50. Управління персоналом фірми. Навч. посібник / Під ред.В.І. Крамаренко, Б.І. Холода. - Київ Видавництво: ЦУЛ, 2003. - 272 с.
51. Управление персоналом организации /под ред.А.Я. Кибанова. - М., Изд-во МГУ, 1997
52. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку: Навч. посібник / Під заг. Ред.Ф.І. Хміля. - Рівне: РДГУ, 2001. - 245с.
53. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития - Москва, Видавництво: Анкил, 1997. - 116 с.
54. Шевченко Р.І. Банківські операції: Навч. - метод. посіб. для самост. вивч. дисципліни / Київський національний економічний ун-т - К.: КНЕУ, 2003. - 276с.
55. Эдгар М. Управление финансами в коммерческих банках / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 208 с.
56. Офіційний сайт НБУ - HTTP://www.bank.gov.ua
57. Офіційний сайт Асоціації банків України - HTTP://WWW.AUB.com.ua
58. Офіційний сайт АКБ “Приватбанк" - #"_Toc266378694">Додаток А
Таблиця А.1. Фінансові характеристики АКБ ”Приватбанк" за 2003 - 2006 роки
Таблиця А.2. Звіт про фінансові результати діяльності АКБ “Приватбанк" у 2003 - 2006 роках
Таблиця А.3. Характеристики менеджменту персоналу в АКБ “Приватбанк" у 2003 - 2006 роках
Порівняльні характеристики витрат на утримання персоналу в АКБ “Приватбанк" та в банках першої групи рейтингу комерційних банків України і загалом в банківській системі України за 2005 - 2006 роки
Таблиця Г.1. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів-юридичних осіб (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні юросіб)
1. Розрахунково-касове обслуговування
1.1 Відкриття і обслуговування рахунків
1.2 Інкасація і перевезення, збереження цінностей
1.3 Банк у вашому офісі
1.4 Система "Клієнт - Банк"
1.5 Internet Клієнт-Банк
1.6 Приват - 24
1.7 Приват24 Corporate
1.8 Mobile Banking
1.9 Пакет послуг віддаленого обслуговування рахунків "Точка доступу"
1.10 Пошук бізнес-партнерів в Україні, Російській Федерації та Латвії
1.11 Масові виплати
2. Кредити та гарантiї
2.1 Кредитна заява
2.2 Кредитнi продукти
2.3 Банкiвськi гарантiї
2.4 Лiнiї для малого та середнього бiзнесiв
3. Депозити
4. Мiжнароднi акредитиви, гарантiї, iнкасо
5. Валютообмiннi операцiї
5.1. Купівля іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту
5.2. Продаж іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту
5.3. Конверсійна (валютообмінна) операція (купівля - продаж валюти за
іншу валюту
6. Вексельнi операцiї
7. Iнвестицiйнi операцiї
7.1. Корпоративнi цiннi папери
7.1.1 Брокерськi послуги ПриватБанку
7.1.2 Формування контрольних та блокуючих пакетiв
7.1.3 Приватизацiйнi аукцiони та конкурси
7.1.4 Iнформацiйно-аналiтичне обслуговування
7.2. Державнi цiннi папери
7.2.1 Купівля-продаж ОВДП за заявкою клієнта (Первинні аукціони і вторинні торги)
7.2.2 Перереєстрація в субдепозитарії банку за заявкою Клієнта
7.2.3 Покупка-продаж ОВДП на вторинних торгах ФС УМВБ
7.2.4 Зберігання ОВДП (облігацій)
7.2.5 Доведення до Клієнта суми погашення і дисконтного (процентного)
доходу
7.3. Корпоративне фiнансування
7.3.1 Послуги і продукти Управління Корпоративних фінансів 7.3.2 Способи залучення фінансових засобів. Залучення фінансового і стратегічного інвестора. Випуск облігаційної позики. Реалізація АДР - програм.
7.3.4 Розміщення капіталу інвестора.
7.4. Депозитарнi послуги
Відкриття рахунку в цінних паперах;
Обслуговування обігу цінних паперів у Національній депозитарній системі:
відповідальне збереження ЦП у документарній та бездокументарній формах;
припинення обігу документарної форми випуску;
облікові операції зарахування, списання, переказу, переміщення ЦП із рахунка на рахунок з наданням виписки з рахунку в ЦП;
облік обтяжування ЦП Депонентів зобов'язаннями;
збереження документів, що підтверджують право власності на ЦП;
реєстрація Зберігача (Депозитарію) номінальним власником у реєстрі власників за ЦП у документарній формі випуску;
отримання доходу за ЦП і перерахування його на банківський рахунок Депонента;
видача виписки з рахунка в ЦП;
видача звітів Депоненту про проведення операцій з рахунку в ЦП;
зняття ЦП з обліку;
видача ЦП зі сховища;
розрахунково-клірингові операції за принципом "постачання проти оплати".
