Рефераты. Кадры в сфере услуг и их роль в системе менеджмента

Таким образом, формирование кадрового состава — одна из наиболее существенных областей работы менеджера по персоналу.

Для того чтобы обеспечить организацию необходимым кадровым ресурсом, важно разработать адекватную задачам ситуации во внешней среде и технологии деятельности, структуру фирмы, рассчитать потребность в персонале.

Для разработки программ найма необходимо провести анализ кадровой ситуации в регионе, разработать процедуры привлечения и оценки кандидатов, провести адаптационные мероприятия по включению новых сотрудников в организацию.

 


ГЛАВА 2 Исследование эффективности управления персоналом в АОЗТ «ФОТОЛЭНД»

 

2.1 Общий анализ кадрового потенциала в организации «Фотолэнд»

В данном исследовании будет проанализирована деятельность компании АОЗТ «Фотолэнд» - организации, оказывающей полиграфические и фотоуслуги. Основанная в 1995 г. данная организация в целом представляет собой разветвленную сеть фирм.

Анализ положения фирмы необходимо начинать с исследования структуры отрасли, в которой она работает. При этом основной единицей будет являться отрасль, представляющая собой группу конкурентов, которые производят товары и услуги и непосредственно соперничают между собой.

Анализируя сложившуюся ситуацию в отрасли, в которой работает фирма «Фотолэнд», можно отметить достаточно жесткую конкурентную борьбу. Этому способствует: дорогой выход из отрасли, одинаковое качество предоставляемых услуг и, следовательно, основой напряженной конкуренции является цена, использование различных маркетинговых приемов и принципов применяемых стратегий, затраты покупателей на «переключение» практически равны нулю. Но также следует отметить факторы, сглаживающие накал конкурентной борьбы, к ним можно отнести то, что фирм такого размера как АОЗТ «Фотолэнд» не так много, и прослеживается увеличение спроса на предоставляемые услуги.

Можно говорить о достаточно большой угрозе появления новых конкурентов, чему способствует достаточно высокая рентабельность фотобизнеса, отсутствие явной приверженности покупателей к товарным маркам фирм, оказывающим фотоуслуги, объем необходимых капиталовложений достаточно низок. К сдерживающим факторам можно отнести то, что сбыт товаров фирм, уже работающих в данной отрасли, налажен достаточно хорошо и, следовательно, доступ к каналам сбыта новым конкурентам ограничен, а также то, что данная фирма имеет самую низкую себестоимость производимой продукции, в результате накопленного опыта и экономии на масштабах производства.

Способность покупателей диктовать свои условия достаточно низкая, так как деятельность фирмы рассчитана на широкий круг мелких потребителей. К неблагоприятным факторам следует отнести то, что данный товар не является для покупателя важным приобретением, на рынке представлены более или менее стандартные товары, а также на рынке существует большое количество мелких продавцов.

Среди поставщиков существует умеренная способность диктовать условия, чему способствует важность для фирм поставки данного товара, но в тоже время, поставляемая продукция не уникальна, и на рынке представлены несколько крупных фирм-поставщиков, занимающих прочные позиции, и множество мелких, и уровень конкуренции между ними достаточно высок.

Прежде, чем принимать какие-либо управленческие решения и оценивать эффективность управления персоналом в АОЗТ «Фотолэнд» и влияние отдельных факторов на работу персонала в частности, необходимо оценить сложившуюся ситуацию и проследить динамику развития фирмы.

Представим динамический ряд несколькими уровнями результативного показателя, в частности, показателями объема дохода за несколько лет, а также среднегодовой численностью персонала и среднегодовой выработкой. Возникает необходимость определить влияние изменения отдельных факторов на прирост результативного показателя с помощью индексной факторной модели.

Так по фирме АОЗТ «Фотолэнд» имеется динамический ряд данных за базисный год (2002г.) и за последующие годы работы (табл.2.1).



Таблица 2.1.

