· «дорогой отдых». Стоимость путевки — свыше 1000 долларов. Целевая аудитория — люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц на одного члена семьи.
Сегмент дорогого отдыха, по оценкам специалистов, занимает примерно 20% украинского туристического рынка по количеству туристов и составляет 30–35% общей финансовой емкости рынка.
Наиболее перспективными направлениями выездного туризма сейчас выступают такие страны, как Турция (рост продаж туров — 10% в год), Египет (более 30% в год), ОАЭ (70%), Греция (50%), Хорватия (70%) и Мальта (60%). Что касается Польши, Болгарии, Китая, Чехии и Нидерландов, то число украинцев, покупающих туры в эти регионы, последние два года снижается.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
Компания оказывает услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Украины и за рубежом.
В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.).
Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.д.).
Таблица 3.1 – Преимущества и недостатки предоставляемых услуг
Вид
отдыха и услуг
Преимущества
Недостатки
Меры по преодолению недостатков
1. Отдых на:
а) море
б) горах
2. Исследования и консультации зарубежных партнеров
Практически всем нравится летний отдых у моря
Высокая эффективность оздоровления
Уникальность предоставляемой информации и выводов из нее
2-3 дня уходит на акклиматизацию
Более высокая по сравнению с морем стоимость, уже круг потенциальных клиентов
Высокая трудоемкость
Организовать в первые дни экскурсии, шоппинг, спортивные мероприятия, ограничив время пребывания под солнцем.
Целенаправленная реклама отдыха в горах, организация отдыха по схеме «горы - море».
Привлечение специализированных информационных агентств и их маркетинговых служб
Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и др. предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.
Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:
- оформление в установленном порядке туристических или проездных документов, виз в иностранных посольствах;
- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существуют конференцзалы на различное количество человек, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
Фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам:
Австрия, Барбадос, Болгария, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Куба, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Польша, Португалия, Сингапур, Словакия, Словения, Тайланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Шри-ланка.
Также фирма предлагает отдых в Украине – это Карпаты, Крым, экскурсионные туры по городам Украины. Туристам предоставляются комфортабельные номера в отелях, которые турист выбирает себе сам в зависимости от своих возможностей и потребностей. Фирма предоставляет 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели.
Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.
Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:
- ресторан;
- дневной бар;
- ночной бар;
- киноконцертный зал;
- бассейн;
- сауна;
- тренажерный зал;
- пункт обмена валюты;
- парикмахерская;
- магазин.
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершить экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района.
Работа турагентства.
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Борисполь все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
При помощи метода экспертных оценок составим таблицу конкурентоспособности нашего туристического агентства.
Таблица 1 - Сравнительная таблица аналогов турагентств
Сравниваемые
объекты
Факторы конкурентоспособности
Качество
Местонахождение
Уровень
цены
Ассортимент
услуги
ТА «Гранд Вояж»
9
ТА «Витали сервис»
8
7
ТА «Элма тур»
6
ТА «Relax»
Проанализировав таблицу, сделаем вывод, что главными конкурентными преимуществами данного туристического агентства являются качество, ведение лояльной ценовой политики, индивидуального подхода к потребностям каждого клиента по средствам предоставления разнообразных услуг.
4. РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЕКТА
Согласно специфике данной отрасли, очень важным является размещение объекта. Квартира, рассматриваемая как помещение для размещения туристической фирмы должна располагаться в месте большой проходимости людей, удобным для парковки клиентов. Также необходимо расположение фирмы в отдаленном месте от конкурентов.
В связи с этим предполагается расположить туристическую фирму в оживленном районе города, на улице Шкадинова, 41, окруженный магазинами, который обеспечит высокое внимание прохожих. Также туристическое агентство будет располагаться возле центральных дорог города, что обеспечит легкость в посещении данной фирмы.
Предполагается приобретение помещения площадью 50 кв.м. с интернетом, телефоном. Стоимость аренды составляет 4 000 грн./мес.
Планируемое месторасположение ТА «Relax»
В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий, предоставляющих различные услуги. В микрорайоне проживает около 100000 человек. Вблизи расположены магазины, школы, лицеи, отделения банков. Также вблизи находится улица Ленина с оживленным движением, т.к. объект находится на пересечении улиц Шкадинова и Ленина. Такое расположение позволит большому количеству людей обращать внимание на данное агентство. Также рядом находится парк Пушкина, в котором часто проводят свое свободное время местные жители, которые тоже будут видеть данную фирму.
Немаловажным является и тот факт, что агентство будет располагаться в центре города, в доме, в котором имеется сеть Internet, телефонная линия, что позволит работникам агентства всегда быстро связаться со своим туроператором и ответить на все интересующие вопросы клиента в короткие сроки.
5. АНАЛИЗ РЫНКА
По состоянию на 2009 год уже все крупные города имеют развитую инфраструктуру туристических агентств. В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий, предоставляющих аналогичные услуги. В микрорайоне проживает около 100000 человек. Вблизи расположены магазины, школы, лицеи, отделения банков.
Проанализируем ситуацию спроса и предложения на рынке предоставляемых нами услуг.
Таблица 5.1 - Характеристика современного объема спроса на услугу на внутреннем рынке
Вид рынка
Годы отчетного периода, чел/год
2007г.
2008г.
2009 г.
Общий объем спроса
В том числе удовлетворяемого
Краматорск
450
250
504
280
565
313
Из данных таблицы видно, что спрос на туристические поездки присутствует на данном рынке и он не полностью удовлетворяется, значит в данном сегменте рынка существует ниша потребителей, для которой можно создать данную фирму.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6