Также клиентов отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» можно разделить на три целевые потребительские группы. К первой относятся физические лица (частные клиенты, индивидуальные предприниматели), причем пользуются они, в основном, услугами аренды. Во вторую группу, которая является для отдела основной, входят юридические лица (коммерческие фирмы, промышленные компании, общественные организации и т.д.). Например, Газпром, Лукойл, Samsung Electronics, Транснефть, международная клиника «МЕДЕМ», медицинская клиника «ОрКли», радио «Русский Шансон», «Европа +», АО «ЛенЭнерго», ОАО «Балтика», компания «Элита» и другие. Третья группа потребителей включает государственные структуры, такие как администрация города Санкт-Петербурга, партия «Единая Россия», Федеральное агентство морского и речного транспорта, СПб Государственный Университет, РАН Дом Ученых им. М. Горького, Российский Институт Истории Искусства, Русский Музей, Ленинградская областная клиническая больница, НИИ Онкологии и Физиологии.[2]
Важным пунктом в процессе определения бизнеса компании является идентификация ее конкурентов, поскольку их действия в значительной степени влияют на объем сбыта и стратегическое развитие бизнес-единицы. Для отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» имеет место конкуренция трех видов: классовая, отраслевая, торговых марок или бренд-конкуренция.
Классовая конкуренция – это конкуренция среди продавцов, удовлетворяющих одну и ту же потребность. К этому типу относятся компании по организации праздников, банкетов, деловых встреч, конференций и презентаций и многочисленные дистрибуторы мультимедиа оборудования, которые также способны удовлетворить потребность клиентов в этой технике.
Отраслевая конкуренция – это конкуренция среди продавцов, предлагающих примерно одинаковые услуги. Для отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий это компании Neva.rental, «Мономакс», «Викинг», «Формарент СПб», Polymedia, Ascreen.
Компания «Викинг», позиционирующая себя как центр проекционных технологий, с 1993 года работает в этой области: занимается поставками оборудования и его сервисной поддержкой, арендой и обслуживанием мероприятий, а также разработкой и реализацией автоматизированных систем управления.[3]
«Формарент СПб» является петербургским подразделением крупного oпepaтopа poccийcкoгo pынкa пpeзeнтaциoннoгo oбopудoвaния компании «Фopмa Инжиниринг» с центром в Москве. Деятельность фирмы охватывает области от оснащения конференц-залов «под ключ» до технического обеспечения развлекательных и деловых мероприятий.[4]
Системный интегратор Ascreen основан в 2000 году, но уже имеет большой опыт реализации сложных задач по комплексному оборудованию помещений и заметную долю на рынке аренды оборудования и обслуживания мероприятий. В отличие от других игроков рынка компания разрабатывает собственное программное обеспечение для крупных инсталляционных проектов и представлена не только в сфере презентаций и видеоконференций, но и в электронного кинематографа, ситуационных центров, автосалонов.[5]
Один из самых серьезных игроков рынка компания «Мономакс» основой своей профессиональной деятельности определяет организацию конференций и корпоративных мероприятий в Санкт-Петербурге и Москве. Она является членом таких профессиональных ассоциаций как Международная Ассоциация Конгрессов и Съездов (ICCA), Российский союз туриндустрии и предлагает комплексные услуги по обслуживанию мероприятий вплоть до планирования бюджета и изготовления полиграфической продукции.[6]
Компания «Polymedia СПб» представляет в Северо-западном регионе лидера российского рынка систем отображения информации Polymedia, который на данный момент объединяет 10 компаний в крупнейших городах страны. В Санкт-Петербурге она предлагает аналогичные другим компаниям услуги и ассортимент оборудования, но имеет перед ними конкурентные преимущества, так как тесно связана с московским центром и получает оттуда необходимую финансовую и техническую поддержку.[7]
Фирма Neva.rental – один из самых небольших участников рынка проекционной техники – занимается исключительно предоставлением в аренду, причем, в основном, физическим лицам и небольшим компаниям, плазменных панелей, видеопроекционного, звукового и светового оборудования.[8]
Конкуренция торговых марок (брендов) – конкуренция среди продавцов, предлагающих примерно одну и ту же услугу одним и тем же потребителям по сопоставимой цене. В эту группу переходят часть отраслевых конкурентов: фирмы «Викинг», «Формарент СПб», Polymedia и Ascreen.
Предоставляемые отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» услуги подразумевают специфический технологический процесс выполнения работы.
Прежде всего, потенциальные клиенты узнают о возможности аренды аудиовизуального оборудования или о компаниях, осуществляющих техническое обслуживание мероприятий. Через других клиентов рассматриваемого нами отдела они получают рекомендацию обратиться именно в «Боливар».
Оформить заказ можно в офисе компании, по телефону или отправить по факсу заявку, шаблон которой находится на сайте фирмы в сети Интернет. Если проект крупный или заказчиком является государственная организация (администрация Санкт-Петербурга, Водоканал и т.д.), то для согласования всех условий предстоящей сделки обязательное участие в переговорах принимает генеральный директор компании «Боливар». По заключению сделки, руководство над проектом, контроль над своевременностью поставок арендованного оборудования и соблюдением всех условий договора принимает на себя руководитель рассматриваемого нами отдела. Если проект подразумевает создание определенного технического комплекса, то осуществляется процесс его разработки и проектировки инженерами и, в определенных случаях, творческой группой (это относится, в основном, к направлению обслуживания мероприятий).
