|
|
Ик |
||||||||||||||
|
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
||||||
|
1 |
9 |
Фв |
7 |
4 |
7 |
5 |
7 |
5 |
7 |
6 |
4 |
5 |
6,67 |
7,42 |
49,49 |
|
Кг |
0,77 |
0,57 |
0,77 |
0,83 |
0,77 |
0,63 |
0,7 |
0,75 |
0,8 |
0,83 |
|||||
|
Фн |
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
1 |
1 |
|||||
|
2 |
10 |
Фв |
8 |
5 |
7 |
4 |
7 |
6 |
7 |
6 |
4 |
4 |
6,33 |
7,45 |
47,16 |
|
Кг |
0,88 |
0,71 |
0,7 |
0,66 |
0,77 |
0,75 |
0,7 |
0,75 |
0,8 |
0,66 |
|||||
|
Фн |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
|||||
|
3 |
11 |
Фв |
8 |
5 |
6 |
5 |
6 |
6 |
7 |
5 |
5 |
4 |
6,67 |
7,48 |
49,89 |
|
Кг |
0,88 |
0,71 |
0,66 |
0,83 |
0,66 |
0,75 |
0,7 |
0,63 |
1 |
0,66 |
|||||
|
Фн |
1 |
2 |
3 |
1 |
3 |
2 |
3 |
3 |
0 |
2 |
|||||
|
4 |
12 |
Фв |
7 |
5 |
7 |
4 |
7 |
6 |
7 |
6 |
4 |
5 |
6,33 |
7,51 |
47,54 |
|
Кг |
0,77 |
0,71 |
0,77 |
0,66 |
0,77 |
0,75 |
0,7 |
0,75 |
0,8 |
0,83 |
|||||
|
Фн |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
1 |
Оптимальный вариант перебора – 3
Кг0 = 0,88
Кг1 = 0,71
Кг2 = 0,66
Кг3 = 0,83
Кг4 = 0,66
Кг5 = 0,75
Кг6 = 0,7
Кг7 = 0,63
Кг8 = 1
Кг9 = 0,66
SКг = 7,48
Кр = 6,67 Ик = 49,89
Таблица 9.
Матрица оптимального управленческого решения
Коды работников
Коды работ или функции менеджмента.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Рв
01
1
1
1
0
1
0
1
1
0
1
02
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
03
1
0
1
0
1
1
1
1
0
0
04
0
0
1
1
1
1
1
0
1
1
05
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
06
1
1
1
0
0
1
0
1
0
0
07
1
1
0
1
0
0
1
1
1
0
08
1
0
1
1
1
1
1
0
0
1
11
1
1
0
1
0
1
1
0
1
0
Фв
8
5
6
5
6
6
7
5
5
4
Рн
09
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
10
1
1
1
0
1
1
1
1
0
0
12
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
Фн
1
2
3
1
3
2
3
3
0
2
Организация регламентации проектных решений
Положение об отделе продаж
Сбыт продукции является основным звеном между производством этой продукции, распределением и потреблением. В результате сбыта (продаже) продукции предприятие получает предпринимательскую прибыль.
Задачи отдела продаж
1. Изучение и расширение рынка сбыта продукции.
2. Обеспечение реализации товара.
3. Разработка маркетинговой стратегии рынка.
4. Снижение затрат на транспортировку и хранение товара.
Структура отдела продаж
1. Структуру отдела продаж утверждает генеральный директор.
2. В состав отдела входят:
· Менеджер по продажам – 1 чел.
· Младшие менеджеры контролеры – 2 чел.
· Кассиры-операционисты – 2 чел.
Функции отдела продаж
1. Удовлетворение ожиданий, желаний, требований покупателей.
2. Рассмотрение претензий покупателей и оперативное регулирование сбыточной деятельности предприятия с учетом влияния внешних и внутренних неблагоприятных факторов.
3. Организация взаимодействия всех подразделений предприятия для достижения целей продаж.
4. Оформление документации.
5. Планирование ассортимента товаров.
