Люди — самая большая ценность в организации, в то же время они наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях.
Перечисленные виды систем обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений (рис. 1.2). Уровень непредсказуемости результатов решений
[pic]
Техническая Биологическая Социальная
Рис. 1.2. Тенденция изменения непредсказуемости результатов реализации решений в различных системах Социальная система может включать биологическую и техническую, а биологическая — техническую (рис. 1.3).
|Социальная система | | |Биологическая система | | | |Техническая система | | |
Рис. 1.3. Составные части социальной системы
В зависимости от условий реализации решений в социальной системе руководитель может добиться со стороны подчиненных как сотрудничества, так и противостояния. Профессионализм специалиста, разрабатывающего или реализующего решение, определяется его способностью создать стимулирующую среду для выполнения решения. Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем в социальной системе, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение (ЛПР).
1.3. Глобализация мышления при РУР Прежде чем начнется сам производственный процесс, у руководителя создается его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива. Признаком хорошего управленческого решения является минимум обращений подчиненного к своему руководителю за разъяснениями и помощью.
В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или иначе оказывает влияние и на другие компании, на людей, находящихся за пределами данной компании. Наступает эпоха глобальных влияний решений на внутренние и внешние относительно компании ситуации. В скором времени от руководителя потребуются:
. глобальное видение проблем на уровне нескольких компаний и даже на международном уровне;
. новые стратегические концепции по ключевым факторам успеха при выходе на мировой уровень конкуренции, выявлению глобальных потребностей и интересов человека и общества, построению новых виртуальных организационных структур производства и управления. Например, компания
Logitech, мировой лидер по производству компьютерной "мыши", разместила подразделения по разработке и производству металлических компонентов в Швейцарии, по производству пластиковых деталей – в США, по сборке продукции – на Тайване, финансовые операции сосредоточила в
Швейцарии;
. системы нового аналитического мышления, в том числе способность выявлять ведущие рынки в мировом масштабе, накапливать глобальный опыт.
Управленческим решениям большое значение придается в США. Так, в инаугурационной речи бывший Президент США Джорж Буш следующим образом обозначил для себя "святые" принципы при разработке управленческих решений:
. в критических ситуациях – единство;
. в важных вещах – многообразие;
. во всех случаях – великодушие.
Менеджеры XXI в. должны быть предпринимателями и по жизни. То них требуется лояльность к руководителям, независимость мышления, осознание рамок своей компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям.
2. Формы разработки и реализации УР.
2.1. Формы разработки
В зависимости от условий разработки и реализации УР могут использоваться различные формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашения, план, контакт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.
Указ – решение главы государства, утвержденное парламентом. Например, Указ Президента Украины, утвержденный Думой Украины. Указ имеет силу закона.
Закон – решение высшей государственной власти, носящей общеобязательный и непреложный характер. Например, Конституция страны, Закон о несостоятельности (банкротстве), Закон об акционерных обществах.
Приказ (письменный или устный) – это решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнении его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен храниться в архиве; он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.
Распоряжение – это решение руководителя, не наделенного административными функциями. Распоряжение обычно касаеться вопросов технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными руководителями. Обжаловать решение можно у линейного руководителя данного подразделения или организации.
Указание – решение, носещее методический, технологический характер. Указание реализует в форме наставления или разьяснения.
Акт – Решение широкого круга государственных и общественных организаций, Например, акт о передаче чего-либо в собственность. Акт может быть международным.
Протокол – решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил. Например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол.
Инструкция – решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий. Например, инструкция по составлению бизнес-плана, инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальника бюро технической контроля цеха.
Договор – решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческой е некоммерческих сферах деятельности. Например, договор о портфельных инвестициях. Договор кооперации с зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании.
Соглашения – решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности. Например, Соглашение о намерениях, соглашения между РФ и США об избежании двойного налогообложения, соглашение разделе рынков сбыта, соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОПЕК.
План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы, и время их реализации. Например, бизнес-план, план мероприятий по реформированию и реконструкции компании.
Контакт – решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контакт является подвидом соглашения. Например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракт купли-продажи.
Оферта – решение, обычно коммерческого характера, о предложению конкретному (любому) лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта. Например, оферта на оптовые закупки холодильников марки ЗИЛ, оферта на оптовую продажу маргарина.
Акцепт – решение о приёме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт – это вторая сторона контракта, оферта и акцепт составляют контракт.
Положение – решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о главном инженере, положение об отделе стандартизации и нормализации, положение об отделе внешних сношений.
Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Например, правила Международного морского комитета для электронных коносаментов, правила дорожного движения.
Модель какого либо процесса или явления – решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакцию реального процесса или явления на входные воздействия. Например, модель завоза включает:
V справочные данные (например, полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции);
V имитационную модель организации;
V методики экономического расчета и прогнозирования;
V информацию о решении в аналогичных ситуация других организаций и реальных полученных при этом результатах;
V набор законодательных актов и др.
2.2. Формы реализации
Формы реализации - это деловая беседа, предписания, убеждение, разъяснение, принуждения, наставлении, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.
Предписания – официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6