Скрізь, де наголошується клієнт за допомогою своєї картки, відбувається накопичення відповідної інформації в базі даних казино. Таким чином, біля казино формується повна картина про гравця, його пристрасті як в іграх, так і, наприклад, напоях, частота відвідин, активність і інше. Саме дана інформація, отримана в процесі відвідин гравцем казино і використання ним персональної картки, є основою для моніторингу клієнтської бази.
Аналіз накопиченої інформації і дії менеджменту казино по виявленню почесних і дорогих клієнтів з подальшим стимулюванням і підтримкою гравців, мабуть, найважливіший і цікавіший етап в роботі казино. Тим паче, що моніторинг клієнтів проводиться постійно, а звіти формуються в режимі реального часу.
Природно, що для такого глибокого і якісного аналізу застосовуються високоінтелектуальні програми, розроблені спеціально для ведення грального бізнесу. Як правило, всі вони західного виробництва, хоча існує декілька російських розробок.
Високоінтелектуальне програмне забезпечення - одна з найважливіших, але не єдина складова ігрового маркетингу. Іншими істотними критеріями успіху будь-якого сучасного казино націленого на залучення якісного контингенту гравців є високий рівень обслуговування ексклюзивні ігри, різноманітні розіграші, і як затверджують самі гравці - приємна атмосфера закладу, чого можна добитися лише з допомогою професійного персоналу казино.
Розіграш автомобілів є, мабуть, наймогутнішим стимулом для гравців. Новий автомобіль, дорогій престижній моделі, що виблискує у всьому своєму пишності на подіумі біля входу в казино, здатний заманити не тільки бувалих мисливців за успіхом, але і багатьох звичайних відвідувачів, часто що вперше опинилися в гральному закладі.
Автомобіль, що бере участь в розіграші, може як бути власністю казино так і немає. Звичайна практика, коли машину надає ділер на визначених для казино умовах. Часто за право виставити автомобіль подіумі казино доводиться платити автомобільній компанії чималі гроші до 10% від вартості автомобіля. Плюс нерідким буває вимога для казино розміщувати рекламу ділера на автомобілі, а також влаштовувати за рахунок казино рекламні акції, акцентуючи увагу на конкретній моделі автомобіля що бере участь в розіграші. Таким чином, ділер, віддаючи машину в якості призу в розіграшах казино, економить на рекламі солідний бюджет іноді еквівалентний вартості автомобіля, якщо реклама йде декілька місяців.
А для казино це не більше ніж дорога, але істотна можливість привернути клієнтів, тим паче, що не кожен гравець, що виграв автомобіль, готовий заплатити податок державі. В зв'язку з цим, дуже часто приз забирають грошам, а машина так і залишається у власності автомобільній компанії. Якщо ж гравець все ж таки має намір забрати виграний автомобіль, виникає ряд труднощів з оформленням документів на нового власника. Враховуючи, що автомобіль, що простояв якийсь час усередині казино, за визначенням втрачає в ціні, не все так "шоколадно" виглядає і для ділера, звідси і ці десять відсотків від вартості машини, які ділер просить за виставлений екземпляр. Розіграш автомобіля для більшості казино це в деякому роді головний біль, який казино має намір собі заробляє, прагнучи привернути клієнтів і створити все умови для красивої гри.
Розіграш автомобіля в кожному казино проводиться по своїх внутрішніх правилам, найчастіше це лотерея, в якій беруть участь всі гравці лотерейні квитки, що мають. При цьому система роздачі квитків досить цікава і націлена в першу чергу на заохочення "цінних" гравців і залучення нових. Лотерейні квитки на розіграш автомобіля можуть вручати при вході, як утіха за програш або як додатковий призу за виграш. Квиток може подарувати і круп'є за хороші чайові. А в крупних і солідних казино подібні квитки можуть просто вручати VIP клієнтам.
Деякі казино практикують розіграш машини за допомогою автомобільного лото. Правила такі ж як і в звичайному лото. Головний приз - автомобіль отримує гравець вперед всіх що закрив всі номери.