Динамика объема реализации, численности персонала и выработки на фирме «Фотолэнд» за 2002-2007гг.


2002г.

2003г.

2004г.

2005г.

2006г.

2007г.

Объем реализации, млн. $

6,751

12,940

31,164

48,290

59,560

63,990

Среднегодовая численность персонала, чел.

33

109

399

580

726

1018

Среднегодовая выработка, тыс.$/чел

204,6

118,7

78,1

83,3

82,0

62,9


Построим по данным табл.2.1. диаграмму, характеризующую динамику показателей среднегодовой численности персонала и среднегодовой выработки (Рис.2.1), это позволит наглядно представить закономерности происходящих процессов.


Рис.2.1. Динамика показателей средней численности персонала и уровня среднегодовой выработки


По приведенным данным сразу можно выявить ряд тенденций и закономерностей, характерных для всех подразделений фирмы, устойчивый рост среднегодовой численности персонала и снижающуюся при этом производительность труда. Рассмотрим динамику изменения среднегодовой численности работников и средней выработки (табл.2.2).


Таблица 2.2.

Основные показатели динамики производительности на фирме «Фотолэнд» в 2002-2007гг.


03г. к 02г.

04г. к 03г.

05г. к 04г.

06г. к 05г.

07г. к 06г.

Итого

Абсолютное изменение среднегодовой численности, чел.

76

290

181

146

292

985

Коэффициент динамики изменения средней численности, %

330,3

366,1

145,4

125,2

140,2

3084,8

Абсолютное изменение средней годовой выработки, тыс.$/чел.

-85,9

-40,6

5,2

-1,3

-19,1

-141,7

Коэффициент динамики изменения средней выработки, %

58,0

65,8

106,7

98,4

76,7

30,74

По приведенным данным определим общий прирост дохода (табл. 2.3). При расчетах будем пользоваться формулами:


 ,                                                     (2.1)


 ,                                            (2.2)


 ,                                            (2.3)


где  - изменение объема общего дохода вследствие изменения средней списочной численности работников;

 - изменение объема общего дохода вследствие изменения средней выработки на одного работника;

Wi, Ti - средняя выработка и средняя фактическая численность работников за отчетный период;

Wi-1, Ti-1 - средняя выработка и средняя фактическая численность работников за предыдущий период.



Таблица 2.3

Анализ изменения объема реализации, тыс. $


93г. к 92г.

94г. к 93г.

95г. к 94г.

96г. к 95г.

97г. к 96г.

Итого

Общее изменение объема реализации

6189

18224

17126

11270

4430

57239

Вследствие изменения средней выработки

-9358,8

-16203,5

2988,9

-885,8

-19525,3

-42984,4

Вследствие изменения численности работников

15547,8

34427,5

14137,1

12155,8

23955,3

100223,4


Подсчитанная за последние 5 лет сумма изменений дохода фирмы вследствие изменения средней выработки и численности работников (сумма по годам) равна общему изменению дохода в 2007г. по сравнению с объемом дохода за 2002г.

Данные таблицы позволяют выделить роль интенсивных и экстенсивных факторов в общем увеличении, по сравнению с предыдущими годами, объемами дохода фирмы. Надо заметить, что данное предприятие развивается в основном за счет экстенсивных факторов, т.е. за счет расширения и увеличения численности персонала, при этом производительность труда работников неукоснительно снижается, что говорит о неэффективной работе в области управления персоналом и еще раз подтверждает актуальность оценки эффективности управления персоналом.

 

2.2 Построение регрессионной модели эффективности управления персоналом


Важнейшая задача моделирования и прогнозирования общественных явлений – выяснение их закономерностей, установление направления их развития.

Изучение происходящих изменений в области эффективности управления персоналом является одним из необходимых условий познания закономерностей ее динамики.

Для расчета основных показателей динамики производительности труда, как результативного показателя экономической эффективности управления персоналом, и коэффициента текучести, как результативного показателя социальной эффективности управления персоналом, воспользуемся пакетом OLYMP.

