6.       ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

7.       ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

8.       Бутенко А.А. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / А.А.Бутенко, О.С.Воронецкая и др. - Томск, 2004. - 268с.

9.       Ильина Е.И. Основы туристской деятельности / Е.И.Ильина. - М., 2000. - 200с.

10.     Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А.Квартальнов. - М., 2001. -320с.

11.     Лойко О.Т. Сервисная деятельность: Учебное пособие / О.Т.Лойко. Томск, 2002 - 160с.

12.     Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова. - СПб, 2002. - 318с.

13.     Стаханов В.Н. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. Пособие / В.Н.Стаханов, Д.В.Стаханов. - М., 2001. - 254с.

14.     Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией А.Д.Чудновского. - М., 2000. - 400с.

15.     Фролова Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Конспект лекций. / Т.А.Фролова. - М., 2000. - С.44.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

ООО «Петербургские Отели» выступает от имени и по поручению гостиниц при предоставлении информации и бронировании услуг проживания на основании заключенных с гостиницами договоров.

1. Цены

1.1. Цены на проживание указаны в принятой в Гостинице валюте.

1.2. Дополнительные платежи (НДС, завтрак, и т.п.) определяются каждой Гостиницей индивидуально и указаны в поле «Комментарий (к цене)».

1.3. Цены указаны для индивидуальных туристов. Групповые тарифы обсуждаются в каждом отдельном случае с менеджером по бронированию ООО «Петербургские Отели».

1.4. Указанные цены действительны только при бронировании гостиниц через ООО «Петербургские Отели».

1.5. Услуги бронирования ООО «Петербургские Отели» бесплатны, стоимость проживания не превышает официальных тарифов гостиниц.

2. Бронирование и порядок оплаты

2.1. Бронирование гостиниц осуществляется на основании письменной заявки, содержащей следующую информацию:

- Ф.И.О. Заказчика;

- Количество человек;

- Дата и время заезда и выезда;

- Категория номера;

- Форма оплаты;

- Контактную информацию (факс, телефон, адрес электронной почты);

- Дополнительные условия (услуги).

Электронная форма заказа гостиницы на Интернет-сайте приравнивается к письменной заявке.

2.2. В случае невозможности моментального (on-line) подтверждения бронирования, заявка обслуживаются менеджером по бронированию ООО «Петербургские Отели» в порядке очереди, не позднее, чем через 24 часа после ее получения.

2.3. Бронирование возможно только при наличии у выбранной Гостиницы свободных номеров, запрашиваемой категории. В противном случае, менеджер по бронированию ООО «Петербургские Отели» может предложить аналогичный запрашиваемому вариант проживания.

2.4. Бронирование производится на основании правил и условий соответствующих Гостиниц.

2.5. Гарантированное бронирование подтверждается Заказчиком полной или частичной (за 1 сутки проживания) предоплатой, гарантийным письмом от организации или банковской картой (авторизационное письмо установленной ООО «Петербургские Отели» формы).

2.6. Предоплата заказанных услуг осуществляется по наличному или безналичному расчету. Способы оплаты указаны в разделе «Оплата».

2.7. Предоплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после заказа услуги. Заказчик должен сообщить о произведенной предоплате способом, гарантирующим получение этой информации ООО «Петербургские Отели». В противном случае, менеджер ООО «Петербургские Отели» вправе аннулировать заказанные услуги.

2.8. ООО «Петербургские Отели» высылает Заказчику письменное подтверждение бронирования на фирменном бланке, являющееся основанием для поселения в Гостиницу.

2.9. Гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Заказчика в Гостиницу.

3. Аннуляция

3.1. Порядок и правила аннуляции забронированных услуг определяются Гостиницей.

3.2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет ООО «Петербургские Отели» в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны ООО «Петербургские Отели» о получении данного уведомления.

3.3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг, ООО «Петербургские Отели» возвращает деньги за неиспользованное проживание.

