Рефераты. Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів p> 1.1. Виникнення проблеми:

- збільшені витрати на тех. обслуговування та ремонт автомобілів.

1.2. Діагноз проблеми :

- один пункт комп’ютерної діагностики не встигає обслуговувати клієнтів;

- без комп’ютерної діагностики збільшується час на пошук несправності;

- росте незадоволення клієнтів великим часом ремонту авто;

- необхідність підбору кваліфікованого персоналу який швидко та точно може виявити несправність автомобіля.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу, конфіденційність.
2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

- аналіз роботи пункту діагностики автомобілів;

- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

- оцінка кваліфікації робітників по встановленню несправності автомобіля.

2.2. Оцінка інформації:

- по швидкодії;

- по затратах на її впровадження;

- по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

- по оптимуму затрат і результату;

- по кількісних можливостях підприємства;
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

- встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників;

- створення вузькоспеціалізованих пунктів діагностики окремих марок автомобілів;

- створення груп робітників, які спеціалізуються на одному типу автомобілів.

3.2. Оцінка альтернатив:

- по вартості;

- по швидкості впровадження;

- по ефективності роботи;

- по задоволенню споживача;

- по розвитку на майбутнє.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

- встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників;

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

- створення ще двох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників шляхом навчання.
5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

- на рівні менеджменту підприємства;

- на рівні засновників підприємства;

- з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

5.2. Затвердження рішення:

- протоколом наради;

- актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

- наказ по МП про створення додаткових пунктів діагностики автомобілів;

- план-графік навчання робітників.
7. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

- доручення на підписання угод на поставку додаткового обладнання на автосервіс;

- підписання угоди про навчання робітників за кордоном.

6.2. Контроль за виконанням:

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансові звіти по угодах;

- аналіз якості сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВ

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в табл. 9.

Таблиця 9

Комунікації в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Види |Характеристика |Приклади використання |Приклади застосування |
|комунікаці|конкретних видів|інформації при різних |документів при |
|й |комунікацій |видах комунікацій |здійсненні різних |
| | | |видів комунікацій |
|Зовнішні |Телефонні |Вирішення адміністративних|Текуча інформація та |
| |переговори. |питань. |погодження спільних |
| |Звіти. Реклама. |Погодження відряджень. |дій в комерційній та |
| |Факсимільні |Передача специфікацій, |кадровій політиці. |
| |перекази. Пошта.|замовлень на запасні |Передача запрошень на |
| | |частини. |оформлення віз. |
| |Інтернет. |Передача контрактів та |Оперативне рішення |
| |Кур’єрська |фінансових документів. |проблем |
| |періодична та |Прийом інформації про |техобслуговування |
| |спонтанна разова|пропозиції на ринку |окремих специфічних |
| |преса. |автозапчастин конкурентів.|агрегатів. |
| | | |Документи для |
| | |Передача декларацій в |розрахунків через |
| | |податкову інспекцію. |банки. |
| | |Робота з банками та |Фактури для митниці. |
| | |державними чиновниками |Роздрукування новинок |
| | |всіх рівнів та мастей. |проспектів для роботи |
| | | |з клієнтами. |
| | | |Декларації в ДПА. |
| | | |Декларації для |
| | | |митниці. |
| | | |Платіжні доручення для|
| | | |банку. |
| | | |Нові закони і |
| | | |постанови всіх рівнів |
| | | |влади. |
| | | | |
|Внутрішня |Телефонні |Передача розпоряджень та |Накази, розпорядження,|
| |переговори. |вказівок про плани робіт |нормативні документи.|
| |Кур’єрська |усунення недоліків та | |
| |пошта. |рекламацій. |Технічні вимоги і |
| |Гучномовний та |Передача документів. |інструкції для |
| |селекторний |Адміністративного, |ремонту. |
| |зв’язок. Адресна|фінансового, технічного |Видача нарядів на |
| |пошта. |характеру. |роботу, звітів |
| |Тестування. |Розподіл замовлення серед |місячних, річних, |
| |Розмова. |майстрів. |замовлення на |
| |Розповідь. |Контроль за виконанням. |автозапчастини та |
| | |Збір замовлень на |продаж-рахунок, |
| | |автозапчастини. |фактура і інше. |
| | |Інформація клієнтів про | |
| | |результат виконання. | |

Графіки діяльності комунікацій в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів зображаються на рис. 3, рис. 4, рис.
5 і рис. 6

Рис. 3 Органіграма технічного обслуговування машин

Рис. 4 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу автомобілів.

