Рефераты. Структура торгового ассортимента и контроль качества электро-бытовых товаров магазина "Эльдорадо"

На носике чайника хлопья накипи задерживает сетчатый фильтр. Им снабжены почти все модели, за исключением Moulinex и Бриза. Наиболее эффективны плотно прилегающие фильтры у Tefal и Philips. В Moulinex можно фильтровать воду еще при наполнении чайника. Для этого в крышке предусмотрен отсек с кассетой, наполненной активированным углем. Через него и заливается вода. Такой кассеты хватает примерно на три месяца, если кипятить по три литра в день.

В ходе испытаний на безопасность проверялись токи утечки и электрическая прочность электрочайников, а также защита от случайного контакта с токоведущими частями, их влагостойкость при переливе и попадании воды на подставку. По этим показателям претензий к образцам не было.

Помимо того, чайники выдержали непростые испытания на теплостойкость, огнестойкость и стойкость к образованию токоведущих мостиков.

А вот маркировка и инструкции по эксплуатации образцов грешат многими недочетами. Так, на чайниках, подставках и в сопроводительных документах моделей Technica, Domotec, Brown, Unit, Deloni, Vitek отсутствуют требуемые стандартом безопасности обозначения и предупреждающие надписи.

Из 15 образцов безопасными можно считать только 8 моделей.

Чайником номер один по итогам теста признан Philips HD 4629. Подобная модель три года назад также за-няла первое место.

Лучшие технические и функциональные показатели у российской Микмы ИП 516, подкачало только удоб-ство использования.

Наиболее продуманный и удобный в эксплуатации чайник - Philips HD 4629.

Оптимальная покупка по соотношению «цена/качест-во» - Бриз ЭЧТЗ 1,7/1,85-220.

Модели Technica, Domotec, Brown, Deloni, Atlanta представляют реальную опасность для потреби-телей.

В ходе тестирования определялась эффективность работы стиральных машин по двум программам: «Хлопок, 60°С» (без предварительной стирки, с загрузкой 4,5 кг и 2 кг белья) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С» (без предварительной стирки, с загрузкой 2,5 кг белья). Использовался стиральный порошок известных марок.

Эффективность стирки в машины загружали ткани, отдельные участки которых были испачканы смазочным маслом, кровью, шоколадом и красным вином. Все машины отработали с каждой загрузкой три раза по программе «Хлопок» и пять раз по программе «Синтетика». Во всех случаях значительно увеличивалась эффективность стирки при уменьшении загрузки машины. Лучший результат показала стиральная машина Siemens. В режиме 40°С модель Fagor получила оценку «удовлетворительно», a Indesit - «с недостатками». Остальные машины аттестованы на «хорошо» и «отлично». Лучшей в обеих программах признана модель Siemens.

Продолжительность стирки у разных машин она различна. Для программы в 60°С - от 88 минут у Whirlpool до 137 минут у Candy. Отметим, что на всем диапазоне загрузки от 4,5 кг до 2 кг продолжительность цикла остается практически неизменной, иногда лишь незначительно уменьшается.

Для программы в 40°С цикл короче - от 51 минуты у Indesit до 95 минут у Vedette и Brandt. Длительность программы - один из факторов, влияющих на эффективность стирки, но не единственный. - Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11. с. 10-11.

Эффективность полоскания зависит от количества используемой для полоскания воды, а также от концепции отжима.

В целом эксперты невысоко оценили этот параметр, особенно при использовании программы «Хлопок, 60°С». Наверное, потому, что потребление воды значительно снижено.

При загрузке 2 кг белья полоскание гораздо эффективнее. В обеих программах наилучший результат у модели Vedette. Эффективность отжима зависит от скорости вращения барабана. Однако чем выше скорость вращения при отжиме, тем выше цена машины.

Таблица 3. Результаты контроля качества электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо».

Наименование

Количество поступивших

Количество проверенных

Количество заводского брака

Удельный вес брака, в %

1.

2.

3.

4.

5.

Микроволновые печи

Холодильники

Электро-чайники

Автоматические стиральные машины

Утюги

80

30

150

35

150

80

30

150

35

150

4

3

5

2

4

5

10

3,3

5,7

2,7

2.4. Организация торговли электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо».

Для правильной организации продажи электробытовых товаров большое значение имеет подготовка рабочего места.

Продавец должен проверить полноту ассортимента, размеры, правильность выкладки товаров, наличие ценников и ярлыков цен и соответствие этих цен прей-скурантам, наличие упаковочных материалов и инвентаря, который может потребоваться при обслуживании покупателей.

При подборе электробытовых товаров необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т.п.) и в зависимости от этого предложить имеющийся в магазине ассортимент и помочь выбрать покупку.

