|
|
|
|
|
В готелі «Надія» послуги надаються на середньому рівні. Одним з найголовніших питань є контроль над якістю надання готельних послуг. Вивченням рівня готельних послуг займається персонал кадрової служби готелю. Працівники цієї служби ведуть постійний контроль за якістю наданих послуг.
Слід враховувати запити, пропозиції і потреби гостей. Для забезпечення задоволення потреб відвідувачів потрібно надавати їм:
- безпечні умови проживання;
- чисті і комфортабельні номери;
- справне функціонуюче обладнання.
Номери готелю «Надія» містять в собі таке обладнання і меблі: ліжко (односпальне ліжко має розміри 100х180 см., а двохспальне 200х180 см.), тумбочка біля ліжка (одна на проживаючого), стільці по одному га проживаючого. Письмовий столик, люстра, при ліжкова лампа, лампа на письмовому столі, вимикачі освітлення при вході і біля ліжка. Шафа з вішаками і поличками, письмовий стіл, всі номери обладнані телевізорами, телефонами, холодильниками або мінібарами. Ковбик біля ліжка, дзеркало, ящик для сміття, письмова інформація про готель.
На якість готельних послуг впливає:
- матеріально-технічна база;
- висококваліфікований персонал;
- широкий асортимент послуг.
Послуги які надаються в готелі повинні повністю відповідати запитам і потребам клієнтів. Для цього час від часу проводяться дослідження ринку послуг шляхом анкетування, опитування, спостереження.
Готель «Надія» пропонує клієнтам широкий асортимент додаткових послуг:
- інтернет центр;
- перукарня;
- парфумерний салон магазин «Для тебе»;
- відділення Укрексімбанку;
- автостоянка під охороною;
- технічно обладнаний конференц-зал.
За додаткову плату в готелі «Надія» у номер принесуть квіти, газети, замовлення із ресторану.
Керівництво готелю визначає якість наданих готельних послуг на основі маркетингових досліджень.
Готель «Надія» знаходиться в приватній власності та має приватне управління. Тут створені всі умови як для молоді з її романтичними захопленнями, так і для сімейних пар, у тому числі й для тих, хто проводить відпустку разом з дітьми. Самі готелі не схожі одна на іншу, мають свій, зовсім неповторний образ, тут і витриманий у молодіжному стилі. Звичайно, подорож сюди - це завжди свято, але залежить він від роботи багатьох тисяч людей, від спільних зусиль і організації роботи служб підприємств туристського обслуговування.
Однак, мало побудувати шикарні готелі. Пожвавити ці стіни, дати можливість туристам перейнятися ідеєю влаштовувачів даного готелю й стати її учасниками (будь те спортивна, оздоровча або пізнавальна спрямованість) - от головне завдання приймаючої сторони. І допомагають у рішенні цього завдання аніматори - люди, у чиїх руках - самопочуття й комфорт, настрій і захопленість найрізноманітнішими ідеями, витівками, розвагами туристів, із чого в результаті й складається повноцінний відпочинок. Удень і вночі працює ця професійна команда масовиків-витівників, гарантуючи незабутні дні, насичуючи їхніми іграми, спортивними конкурсами й змаганнями. А ввечері відпочиваючих запрошують на подання, театральні й танцювальні шоу, мюзикли, комедії, концерти класичної музики, кінофільми на великому екрані. javascript:okno(%22turkey_map.gif%22,600,305) Адже саме головне їхнє завдання – створити туристові комфорт, зробити його відпочинок цікавим, незабутнім, щоб він згадував його як своє краще проводження часу
){kind=link}
Все вищевикладене підводить нас до думки про те, що кожна людина, переходячи в розряд туриста, у якімсь змісті міняється внутрішньо. Тому що більшість готелів орієнтовані на іноземців та українців, які від майбутнього відпочинку чекають не просто фізичного й психологічного відновлення організму, але й ще чогось особливого й незвичайного, чого вони позбавлені в повсякденному житті у своїй країні, то готель і повинна стати тим місцем, феєрією, чарівною казкою, куди б вони змогли зануритися, відкрити для себе зовсім інший світ всесвіту й забути на цей тиждень, дві, три насущні проблеми їхнього дійсного життя.
Головний у системі анімації - менеджер по анімації. Він підкоряється безпосередньо генеральному менеджерові, що, у свою чергу, підкоряється власникові готелю.
Як фахівець широкого профілю, менеджер анімаційної діяльності покликаний виявляти, задовольняти й розвивати соціально-культурні інтереси різних груп населення, розробляти цільові анімаційні програми й соціальні технології їхнього здійснення, стимулювати інноваційні рухи в сфері туризму, управляти економічними механізмами організації анімаційної діяльності, впроваджувати ефективні педагогічні методики розвитку культурно-естетичної творчості.
Менеджерові по анімації підкоряються:
- методист-аніматор (хореограф), що займається підготовкою сценаріїв і постановкою шоу, розробкою костюмів і проведенням репетицій;
- організатор-аніиматор, що забезпечує організацію процесу анімаційної діяльності всім необхідним.
