для поддержания оперативной связи (номера телефона, факсов, адреса электронной почты и т.п.); четко сформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию; своевременно прибыть в пункт начала поездки (турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет).
Платежи и расчеты по данному договору должны производиться только в рублях согласно российскому законодательству. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору. Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем или третьими лицами в месте пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом самостоятельно.
Одним из обязательных условий договора является предоставление услуг страхования. Исполнитель с согласия и за счет Заказчика осуществляет его страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. В случае отказа Заказчика от страхования все расходы, связанные с внезапным заболеванием и от несчастных случаев, несет сам Заказчик.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11
