В условия жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации на рынке предприятия должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел , но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения , которая позволила бы им поспевать за изменениями.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
В данной курсовой работе объектом исследования Центр обслуживания потребителей и продажи услуг Донецкой дирекции Украинского государственного предприятия электросвязи «Укртелеком» (далее Сервисный центр)., который является отдельным безбалансовым подразделением Донецкой дирекции УГПЭС «Укртелеком».
Схема организационной структуры предприятия представлена на рис 1.1 .
Сервисный центр был создан 01.01.1998 года при плановой реорганизации предприятий электросвязи города Донецка, а так же для
внедрения единой автоматической системы комплексных расчетов за услуги электросвязи, и в большей степени для взаимодействия с абонентами города Донецка, в будущем планируется , что подобная структура будет расширена по всей области.
Сервисный центр не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность от имени УГПЭС «Укртелеком» в рамках своих полномочий, данными ему Донецкой дирекцией и закрепленных в Положении. Для проведения денежно- расчетных операций Сервисный центр имеет в банках текущие счета, на которые приходят средства с расчетного счета согласно баланса, утвержденного Донецкой дирекцией. Сервисный центр имеет печать и штамп со своим наименованием.
1.2 ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Согласно статистического отчета, предоставленного планово- финансовой группой в Областное управление статистики, по основным экономическим показателям работы «Сервисного центра» (табл. 1) за первое полугодие 1998 г. тарифные доходы предприятия составили 31 479 980 грн. , сумма дебиторской задолженности при этом составила 11 238 363 грн., что в сравнении на 1 грн. Дохода составляет 260%. Среднемесячный прирост дебиторской задолженности составляет 0,6%. Динамика роста тарифных доходов, дебиторской и кредиторской задолженности наглядно представлена на рис. 1.2.
Среднесписочная численность работающих в «Сервисном центре » составляет 598 человек, фонд заработной платы при этом равен 516 017 грн. , среднемесячная заработная плата одного работающего составляет 288 грн.
Валовые расходы за первое полугодие составили 3 398 603 грн., амортизация основных фондов начислена в сумме 97 019 грн.
Таблица 1.
Основный экономические показатели
|дата |Сумма |Прирост |% |Тариф-ны|Дебит. |Поступле|В т.ч. | | |деб. |ежемесяч|прироста|е доходы|На 1 |ние |взаимоза| | |Задолжен|ный | | |грн. |оплаты |четов | | |ности | | | |доходов |всего | | |01.12.97|11104075|162921 | |3755439 |296% |3154778 |92958 | |01.01.98|9166929 |-1937146|83% |4197480 |218% |6489532 |3843713 | |01.02.98|9518293 |351364 |104% |3641350 |261% |3456074 |541438 | |01.03.98|10168844|650551 |107% |3768181 |270% |4201585 |309849 | |01.04.98|10011386|-154979 |98% |4078601 |246% |3857413 |471769 | | |5 | | | | | | | |01.05.98|10620874|607009 |106% |3941304 |269% |2950008 |607806 | |01.06.98|1121189 |589315 |106% |4174847 |269% |4056257 |757159 | |01.07.98|11238363|28174 |100% |3922778 |286% |4341542 |1124263 |
ДИАГРАММА
1.3 СОСТОЯНИЕ ПЛАНОВОЙ РАБОТЫ
Планирование, контроль и анализ производственно-финансовой деятельности Сервисного центра осуществляется планово-финансовой группой. Она осуществляет так же обеспечение на основе сметного финансирования выполнение плана доходов и расходов – основных обобщающих показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности «Сервисного центра»; постоянный контроль за выполнением плановых показателей и обеспечивает выполнение плана , изучает т использует факторы для достижения цели;
Основным документом который разрабатывает плано- финансовая группа является Проект плана экономического и социального развития, он составляется на основе анализа различных показателей (увеличение, уменьшения граничных тарифов, а следовательно и тарифных доходов ; плановой сметы затрат на осуществление хозяйственной деятельности, плана погашения дебиторской задолженности , отчетных данных структурных подразделений и т.д. )
После разработки Проект плана подаётся в экономическую службу Донецкой дирекции УГПЭС «Укртелеком», где он проходит проверку, если необходимо корректировку и утверждения План экономического развития возвращается в планово-финансовую группу «Сервисного центра» для реализации.
Недостатком плановой работы в «Сервисном центре » является достаточно длинная цепочка прохождения этапов составления плана, требующая значительных затрат времени и координации многих работников. А так же , делает не возможным создание долгосрочного плана положение центра как структурное единицы , и не прекратившийся до сих пор процесс реструктуризации головного предприятия УГПЭС «Укртелеком».Планирование на уровне структурного подразделения должно быть согласованным с органами управлениями по многим аспектам, что бы отвечать интересам системы в целом.
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
1. МИССИЯ РАССМАТРИВАЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Причиной создания «Сервисного центра» явилась возможность для потребителей получать полный набор услуг электросвязи, обратившись в одну организацию, с разветвленной сетью пунктов предоставления услуг и принятия платежей.