Крім людей, які безпосередньо є частиною команди анімації, робити більше яскравими й барвистими подання допомагає й художник (якщо його немає серед аніматорів), що оформляє декорації до подань, малює до них анонси, афіші й інші матеріали, і кравець, що шиє й відповідає за вечірні костюми аніматорів.
Разом з аніматорами працюють співаки, професійні танцюристи й музиканти, яких часто спеціально на вечір запрошує й оплачує адміністрація готелю.
Таким чином, ми робимо висновок про те, що в сучасному світі в умовах твердої конкуренції на ринку туристських послуг неможливо представити готельний комплекс без організації в ній анімаційної діяльності. Тому пропонуємо впровадити анімаційну програму відпочинку саме в готелі «Надія». Для цього в наступному підрозділі розглянемо основні критерії до анімаційної програми готелю.
3.2 Анімаційна програма перебування
Пропонується наступна програма здійснення екскурсійного туру з Запоріжжя через м.Рівно до Івано-Франківська.
Перший день
Зустріч в Запоріжжя та виїзд до м.Рівно де о 7.50 – пересадка на інший потяг та виїзд до Івано-Франківська;
8.00-9.00 – поселення в готелі «Надія»;
9.00-9.30 – сніданок, шведський стіл;
9.30-13.00 – екскурсія історичною частиною Івано-Франківська із відвіданням Художнього музею, Кафедрального собору, огляду міської ратуші, похід у Краєзнавчий музей, ознайомлення із палацом А.Потоцького, прогулянка меморіальним кладовищем.
13.00-14.00 – вільний час;
14.00-15.00 – обід, українські страви, у ресторані готелю «Надія»;
15.00-17.00 – перегляд вистави у драматичному театрі;
17.00-19.00 – відвідання сувенірних магазинів;
19.00 – вечеря у ресторані готелю.
Другий день.
9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл.
10.30 – поїздка комфортабельним автобусом до міста Коломиї, зупинка біля меморіального комплексу жертвам голок осту;
12.00 – прибуття в місто Коломия;
12.00-13.00 – екскурсія старовинними вуличками міста Коломия із відвіданням музею історії міста;
13.00-14.00 – обід у затишному ресторані готелю «Писанка»;
14.00-15.00 – похід у єдиний у світі музей писанки;
15.00-16.00 – відвідання нової і старої синагоги;
16.00-17.00 – виїзд з міста Коломия і повернення до Івано-Франківська;
17.00-18.00 – відпочинок у номері готелю;
18.00 – вечеря у ресторані «Надія».
Третій день.
9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл;
10.00-11.00 – виїзд і прибуття до міста Яремне;
11.00-13.00 – огляд незрівнянного яремчанського водоспаду, гірськолижних трамплінів, пам’яток дерев’яного церковного будівництва.
13.00-14.00 – обід у ресторані «Гуцульщина».
14.00-15.30 – похід до Довбушевського каменю;
15.30-16.30 – похід на сувенірний базар, де можна придбати витвори гуцульської культури;
16.30-17.00 – переїзд у с. Ворохта;
17.00-18.30 – ознайомлення з історією міста, прогулянка мальовничим містечком;
18.30-20.00 – повернення до Івано-Франківська;
20.30 – вечеря у ресторані готелю «Надія».
Четвертий день.
9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл;
10.00-11.00 – виїзд і прибуття у с. Манява.
11.00-12.00 – похід до Манявського монастиря, у супроводі екскурсовода;
12.00-13.00 – відвідання Манявського водоспаду;
13.30-14.30 – спуск до Манявського скиту;
14.30-15.30 – обід;
15.30-17.00 – час дозвілля;
17.00-18.00 – повернення до Івано-Франківська;
18.00 – вечеря в ресторані «Надія»
П’ятий день.
9.00-10.00 – сніданок;
10.00-11.00 – поїздка до мальовничого міста Галич;
11.00-12.00 – екскурсія по місту;
12.00-13.30 – відвідання Успенського собору і церкви Різдва Христового;
13.30-14.30 – обід;
14.30-16.00 – похід у музей історії давнього Галича і музей народної архітектури і побуту;
16.00-17.00 – ознайомлення з унікальною пам’яткою архітектури храмом Св. Пантелеймона;
17.00-18.00 – повернення в готель «Надія»;
18.00 – вечеря.
Шостий день.
9.00-10.00 – сніданок;
10.00-11.00 – поїздка до с. Гошова;
11.00-13.00 – відвідання монастиря Св. Василя Великого, огляд чудотворної ікони;
13.00-14.00 – повернення в м. Івано-Франківськ;
14.00-15.00 – обід;
15.00-16.30 – прогулянка парком ім. Тараса Шевченка;
16.30-18.00 – перегляд кінофільму у кінотеатрі «Космос»;
18.00 – вечеря.
Сьомий день.
9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл;
10.00-10.40 – поїздка до м. Пнів;
10.40-12.00 – екскурсія руїнами замку Куропатових;
12.00-13.00 – повернення у готель;
13.00-14.00 – вільний час;
14.00-15.00 – обід, прощання з групою;
15.00-15.30 – отримання в ресторані «Україна» «вечері туриста» на дорогу;
15.30-16.00 – виписка з готелю;
16.00-16.30 – від’їзд до Рівня поїздом.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.