Цены на аренду оборудования установлены равными для всех сегментов потребителей и открыто представлены на сайте компании «Боливар». Не позднее, чем за двое суток до проведения мероприятия заказчик вносит предоплату. После окончательного утверждения проекта инсталляционная группа производит монтаж и настройку техники. Рассматриваемый нами отдел отличается надежностью и ответственностью в работе, т. к. в ходе мероприятия осуществляет контроль над соответствующим функционированием техники. По завершению срока аренды выплачивается окончательная стоимость услуги и производится демонтаж оборудования.
Таким образом, технологические особенности оказываемой отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» услуги подтверждают возможность её диверсификации, а также необходимость значительных финансовых, и управленческих ресурсов для её осуществления.
3. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз компании
1. Анализ макросреды
Модель первичного SWOT-анализа предполагает разделение области исследования на внешнее окружение и внутрифирменную среду организации. На основе собранной информации определяются благоприятные (сильные стороны и возможности) и неблагоприятные (слабые стороны и угрозы) аспекты бизнеса.
В первую очередь, выявим возможности и угрозы отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар». Возможности – это факторы или ситуации, способствующие реализации стратегии организации. Угрозы – это те факторы, которые могут привести или уже привели к неудаче фирмы в достижении ее стратегических целей.[9] Они непосредственно вытекают из внешней среды бизнеса, которая, в свою очередь, распадается на две составляющие: в одну относят факторы, общие для разных отраслей и оказывающие косвенное влияние на деятельность организаций, и называют ее макросредой; во вторую, называемую отраслевым окружением, – факторы, специфичные для данной отрасли и непосредственно связанные с операциями фирмы.
Анализ макросреды (или общей среды) проведем следующим образом. Во-первых, рассмотрим три основных сектора (социо-экономический, технологический, государственный), относящиеся к ним факторы и оценим степень влияния каждого из них на отдел аренды оборудования и обслуживания мероприятий.
Наиболее существенные для любой компании факторы - социо-экономические. Очевидно, что и деятельность отдела аренды компании «Боливар» непосредственно зависит от стадии экономического цикла в стране, которая определяет покупательную способность населения, объемы производства и прибыли коммерческих структур.
На сегодняшний день мировая экономика, и Россия в частности, находятся в состоянии экономического кризиса, который повлек снижение темпов развития, а значит, и доходов компаний практически всех отраслей. Наиболее пострадавшими стали финансовый сектор, металлургия, нефтегазовая и химическая отрасли. Большинство клиентов компании «Боливар» (например, Газпром, Лукойл, Сбербанк) находятся именно в данных секторах. В кризисной ситуации руководство компаний предпринимает шаги к урезанию расходов. Первое, от чего они отказываются, - непрофильные расходы (сокращение офисных площадей, затрат на электричество, мобильную связь, транспортных издержек) и инвестиционные планы (замораживание проектов, разработанных в благоприятных экономических условиях, отказ от товарного и географического расширения)[10], а проведение корпоративных праздников и вечеринок тем более откладывается до лучших времен. Если обычно заказы на новогодние праздники поступали в отдел уже с сентября, то в 2009 году многие фирмы просто отказались от запланированных мероприятий, а крупные компании ограничились минимальным набором оборудования и услуг.
Так как услуги отдела по обслуживанию мероприятий можно рассматривать как предмет роскоши, спрос на которые отличается высокой степенью эластичности, то существенное снижение доходов потребителей, вследствие кризиса, угрожает отделу значительным падением спроса.
С другой стороны, падение доходов компаний-клиентов заставляет их экономить на приобретении дорогостоящей аудиовизуальной техники, а значит, чаще пользоваться арендованным оборудованием. Это влечет за собой увеличение количества заказов, что является для направления аренды потенциальной возможностью.
Следующий серьезный шаг в урезании расходов компаний - уменьшение непроизводственных затрат и сокращение персонала. «Боливар» в этом отношении не стал исключением и сократил штат работников на 1/5 часть. Сейчас фирма готовится к переезду в меньший по площади офис даже, несмотря на то, что ставки аренды на коммерческую недвижимость в Санкт-Петербурге с сентября 2008 года по январь 2009 года в зависимости от сегмента снизились на 15-25% в рублевом эквиваленте.[11] За счет таких мер по сокращению расходов у компании «Боливар» появилась возможность снизить издержки, чтобы сохранить бизнес «наплаву» в сложных кризисных условиях.
Анализируя макросреду фирмы, действующей на российском рынке, необходимо учитывать присущие ему инфляции. Ускорение темпов её роста ведет к резкому повышению цен на электроэнергию (в среднем тарифы выросли на 24,86% с начала 2009 года[12]). Так как проведение крупных мероприятий требует использования большого количества сложной аудиовизуальной техники, которая приносит отделу наибольший доход, но отличается высокими объемами потребления электроэнергии, возникает угроза падения спроса на аренду такого оборудования.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