3.4. В случае аннуляции позже определенного гостиницей срока аннуляции или незаезда Заказчика в гостиницу, Заказчик обязуется оплатить штрафные санкции (неустойку) в размере, определенным Гостиницей (раздел «Условия Аннуляции» в описании Гостиницы на сайте).

4. Ответственность и возможные претензии

4.1. ООО «Петербургские Отели» несет ответственность за полноценное и качественное предоставление забронированных услуг, по которым Заказчик получил письменное подтверждение бронирования.

4.2. В случае возникновения претензий в процессе предоставления услуги, Заказчик должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя Гостиницы. После этого документально подтвержденная претензия передается в ООО «Петербургские Отели». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, Заказчик должен обратиться в письменной форме к ООО «Петербургские Отели» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Петербургские Отели» принимает претензии только с резолюцией представителя Гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Петербургские Отели» либо возмещает убытки Заказчика, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.

Расчетный час означает, что оплатив 1 сутки, клиент оплачивает время с 13-00 до 12-00 (полдень) следующего дня, вне зависимости от времени фактического поселения.

Гарантированный поздний выезд (до 22-00) оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. После 22-00 - в размере стоимости суток проживания.

Гарантированный ранний заезд с 07-00 до 12-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. Более ранний заезд оплачивается в размере стоимости суток проживания.

Правила проживания в отелях ООО «Петербургские отели»

В своих отелях мы стараемся создать комфортную и доброжелательную атмосферу для проживания всех наших гостей. Поэтому мы разработали список правил, целью которого является поддержание порядка и домашней обстановки.

1.       Двери отелей открыты для вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

2.       Получение ключа от номера производится только при предъявлении администратору карточки гостя

3.       Расчетный час в отелях полдень. Если планируете заехать пораньше (с 6.00 до 12.00), выехать позже запланированного времени (с 12.00 до 22.00), следует оплатить дополнительно половину стоимости номера в сутки. За заезд ранее 6.00 и за выезд позднее 22.00 принимается плата в размере одних суток проживания. Оплата проживания принимается во время заселения.

4.       При проживании не более суток (24 часов), плата за проживание взимается за сутки, независимо от времени заезда и выезда

5.       За проживание детей (в сопровождении взрослых) в возрасте до 7 лет без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.

6.       Мы отказываем в проживании гостям, не имеющим при себе паспорта или любого другого заменяющего его документа.

7.       Мы также отказываем в проживании гостям, находящимся в состоянии сильного алкогольного опьянения.

8.       Ценные вещи, документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у администратора. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.

9.       Ваши гости могут посещать Вас ежедневно с 8.00 до 23.00. Для этого им следует оформить временную карточку гостя на стойке у администратора. Временная карточка гостя не дает права на получение ключа от Вашего номера.

10.     Просим Вас уважительно относиться к гостям отеля, проживающим в соседних номерах. Пожалуйста, в период с 22.00 до 7.00 приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.

11.     В комнатах отеля курить запрещено, только в специально оборудованных местах для курения.

12.     Пожалуйста, берегите имущество и оборудование нашего ретро- отеля. По выезду гостя мы принимаем номер. В случае порчи, пропажи имущества и оборудования, следует компенсировать их стоимость в размере, предусмотренным администрацией.

ПРАЙС-ЛИСТ ООО «Петербургские Отели»

Условия заказа транспорта:

- минимальный заказ при почасовой аренде - 3 часа + 1 час подачи;

- условия долгосрочной аренды транспорта определяются индивидуально;

- стоимость загородных поездок и дальних трансферов рассчитывается отдельно;

- при трансфере дополнительно оплачивается стоимость платной парковки на территории аэропорта и вокзала.

Мы готовы предоставить индивидуальное обслуживание каждому клиенту, вы найдете для себя уникальное сочетание качества работы и цены, внимательное отношение к каждому клиенту, комфортные условия для путешествующих и круглосуточную поддержку!

Легковые автомобили

Микроавтобусы

Трансфер из отеля

Трансфер в отель

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6