Начальное время: 2 квартал 2002 г.; конечное время: 2 квартал 2008г.; длинна временной базы: 25, результаты расчетов приведены в таблице 2.4.


Таблица 2.4

Основные показатели динамики производительности труда и коэффициента текучести в 2002-2007 гг.

Абсолютный прирост

Темпы роста

Темпы прироста

Базисный

Цепной

Базисный

Цепной

Базисный

Цепной

Выработка

тыс$/чел

Ктек

%

Выработка

тыс$/чел

Ктек

%

Выработка

%

Ктек

%

Выработка

%

Ктек

%

Выработка

%

Ктек

%

Выработка

%

Ктек

%

2

-4.8

0.09

-4.8

0.09

97.9

110.8

97.9

110.8

-2.1

10.8

-2.1

10.8

3

-19.9

0.54

-15.1

0.45

91.7

163.8

93.1

147.8

-8.8

63.8

-6.9

47.8

4

-40.6

0.58

-20.7

0.04

82.0

169.2

89.9

103.3

-18.0

69.2

-10.1

3.3

5

-72.6

0.94

-32.0

0.36

97.8

212.5

82.7

125.6

-32.2

112.5

-17.3

25.6

6

-86.5

1.06

-13.9

0.11

61.6

225.7

90.9

106.2

-38.4

125.7

-9.1

6.2

7

-106.0

1.35

-19.6

0.30

52.9

261.3

85.9

115.8

-47.1

161.3

-14.1

15.8

8

-116.5

1.33

-10.4

-0.02

48.3

258.7

91.3

99.0

-51.7

158.7

-8.8

-1.0

9

-134.3

1.38

-17.8

0.05

40.4

264.2

83.7

102.1

-59.6

164.2

-16.4

2.1

10

-138.6

1.47

-4.3

0.09

38.5

275.0

95.3

104.1

-61.5

175.0

-4.7

4.1

11

-147.2

1.30

-8.7

-0.17

34.6

254.8

90.0

92.7

-65.4

154.8

-10.0

-7.4

12

-140.4

1.53

6.8

0.23

37.7

281.9

108.8

110.7

-62.3

181.9

8.8

10.7

13

-142.2

1.66

-1.8

0.13

36.9

297.6

97.9

105.6

-63.1

197.6

-2.1

5.6

14

-135.9

1.73

6.3

0.07

39.7

305.7

107.6

102.7

-60.3

205.7

7.6

2.7

15

-137.6

1.73

-1.7

0.00

38.9

306.1

98.1

100.1

-61.1

206.1

-1.9

0.1

16

-132.8

1.86

4.8

0.13

41.1

321.9

105.5

105.2

-58.9

221.9

5.5

5.2

17

-136.6

1.80

-3.8

-0.07

39.4

314.2

95.9

97.6

-60.6

214.2

-4.1

-2.4

18

-132.6

1.91

3.9

0.11

41.1

326.9

104.4

104.1

-58.9

226.9

4.4

4.1

19

-136.3

1.89

-3.7

-0.01

39.5

325.2

96.1

99.5

-60.5

225.2

-4.0

-0.5

20

-136.2

2.01

0.1

0.12

39.6

339.6

100.1

104.4

-60.5

239.6

0.1

4.4

21

-150.6

1.80

-14.4

-0.21

33.2

314.1

83.8

92.5

-66.9

214.1

-16.2

-7.5

22

-153.7

1.83

-3.1

0.03

31.8

318.1

95.8

101.3

-68.2

218.1

-4.2

1.3

23

-162.1

2.02

-8.4

0.18

28.0

340.0

88.2

106.9

-72.0

240.0

-11.8

6.9

24

-151.3

1.81

10.8

-0.21

32.8

315.2

117.2

92.7

-67.2

215.2

17.2

-7.3

25

-151.1

1.84

0.2

0.03

32.9

318.9

100.2

101.2

-67.1

218.9

0.2

1.2

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.