Клієнтам, які віддають перевагу не новому автомобілю біля воріт свого гаража, а цілком реальним грошам, менеджери казино пропонують цілу систему різноманітних грошових розіграшів, включаючи унікальні, наприклад 19 грудня казино "Gold" проведе один з таких розіграшів. Перемігши один раз, гравець зможе протягом року отримувати в казино щомісячний бонус розміром 5 000 доларів, а його сумарний виграш складе 60 000 доларів. Гравець, що зайняв друге місце, отримує протягом року щомісячні ваучери по 1 000 доларів кожен, що зайняв третє місце - ваучери по 500 доларів.
Цікава програма маркетингу лояльності існує в казино Gold: щоденні розіграші з призовим фондом до 15 000 доларів кожен година з 23 до 1 ночі. У розіграші беруть участь квитки на щомісячний великий розіграш грошових призів.
Таким чином, гравець казино отримує додатковий бонус у вигляді участі в щоденних розіграшах і його шанси на виграш значно збільшуються. За ніч проходить по три серії розіграшів, в кожній беруть участь три гравці. Максимальний виграш кожного розіграшу від 1000 до 1500 доларів фішками казино. Погодитеся, приємно і шанси на виграш значно зростають. А так само є можливість по тих же самим квиткам вигравати щодня призи.
Мудро поступають і ті гральні заклади, хто піклується про малодосвідчених гравцях. Привернути клієнта - це тільки пів поділа, головне - утримати його і створити атмосферу, коли, провівши один незабутній вечір в казино, гравець захотів би обов'язково сюди повернутися. У цих цілях, враховуючи, що людина, що вперше потрапила в казино, як правило, має досить мізерні пізнання в численних іграх, йому пропонується спеціальні інструкції по правилах гри, а також докладний список можливих ставок.
Проте ніяка інструкція або "найрозумніша" програма ігрового моніторингу не замінить доброзичливої усмішки, коректній і грамотній консультації з сторони співробітника казино. Топ-менджмент грального закладу що добився виняткового обслуговування з боку своїх співробітників отримує головний козир в боротьбі за клієнта.
У процесі становлення ринкової економіки в Україні дедалі більше людей отримують можливість працювати у сфері бізнесу, зростає конкуренція, розвиваються нові галузі ринкової діяльності. Ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети не тільки підприємців, які ним займаються, а й держави. Одне казино щорічно сплачує до державної скарбниці в середньому близько 1 млн грн податків, а місячний фонд заробітної плати його працівників еквівалентний 25 тис. дол. США.
Букмекерська діяльність — вид ігрового бізнесу, спрямований на прийняття грошових ставок від учасників парі на заздалегідь невідомий результат якої-небудь події або на факт здійснення події і виплату виграшу за заздалегідь установленим коефіцієнтом, залежно від результату чи факту настання/ненастання події і відповідно до угоди між букмекером і особою, яка бере участь у парі.
Букмекерство зародилося у XVIII ст., коли запеклий уболівальник герцог Квінсберрі поставив на результат кулачного бою 1 тис. гіней (на ті часи це був великий капітал) проти 500 гіней. Відтоді звичайне співчуття спортсмену підкріплюється корисливими розрахунками, що лише підігріває азарт уболівальників.
В Україні перші букмекерські контори виникли значно пізніше, ніж інші підприємства ігрового бізнесу. Сьогодні в Україні функціонують і мережеві, і місцеві букмекерські компанії. Найбільша мережа таких закладів в Україні належить українсько-російській букме-керській компанії (БК) «Марафон». Її представництва розташовані у 28 містах України. Діяльність цієї букмекерської компанії було розпочато в Україні, а згодом її головний офіс було перенесено до Москви (РФ) у зв'язку з більшим обсягом російського ринку. Це підприємство також володіє дочірньою букме-керською компанією на території Великої Британії.