Согласно Положения о «Сервисном центре» основными заданиями центра являются: - Продажа услуг потребителям, расчеты с абонентами, предоставление услуг потребителям (в т.ч. услуг многофункциональной сети передачи данных
«Укртелекома»), комплексного обслуживания потребителей всеми видами электросвязи в отделениях «Сервисного центра»; - Внедрение компьютерных технологий с целью усовершенствования действующих производственных процессов: проведение автоматизации производственных процессов, обслуживание вычислительной техники, развитие и эксплуатация компьютерных сетей; - Обеспечение выполнения технологических функций при соблюдении единого технологического процесса и установленного уровня качества; - Одними из важнейших задач «Сервисного центра стали» :
. Изучение спроса и предложений на услуги;
. Разработка предложений для стимулирования потребителей системой льгот;
. Работа с жалобами , претензиями и предложениями абонентов по улучшению качества обслуживания.
Исходя из вышеизложенного миссия предприятия состоит в обеспечении высокого уровня обслуживания абонентов ДД УГПЭС «Укртелеком» (физических и юридических лиц) всеми видами услуг электросвязи путем внедрения технологии комплексных расчетов на базе объединения абонентских отделов центров технической эксплуатации в «Сервисном центре».
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
Исходя из сформулированной миссии предприятия можно сформулировать цели по основным направлениям деятельности. Сумма, от продаж услуг связи потребителям за январь – июнь 1998 года составила 31 479 980 грн. Целью на оставшуюся часть 1998 года было поставлено сохранение величины начисленного тарифного дохода. Перед всеми подразделениями «Сервисного центра» была поставлена цель обязательного снижения дебиторской задолженности за услуги связи на 50 %.
Так же , одной из целей была сохранение величены фонда заработной платы на уровне второго квартала 1998 года.
Расчеты с потребителями в течении 1-2 квартала 1998 года производились не достаточно оперативно. В связи с этим перед группой расчетов была поставлена цель сокращения периода окончательного просчета с 10 дней до 5-ти , а перед Отделом разработки и внедрения прикладных программ устранения существующих неточностей в программном обеспечении.
По предоставлению услуг потребителям в сфере подключения к сети Internet через узел Донецкой дирекции количество коммерческих пользователей на конец 1998 года должно достигнуть 120 абонентов .
Перед руководителями подразделений была поставлена цель за ближайший квартал ознакомиться с новой системой комплексных расчетов на базе АСКР и внести свои предложения и пожелания по совершенствованию программного обеспечения , для устранения технологических ошибок, на четвертый квартал 1998 г. запланирован начало перехода с действующего программного обеспечения на новое, для работы в режиме реального времени.
Цели , поставленные перед организацией , принято делить на локальные и общефирменные, на рисунке 2.2 предствлено разделение целей по такому принципу. 3. ПОГАШЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ – НАИБОЛЕЕ ВАЖНАЯ ЦЕЛЬ “СЕРВИСНОГО
ЦЕНТРА”
Самой актуальной проблемой стоящей перед всеми подразделениями является востребование просроченной дебиторской задолженности, так как нормальное функционирование и развитие любого предприятия не возможно без получения прибыли, а дебиторская задолженность, это ни что иное как неоплаченные потребителем вовремя счета за уже полученные услуги связи. Структура дебиторской задолженности на 1 июля 1998 года представлена на рис. 2.3
Наиболее не платежеспособны в данный период из всех клиентов УГПЭС «Укртелеком» являются население и бюджетные организации. Их доли в структуре непогашенной дебиторской задолженности соответственно 28 % и 27 %.
Для уменьшения дебиторской задолженности созданы группы : взаимозачетов и по работе с дебиторской задолженностью , под руководством заместителя начальника центра. Этими группами ведется контроль за несвоевременную оплату услуг связи, а так же прослеживаются причины и изыскивается возможность погашения дебиторской задолженности. Ведется большая претензионная работа, высылаются письменные предупреждения , берутся и прослеживаются выполнение гарантийных писем от предприятий и организаций в которых они обязуются погасить свою задолженность за услуги связи с предоставлением графика погашения, на злосных неплательщиков подаются дела в арбитражный суд, проводятся взаимозачеты по аренде помещений , платы за воду, землю, отопление, электричество. Проводятся бартерные операции, обеспечивающие собственные потребности, а так же потребности других подразделений УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ» в материалах, комплектующих и др.
Работа с неоправданной дебиторской задолженностью предприятия электросвязи является стратегическим направлением финансовой деятельности , и должна проводиться ежедневно.