Предлагая товары, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Электробытовые товары реализуют только проверенными. Номер товара должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте электробытовых товаров при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год).

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. Гарантия не распространяется на товары, бывшие в негарантийном ремонте, с просроченным сроком гарантии, с общим загрязнением механизма, имеющие поломки и другие повреждения по вине покупателя.

Продавец обязан напомнить покупателю, что все претензии по приобретенным товарам в период их гарантийного срока принимают только при предъявлении на них паспорта (гарантийного талона), а также сообщить адрес ближайшей гарантийной мастерской, куда необходимо обратиться в случае обнаружения в них неисправностей в период гарантийного срока для бесплатного их устранения.

Если мастерская гарантийного ремонта не может устранить неисправность или дефект в течение 7 дней после обращения покупателя, а также в случае произведенного одного ремонта электробытовые товары вновь нуждаются в ремонте, то по требованию покупателя эти товары обме-нивают на новые.

При разногласиях между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения не-исправностей и дефектов в купленных товарах оконча-тельное заключение дает бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта, а расходы по экспертизе относят на виновную сторону.

Электробытовые товары по выбору покупателя обменивают на новые той же марки либо на товары другой марки с со-ответствующим перерасчетом денежной суммы или покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма.

2.5. Маркетинговые исследования конкурентоспособности на примере стиральных машин.

Современные стиральные машины прекрасно умеют стирать, полоскать, отжимать. Другое дело - удобство эксплуатации. Это становится особенно актуальным, если технику использует инвалид. Для тестирования были выбраны стиральные машины как с фронтальной, так и с верхней загрузкой белья со скоростью отжима 750-1000 оборотов в минуту.

Производители сделали немало для повышения качества стирки, но, похоже, совсем забыли про эргономику. Все так же непросто манипулировать кнопками управления, дверцы барабана открываются с трудом, слишком усложнено программирование. Всего одна модель - Naiade (Thomson) - с ее разумной и простой системой управления, специально приспособленная для слепых и слабовидящих, демонстрирует маленькую революцию в отрасли. - Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11. с. 9.

Чаще всего потребителя интересуют лишь габариты машины - поместится ли она в ванной или на кухне. Машина с верхней загрузкой менее громоздка (ширина - 45 см, иногда даже 40, против 60 см у машин с фронтальной загрузкой), однако не так практична - на нее ничего нельзя поставить. Зато модели с верхней загрузкой оснащены колесиками. Почему бы не поставить на них и все другие стиральные машины? Одни модели снабжены переключателем скоростей отжима, который позволяет увеличивать заданную первоначально скорость. Другие предлагают выбор лишь между двумя скоростями, и этого зачастую оказывается достаточно. Кроме того, в большинстве моделей предусмотрен режим принудительной остановки барабана - для тканей, которые нельзя отжимать в машине.

Термостат с регулировкой позволяет менять стандартные программы стирки, выбирая температуру по своему усмотрению. Им оснащены все протестированные модели. Спектр программ большинство потребителей пользуется только тремя программами. Этого, как правило, бывает вполне достаточно. Но некоторые модели снабжены кнопками: «дополнительное полоскание», «экономичный режим», «быстрая стирка», «предварительная стирка», «больше воды» и пр. По мнению участников тестирования, эти занятные новинки лишь усложняют пользование машиной. Бункер дозатора для моющих и специальных средств Большинство машин оснащено бункером дозатора для предварительной и основной стирок и смягчения, а также для отбеливания. Он более или менее легко выдвигается. Неудобно, когда он несъемный.

Мы еще не научились беречь воду, мало где есть счетчики расхода воды. В Европе же этому вопросу уделяют много внимания. Потому-то конструкторы стиральных машин старательно уменьшают необходимое для стирки количество воды. Иногда такая экономия выходит боком: страдает качество полоскания. Не так уж много моделей, в которых найден компромисс. Так, самыми экономными в этом плане эксперты признали стиральные машины Thomson и Candy.

Очень важно, чтобы стиральная машина работала тихо. К сожалению, этого не смогла продемонстрировать ни одна из протестированных моделей.

Практические детали:

У моделей с верхней загрузкой белья, как, например, Vedette, бункер дозатора размещен на крышке, а у моделей с фронтальной загрузкой, типа Whirlpool. - на фасаде. У хорошего дозатора четыре отделения (ванночки): для предварительной и основной стирок, смягчающих составов и отбеливателя (это не всегда предусмотрено). Они должны быть удобны (на фото 4 видно, что ванночка для отбеливателя размещена сзади - это затрудняет доспи к ней). Бункер должен быть съемным, чтобы его можно было промывать.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.