Рис. 5 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.


|Марка |Кількість автомобілів |
|Volkswagen |2686 |
|Opel |1946 |
|Audi |1882 |
|Mercedes |1846 |
|BMW |1835 |
|Toyota |1818 |
|Ford |1674 |
|Skoda |1673 |
|Daewoo |1576 |
|Mazda |1304 |
|Honda |1192 |
|Nissan |1134 |
|Mitsubishi |690 |
|ЗАЗ |638 |
|Renault |555 |
|Peugeot |524 |
|Volvo |488 |
|Subaru |449 |
|Fiat |403 |

Рис. 6 Діаграма попиту машин на ринку України за грудень 2002 року.
Графічна модель комунікаційного процесу в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Відділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та |
|облік запчастин. |

|Разові вимоги на видачу матеріалів та запчастин. |

|Передавання накладної посильним або каналом внутрішньої |
|комп’ютерної мережі. |

|Оптимальний спосіб - каналом внутрішньої комп’ютерної мережі. |

|Комірник отримує накладну, готує запчастини до видачі. |

|Після видачі комірник передає данні у відділ постачання про |
|залишки даних запчастин на складі. |

6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ

ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

В цьому розділі визначаємо і охарактеризуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в табл. 10.

Таблиця 10

Особливості груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Характерист|Види формальних груп |Види неформальних груп |
|ика груп | | |
|працівників| | |
| |Група |Бригад |Робітникі|Аматорів |Водіїв |Активного|
| |підвищенн|виїзної |в на |футболу | |відпочинк|
| |я |технічної|підйомник| | |у |
| |кваліфіка|помочі |ах | | | |
| |ції | | | | | |
|Склад |Робітники|Найбільш |Механіки |Різні |Власники |Співпраці|
| |різних |досвідчен|по |категорії|автомобіл|вники, |
| |спеціальн|і |ремонту |робітникі|ів |сусіди |
| |остей |робітники|автомобіл|в | | |
| | | |ів | | | |
|Чисельність|15 |9 |10 |20 |10 |20 |
|Характерист|Тимчасова|Цілодобов|Рівнобіжн|Спонтанна|Спонтанні|Спонтанні|
|ика |професійн|е |ість |за |безконфлі|безконфлі|
|зв’язків |а |чергуванн|роботи |інтересом|ктні |ктні |
| | |я | | | | |
|Мотиви |Освоєння |Необхідні|Необхідні|Підчас |В |В |
|виникнення |суміжних |сть |сть більш|проведенн|напрямку |задоволен|
| |спеціальн|точного |якісного |я різних |вирішення|ні від |
| |остей |„діагнозу|обслугову|чемпіонат|проблем з|відпочинк|
| | |” та |вання |ів по |експлуата|у |
| | |швидкого |авто |футболу. |ції та | |
| | |ремонту | | |ремонту | |
| | | | | |власних | |
| | | | | |авто | |
|Заходи з |Стимулюва|Необхідні|Професійн|Ведення |Надати |Координац|
|підвищення |ння до |сть |а |статистик|можливіст|ія |
|ефективност|самовдоск|постійног|підготовк|и |ь ремонту|взаємодії|
|і |оналення.|о обміну |а. |чемпіонат|власних |в |
| | |досвідом.|Взаємовир|ів та |авто |напрямку |
| | | |учка. |вивішуван|робітникі|організац|
| | |Додаткові| |ня на |в на |ії |
| | |доплати | |дошці |нашій |проведенн|
| | |за якісне| |оголошень|станції. |я |
| | |обслугову| |. | |дозвілля.|
| | |вання | | | | |
| | |клієнтів | | | | |

7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА

УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

7.1 Визначаємо характеристики керівників підприємства, вибираємо і обґрунтовуємо форми влади і впливу на колективи працівників підприємства використовуючи табл. 12.