На території України ігровий бізнес регулюється низкою законодавчих актів і підлягає обов'язковому патентуванню та ліцензуванню. Згідно із Законом України від 23 березня 1996 р. № 98/96-ВР «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності» із змінами і доповненнями, визначено операції з надання послуг у сфері ігрового бізнесу, що здійснюються суб'єктами підприємницької діяльності чи їх структурними підрозділами, які підлягають обов'язковому патентуванню.
Створення закладів ігрового бізнесу вкрай позитивно впливає на розвиток низки інших суміжних галузей бізнесу: туристичного, транспортного, готельного, рекламного та шоу-бізнесу, громадського харчування, роздрібної торгівлі та ін. Це сприяє створенню багатьох робочих місць і зростанню надходжень до державного та місцевого бюджетів. Отже, ігровий бізнес має сьогодні великий потенціал для розвитку на території України.
Ще раз зазначимо, що ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети як суб'єктів ігрового бізнесу, так і держави. За результатами дослідження, проведеного університетом штату Іл-лінойс під керівництвом професора Нельсона Роуза, встановлено, що в 1998 р. жителі США витратили на ставки у гральних закладах приблизно 50 млрд дол. (майже 165 дол. на душу населення), тобто більше, ніж вони витратили на купівлю музичних дисків, відвідування кінотеатрів, стадіонів і парків відпочинку. Понад 60% жителів США у 2001 р. грали на гроші. За 20 років витрати американців у сфері ігрового бізнесу сягнули 482 млрд дол., тобто зросли у 28 разів. Загалом ігровий бізнес приносить більше доходу, ніж кіноіндустрія, проведення спортивних шоу, продаж музичних дисків і квитків на морські круїзи разом узяті. За один рік казино США заробляють близько 70 млрд дол. За даними Північноамериканської асоціації лотерей, у 2001 р. було продано лотерейних квитків майже на 39 млрд дол., тобто у середньому кожен американець, включаючи дітей і дуже старих людей, витратив на придбання лотерейних квитків 157 дол.
За даними впливового статистичного закладу Center for Responsive Politics, у 2001 р. на лобіювання своїх інтересів ігровий бізнес витратив понад 7 млн дол., у 2002 р. — понад 11 млн дол. Індустрія азарту здатна в найкоротший термін окупати інвестиції. Наприклад, у 1978 р. Атлантик-Сіті став другим (після Лас-Вегаса) містом у США, де були дозволені казино. Вартість будівництва і введення у дію першого казино Resorts International становили понад 45 млн дол. А вже у 1996 р. річний оборот цього казино сягав 225 млн дол.
Букмекерський бізнес в Україні перебуває на початковій стадії розвитку. Теоретичні дослідження з цієї проблеми за часів радянської влади не здійснювалися. Автор статті на підставі свого практичного досвіду ставить за мету розробити концепцію створення комплексної системи захисту закладів ігрового бізнесу загалом та букмекерства зокрема.
Азартні ігри можна класифікувати так:
• ігри випадку — азартні ігри, результат яких визначається діями, цілком заснованими на випадку; від випадкових цифр, що розподіляються рівномірно, залежить результат гри. Це відбувається за допомогою колоди карт, диска рулетки, гральної кості, електронного чи механічного грального автомата або іншого устаткування. До цих видів гри належать ігри в казино, на гральних автоматах, лотерея з визначеною внесеною сумою коштів учасника;
• ігри здібностей — азартні ігри, результат яких здебільшого залежить від фізичних або інтелектуальних здібностей і вмінь гравця (боулінг, більярд, дартс, петанк тощо);
• тоталізатори — азартні ігри, згідно з правилами яких гравець робить ставку на результат спортивного змагання, а організатор гри зобов'язаний виплатити гравцям, які виграли, суму виграшу, розмір якої залежить від загальної суми внесених ставок. До цього виду ігор належать ігри на іподромах, спортивних аренах та інші види тоталізаторів;
Страницы: 1, 2, 3, 4