депозитарне обслуговування Інститутів спільного інвестування.
7.5. Послуги реєстратора
8. Пластиковi картки
9. Фiнансовий менеджмент
10. Реалiзацiя заставного майна
11. Банкiвськi метали
12. Акредитиви в UAH
13. Iншi послуги
14. Приватний пiдприємець
15. ПриватБiзнесКлуб
Таблиця Г.2. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів – банків (спеціалізація працівників банку на ринку обслуговування банків)
1. Кореспондентськi відносини
2. Мiжбанкiвськi валютообмiннi курси
3. Мiжбанкiвське кредитування
4. Операцiї з готiвковою валютою
5. Послуги дiлiнгового центру
6. Операцiї з банкiвськими металами
7. PrivatMoney та прискоренi грошовi перекази
8. Western Union
9. Послуга 3-D Secure
Таблиця Г.3. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - приватних осіб (населення) (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні фізосіб)
1. Черговий режим роботи банку у вихiднi та святковi днi
прием коммунальных платежей
обмен валют
оформление и обслуживание платежных карточек, текущих и депозитных счетов
продажа услуг предоплаченного сервиса (платежные карточки MAESTRO PREPAID, мобильная связь, интерент, IP-телефония, страховые продукты, подписка на периодические издания)
осуществление срочных денежных переводов.
2. Грошовi перекази, чеки
3. Депозитнi операцiї
4. Кредитування
5. Кредитки ПриватБанку
6. Iндивiдуальнi сейфи
7. Пластиковi картки
8. Банкiвськi метали
9. Неторгiвельнi операцiї
10. Соцiальнi послуги
11. Iнвестицiйнi операцiї
12. Iншi послуги
Таблиця Г.4. “Дерево" “електронних" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - юридичних та приватних осіб (спеціалізація працівників банків на ринку електронних послуг)
Приват24
Клiєнт-Банк
Калькулятори
Форми, договори
GSM-бэнкiнг
Клiєнтська служба
Таблиця Г.5. Перелік стандартизованих послуг юридичним особам на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”
ПОСЛУГИ ЮРИДИЧНИМ ОСОБАМ
Національна валюта 1. Операційний час прийому і виконання розрахункових документів клієнтів:
представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"
2. Післяопераційний час прийому і виконання розрахункових документів:
представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк":
при проведенні платежів у системі Приватбанку -при проведенні платежів на користь клієнтів інших банків
3. Прийом електронних розрахункових документів по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт - Банк" для їхнього виконання наступним операційним днем
Іноземна валюта Прийом і виконання платіжних документів клієнтів - Долари США, євро - Карбованці Росії (наказ №879 від 07.08.02р)
Білоруські карбованці Інші валюти:
прийом платежів на паперових носіях - по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"
Зарахування платежів на рахунки клієнтів 1. В іноземній валюті, що надійшли в банк:
із 9.00 до 17.00
поступивших після 17.00 2. У національній валюті
Таблиця Г.6. Перелік стандартизованих послуг населенню на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”
Послуги фізичним особам
Єдиний режим роботи
Черговий режим роботи
понеділок п'ятниця 8.30 - 17.30
субота 9.00 - 16.00
понеділок п'ятниця до 19.00
субота неділя і святкові дні 9.00 - 16.00
Прийом заяв на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту, кредиту
+
Оформлення договорів на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), СКС (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту
Зарахування і довложение засобів на поточний рахунок, депозитний внесок
Виплата засобів і% по внеску
Оформлення доручення по поточному рахунку і депозитному внеску
Оформлення кредитних договорів і видача засобів
-
Установлення кредитних лімітів по пластикових картах (ПК)
Погашення заборгованості і% по кредиту
Видача ПК
Внесення засобів і поповнення на ПК
Безготівкове перерахування з однієї ПК на іншу
Безготівкове поповнення ПК
Сервісна підтримка по ПК (видача засобів по вилученим, загубленим, ушкодженим ПК, повернення вилучених банкоматом карт)
Продаж предоплачених ПК
Відправлення і виплата перекладів у різних системах (PrivatMoney)
Прийом платежів населення
Оформлення, покупка, продаж, оплата й інкасо дорожніх чеків
Продаж (оформлення) карт Visa TravelMoney
Виплата залишку по картах Visa TravelMoney
Покупка\продаж іноземної валюти
Конверсійні операції
Розмін купюр іноземної валюти
Видача дозволу на вивіз валюти
Покупка\Продаж злитків банківського золота
Відкриття й обслуговування металевого рахунка
Оформлення договору на оренду депозитного сейфу
Доступ до депозитного сейфу
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15