Таблиця 12

Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Підходи |Загальна |Обґрунтування параметрів керівництва конкретними |
|до |характеристика |посадовими особами апарату управління |
|ефективно| | |
|го | | |
|керівницт| | |
|ва | | |
| | |Генеральний |Керівник сервісу|Заступник з |
| | |директор | |маркетингу |
|1. Форми | |Використовує |Використовує |Використовує |
|влади: | |експертну форму |законну форму |влади винагороди|
|- примусу|Виконавець |владу |влади. |та законну. |
| |вірить в те, що|Способи впливу: |Способи впливу: |Способи впливу: |
| |влада може |Переконання |Базуються на |Базуються на |
| |заважати |підлеглих, що |традиціях, які |традиціях, які |
| |задоволенню |керівник володіє|здатні |здатні |
| |певної потреби |запасом |задовольнити |задовольнити |
| |або спричинити |спеціальних |бажання |бажання |
| |інші |знань і досвіду,|підлеглих бути |підлеглих бути |
| |неприємності |які задовольнять|потрібними і |потрібними і |
| | |певні потреби. |захищеними |захищеними, а |
|- |Виконавець |Формує довіру | |також бажання |
|винагород|вірить в те, що|до себе, вміє |Підходи до |підлеглих |
|и |влада може |оцінити інтелект|лідерства: |отримати певну |
| |надати йому |підлеглих. |З позиції |винагороду за |
| |можливість на | |особистих |роботу. |
| |певних умовах |Підходи до |якостей: | |
| |отримати цінну |лідерства: |чесність, |Підходи до |
| |винагороду |З позиції |технічна освіта,|лідерства: |
| | |особистих |доброзичливість,|З позиції |
|- законна|Виконавець |якостей: |наполегливість, |особистих |
| |вірить в те, що|чесність, |вимогливість. |якостей: |
| |керівник має |інтелект, |З позиції |чесність, |
| |право віддавати|економічна |поведінки: |наполегливість, |
| |накази, а його |освіта, здоровий|Демократичний, |енергійність, |
| |обов’язок – |глузд, мудрість |орієнтований на |рішучість, |
| |виконувати їх |почуття гумору, |роботу. |інтелект, |
| | |впевненість у |Ситуаційний: |економічна |
|- |Влада власного |собі. |в залежності від|освіта, здоровий|
|еталонна |прикладу того |З позиції |конкретного |глузд. |
| |керівника, що |поведінки: |моменту. |З позиції |
| |впливає |Демократичний, | |поведінки: |
| | |орієнтований на | |Демократичний, |
| | |досягнення | |орієнтований на |
| | |цілей. | |роботу. |

Продовження таблиці

12
|- |Виконавець |Ситуаційний: | | |
|експертна|вірить, що |Адаптивний, | |Ситуаційний: в |
| |влада має |орієнтований на | |залежності від |
| |спеціальні |реальність. | |конкретних |
| |знання, які | | |задач. |
| |зможуть |Раціонально ще | | |
| |задовольнити |використовувати | | |
| |певні потреби |ще законну та | | |
| | |еталонну форми | | |
| | |влади. | | |
|2. Стилі | | | | |
|керівницт| | | | |
|ва: | | | | |
|- на |Існує чотири |Необхідно | | |
|засадах |системи для |використовувати | | |
|систем |підбору |четверту систему| | |
|Лайкерта |керівником |при якій | | |
| |стилю |керівник широко | | |
| |керівництва, |використовує | | |
| |які базуються |принцип | | |
| |на оцінці |самоуправління і| | |
| |поведінки |ініціативу | | |
| |керівника по |підлеглих до | | |
| |відношенню до |рішення спільних| | |
| |підлеглих . |цілей. | | |
|- |Керівник | | Чітке | |
|ситуаційн|спрямовує | |формулювання | |
|ий підхід|підлеглих на | |задач та | |
| |досягнення | |спрямування | |
|„шлях-ціл|цілей | |зусиль підлеглих| |
|ь” |організації | |на досягнення | |
|Мітчела і|через вплив на | |цілей, ведення | |
|Хауса |шляхи | |наставництва, | |
| |досягнення цих | |усунення перепон| |
| |цілей | |у роботі | |
| | | |підлеглих, | |
| | | |задоволення | |
| | | |потреб підлеглих| |
| | | |після досягнення| |
| | | |цілей. | |
|- на |Концентрує | | |Використовуючи |
|засадах |увагу на | | |фактори якості |
|прийняття|процесі | | |рішень та |
|рішень |прийняття | | |фактори, які |
|Врума та |управлінських | | |обмежують згоду |
|Йєттона |рішень і має | | |підлеглих |
| |п’ять стилів | | |керівник вибирає|
| |керівництва, | | |стилі прийняття |
| |які керівник | | |рішень: |
| |може | | |автократичні, |
| |використовувати| | |консультативні |
| |залежно від | | |чи повної |
| |участі | | |участі. |
| |підлеглих у | | | |
| |прийнятті | | | |
| |рішень | | | |