КРУГОВАЯ ДИАГРАММА
С юридическими лицами: . автопрозвонка (ежедневно); . прозвонка операторами «Сервисного центра» и группой по работе с дебиторской задолженностью крупных задолженников (более 3000 грн); . отключение от междугородной и международной связи при неоплате счета в установленные сроки; . выставление претензий юридической службой предприятия (май-июнь направлено 178 претензий на сумму 1 145 977,91 грн.); . отключение телефонов (санкция применялась в мае к 200-м организациям , в июне к 150 организациям); . в Арбитражном суде Донецкой области «Сервисный центр» признан кредитором по 4 делам о признании банкротом с имущественными требованиями в сумме 91
829. 05 грн.; . проведение взаимозачета и бартера; . необходимо доработать, в соответствии с требованиями сегодняшнего дня программы «санкций » с целью гибкого применения к должникам; . разрабатываться положение о проведении взаимозачетов, бартерных и других операций , связанных с возмещением долга; . разрабатываются , отделом компьютерных технологий , новые формы и программы анализа по различным направлениям дебиторской задолженности; . ведется работа по проведению вексельных зачетов; . ведется работа , абонентскими отделами, по приведению в соответствие оказываемых услуг в связи с выделенным финансированием для школ, ПТУ, больниц и д.р.; . ведется работа по оплате коммунальных и прочих расходов технических центров Донецкой дирекции взаимозачетом и материалами в счет дебиторской задолженности других предприятий.
С физическими лицами: . автопрозвонка (ежедневно); . прозвонка дебиторов с задолженностью более 500 грн. оператором; . отключение от междугородной и международной связи при неоплате счета в установленные сроки; . доставка предупреждений об отключении телефона (май-июнь 75084 шт.); . доставка извещений о снятии (в июне – 3586 шт); . отключение телефонов (75 отключений дебиторов с суммами более 500 грн.).
Основными юридическими документами в борьбе с дебиторской задолженностью являются: - Закон Украины «О связи», ст. 14; - Правила пользования местной телефонной связью; - Правила пользования междугородной и международной телефонной связью; - Правила пользования проводным вещанием.
Основой работы по борьбе с дебиторской задолженностью является заключенный договор с потребителем услуг электросвязи , как с юридическими так и с физическими лицами. Не имея договора на предоставление услуг электросвязи с с потребителями , работа по борьбе с дебиторской задолженностью может и не начинаться. Исходя их этого, от абонентских отделов, требуется 100 % заключение договоров с абонентами «Сервисного центра».
Востребование дебиторской задолженности должно исчисляться только денежной массой, а в исключительно крайних случаях может применяться бартерная операция на основе составленного договора при обязательном согласовании:
- Ведущего бухгалтера;
- Экономиста;
- Юриста. При заключении бартерной операции важно знать хозяйственную деятельность предприятия, а именно: - Контрольные плановые цифры капитального ремонта зданий, сооружений связи и автотранспорта; - Контрольные плановые цифры приобретения основных фондов, а соответственно и разрешение вышестоящей организации; - Потребности подрядчика, если ведется капитальное строительство, в товарах
(металл, цемент, шифер и д.р.); - Спрос работников связи на товары и продукты питания; - Знание перечня товара и цен , в которых нуждается вышестоящая организация
(Донецкая дирекция УГПЭС «Укртелеком»);
То есть к заключению бартерной операции необходимо относиться очень скрупулезно . В сочетании с плановыми и контрольными цифрами расходной части предприятия. Переходя границы плановой экономики в бартерных операциях, поступающая на счет денежная масса уменьшается , что влечет за собой нарушение в сроках обязательных платежей (налог на прибыль, НДС , расчеты с подрядчиком, выплата заработной платы и т.д.). плановый отдел должен являться барометром в погашении дебиторской задолженности. Погашение дебиторской задолженности требует объединенных, согласованных усилий практи7чески всех служб предприятия ,с четкой координацией со стороны руководства.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В проделанной курсовой работе раскрыты понятия миссии и целей предприятия , пройдены этапы разработки стратегического плана.
В качестве примера в работе взят «Сервисный центр» ДД УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ» , дана его краткая характеристика, проанализированы результаты работы за первое полугодие 1998 г. , определены цели стратегии предприятия, сформулирована миссия.
Разработана программа по реализации оной из важнейших целей предприятия – снижения дебиторской задолженности. Рассмотрены основные причины возникновения дебиторской задолженности и описана работа по уменьшению дебиторской задолженности. Предложенные методы позволят повысить уровень контроля и эффективность работы по снижению дебиторской задолженности.
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент; Учебник, 3-е издание – М.:
Гардарика, 1998 г. – 5828 с. 2. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов; под.ред. Деминой
Е.В. – М.: Радио и связи; 1997.- 464 с. 3. Мескон М.Х. основы менеджмента. – М.: Дело, 1992 г. ----------------------- Ведущий экономист
Зам. На-чальника центра
Начальник центра
Рисунок 1.1 - Схема организационной структуры
секретарь
Юридическая служба
Группа по работе с юриди-ческими лицами
Группа
По работе с физичес-кими лицами
Общая бухгалтерия
Сводная бухгал-терия
Планово
Финансо-вая
группа
Взаимо-зачетов
Группа по борь-бе с деби-торской задолженностью
Ведущий бухгалтер
Страницы: 1, 2