6. Изучение рынка сбыта с помощью рационального отбора информации из информационной системы сбыта.
7. Организация проведения рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию продаж.
8. Организация работы склада.
9. Контроль за объемом товара и выполнение планов продаж.
10. Составление отчетности.
11. Сбор информации о спросе на товары и конкурентах.
12. Поиск новых поставщиков и клиентов.
13. Организация подготовки обслуживающего персонала.
Эффективность и рационализация работы отдела продаж.
1. Создание благоприятного социально-психологического климата для работников.
2. Поиск поставщиков, предлагающих транспортные услуги по минимальной цене.
3. Снижение затрат на хранение товара.
4. Улучшение условий хранения, тем самым, уменьшая потери из-за порчи товара.
5. Обучение обслуживающего персонала.
Взаимоотношения отдела продаж с другими подразделениями.
1. С бухгалтерией: получая информацию об остатке товара на первое число каждого месяца
2. С отделом кадров: предоставляя сведения о требующихся сотрудниках.
3. Со складом: согласовывая время и объем поставок.
Права отдела
1. Требовать от подразделений фирмы необходимую для работы отдела продаж информацию.
2. Давать рекомендации руководству предприятия о прекращении поставки продукции, не пользующейся спросом.
3. Вносить предложения, касающиеся работы, входящей в обязанности отдела.
Ответственность отдела.
1. Всю ответственность за качество и своевременное выполнение задач и функций отдела несет менеджер по продажам.
2. Степень ответственности других сотрудников отдела устанавливается должностными инструкциями.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Общие положения
1. На должность менеджера по продажам назначаются люди с всшим образованием в возрасте 22-45 лет.
2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется генеральному директору предприятия.
3. В своей работе менеджер по продажам руководствуется Положением об отделе продаж и данной инструкцией.
Обязанности.
1. Изучать рынок продаж и планировать мероприятия необходимые в определенной ситуации.
2. Заниматься поиском покупателей.
3. Осуществлять контроль за работой младших менеджеров.
4. Предоставлять отчет о реализованной продукции в бухгалтерию в определенные сроки.
5. Контролировать работу сотрудников отдела.
Права
1. Докладывать генеральному директору о выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
2. Вносить предложения по улучшению работы отдела.
Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.
Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию менеджмента.
Вычисление сокращения длительности цикла прохождения управленческой информации по уровням управления:
DТц = Тср × Q (1-Кцф/Кцн) , т.к. Кцф<Кцн ,
где Тср – среднее время прохождения документа (информации) между смежными уровнями управления (»8,2 час/док)
Q – общий годовой объем документооборота в системе управления (»50000 док/год)
Кцн = 0,74 Кцф = 0,66
DТц = 8,2 × 50000 (1 – 0,66 / 0,74) = 44324,3 чел / год
Сокращение затрат, связанных с уменьшением длительности циклов прохождения управленческой информации с помощью величины эффекта:
DS =DТц × Се ,
где Се – денежные затраты, связанные с обработкой одного документа, на одной ступени управления (»6,5 руб/день/док)
DS = 44324,3 × 6,5 = 288108 руб .
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.: 2-е доп. – М.: ИП "Экоперспектива", 1998.
2. Базаров Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. – М.: "Банки и биржи", 1998.
3. Майкл Мескон. Основы менеджмента.- М.: "Дело", 1999.
4. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. М.: МФИ, 1990.
5. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. – М,:Банки и баржи, ЮНИТИ, 1996.
6. Основы менеджмента. М.Х. Мескон. – М., 1993.
7. Менеджмент организации. Под ред. З.П. Румянцевой. – М., 1996.
8. Менеджмент. О.С. Виханский. – М., 1994.
9. Менеджмент персонала. Под ред. С.И. Самыгина. – М.,1997.
10. Менеджмент для всех. В.Р. Веснин. – М. 1994.
11. Рюдигер Кайм. Стратегия развития персонала фирмы в условиях глобализации экономики//Человек и труд, 1999. – № 9.
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.