7.2. Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в табл. 12.

Таблиця 12

Результати оцінки професійних якостей керівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|№ |Фактори які відображають |Генеральний |Керівник |Заступник з |
| |професійні якості |директор |сервісу |маркетингу |
| |керівників | | | |
|Iінт=I1+I2+I3+I4= |440+685+800+710=2635 балів |
|Iінт=I1+I2+I3+I4= |390+660+735+655=2440 балів |
|Iінт=I1+I2+I3+I4= |405+660+735+705=2505 балів |

Таблиця

13

Висновки по кількості набраних балів.

|Сума балів |Висновки |
|900 - 1699 |Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій |
| |посаді. |
|1700 - 2499 |Займаній посаді відповідає. Необхідно працювати над подальшим |
| |вдосконаленням необхідних якостей. |
|2500 і вище |Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду. |

8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Ефективність менеджменту – це результат управлінської діяльності, який характеризується з двох боків:

- показниками, які відображають побудову та функціонування системи менеджменту, їх соціальну сутність;

- показниками, що відображають результати виробничо-господарської діяльності;

Виділяють економічну, соціальну та організаційну ефективність менеджменту.

8.1. Економічна ефективність менеджменту – відображає економічні результати, які характеризують діяльність організації при певній системі управління.

8.1.1. Показники, які відображають функціонування системи менеджменту:

- по рівню автоматизації робочих місць управлінців це наявність комп’ютерів, їх під єднання до мережі Інтернет та внутрішньої локальної мережі; наявність зовнішнього та внутрішнього телефонних зв’язків; наявність селекторного та гучно мовного зв’язків;

- по рівню розробки інструктивного та нормативного матеріалу це наявність чітко визначених посадових обов’язків, інструкцій, технологічних схем ремонту та інших документів які враховують специфіку кожного робочого місця.

- по рівню технічної озброєності управлінців це наявність мобільного зв’язку, портативних оргтехніки, автомобілів.

8.1.2. Показники, що відображають результати виробничо-господарської діяльності з яких основними є показники платоспроможності та фінансової стабільності:

- коефіцієнт ліквідності:

Кл = (II розділ + III розділ активу балансу)/(III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт абсолютної ліквідності:

Кал = (Грошові кошти (коди рядка 260-290 балансу))/ (III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової стійкості:

Кфс = (II розділ + III розділ пасиву балансу)/(I розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової незалежності:

Кфн = (I розділ пасиву балансу)/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання активів:

Кева = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ + II розділ

+ III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання власних коштів (капіталу):

Кк = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ пасиву балансу)

8.2. Організаційна ефективність менеджменту – характеризує якість побудови організації, її системи управління, прийняття управлінських рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні зміни.

В нашому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів менеджери вищого рівня беруть участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями, організовують роботу менеджерів нижчого рівня, приймають участь у вирішенні питань економічного плану. Менеджери нижчого рівня організовують роботу майстрів сервісу, беруть участь у вирішенні питань постачання запчастинами. Організовують роботу салону продажу, вирішують питання маркетингу та реклами.

У менеджерів вищого рівня ненормована управлінська праця. У менеджерів нижчого рівня - нормована погодинна з пристосуванням до вигідної роботи з клієнтом.

По співвідношенні чисельності управлінських працівників між різними рівнями управління визначено що найбільше керівників середньої ланки тому швидкість прийняття управлінських рішень буде гальмуватись. Необхідна перебудова організаційної структури підприємства в раціональну див. п.
2.2.2..

8.3. Соціальна ефективність менеджменту – відображає вплив системи менеджменту на процеси формування професійних характеристик працівників та керівників, формування корпоративного духу, психологічного клімату в колективі, атмосфери захищеності та причетності до цілей організації.

8.3.1. Показники, що відображають соціально-культурну сферу функціонування організації:

Умови праці на підприємстві близькі до взірцевих західних. Трудові успіхи, визнання заслуг, висока ступінь відповідальності, гордість працівників, що там працюють, зростання службове та професійне – все це посилює позитивні мотиви поведінки людини в процесі праці. Звідси і мала текучість кадрів, високий рівень трудової дисципліни.

8.3.2. Показники, що відображають вплив на досягнення виробничо- господарських показників та задоволення потреб ринку:

Виходячи з мотивування робітників до праці – продуктивність праці буде підтримуватись на високому рівні. Заробіток робітників пов’язаний з результатом роботи кожного і якомога ліпше задовольнити потреби споживача.
Робітники мають спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. Із збільшенням прибутку підприємства можливість створення дитсадка для дітей робітників.

ВИСНОВКИ

В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами працівників та комунікації на підприємстві.

В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

Працюючи над проектом були розроблені фактична та раціональна системи менеджменту в організації. Їх зіставлення дало можливість визначити переваги однієї системи над іншою. Ще раз була доказана ефективність роботи менеджера та необхідність його роботи в нових економічних умовах.

СПИСОК ВИКОРИСТАННОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Гончаренко Ю. „Обзор украинского автомобильного рынка за I полугодие

2001 года”. Галицкие КОНТРАКТЫ №37, 2001.

2. ИАГ „AUTO-Consulting” „Статистика продаж автомобилей за июль в

Восточном регионе”. Опубликовано: 30.08.2002.

3. ИАГ „AUTO-Consulting” „В июле рекорд продаж новых автомобилей в

Украине ”. Опубликовано: 13.08.2002.

4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. „Теоретичні та прикладні засади менеджменту”

„Інтелект – Захід”, 2002. – 228 с.

5. Кузьмін О.Є. „Сучасний менеджмент”. Львів: Центр Європи, 1995. –

176с.

6. Лучко М.Р., Мех. Я.В. „Розробка системи обліку”. Тернопіль, 2001. –

96с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».

Пер. С англ. - М.: Дело, 1992. – 702 с.

8. Пилипенко І.І., Бутинець Ф.Ф. „Удосконалення національних нормативів аудиту” Житомир ЖІТІ, 2000. – 206 с.

9. „Синица в руках или журавль в небе: мнения автолюбителе”. Журнал

„Практический маркетинг” №3 2000.

-----------------------

Генеральний директор

Бухгалтер

Заступник з маркетингу

Керівник

сервісу

Відділ постачання

Створення банку даних, облік запчастин. транспортування

Комп’ютерна діагностика

Ремонт, гарантійне обслуговування

Дефектоскопія вузлів

Діагностика

Монтаж складання

Тестування на стендах

Прийом авто в ремонт

Постачання запчастин

Замовлення запчастин

Передача клієнтові

Миття

автомобілів

Пост діагностики

Балансир

Стенд ремонту шин

Підйомник

№2

Підйомник

№3

Пост контролю СО

Пост геометрі коліс

Стенд тестування

Підйомник №4


[pic]

Торговий відділ

Відділ реклами

Мийка автомобілів

Салон по продажу автозапчастин

Підйомник

№1

Підйомник

№5


Страницы: 1, 2, 3, 4, 5



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.