Качество подготовки персонала (обучение, повышение квалификации, мотивация, отбор кадров и т.п.) становится ключевым моментом в конкурентной борьбе на потребительском рынке и требует не меньших затрат, чем реализация производственных процессов. В наукоемких отраслях до 40 % специалистов заняты не непосредственно в производстве, а него подготовке, обеспечении и контроле. Повышение расходов на НИОКР (как показывает анализ зарубежной практики) способствует росту числа зарегистрированных патентов и увеличению доли наукоемкой продукции в мировом экспорте товаров. Однако в мировой практике отмечается, что по мере приближения отрасли к этапу зрелости один и тот же относительньий рост затрат на науку дает все меньший эффект.
Научно-технический потенциал и продукция наукоемких отраслей ВЫПОЛНЯЮТ функции катализатора и активно воздействуют на технический уровень материальной базы традиционных отраслей промышленности, так как средства производства обновляются новейшей техникой, технологией и материалами, что в конечном итоге способствует росту качества и обновлению традиционной продукции.
Общая величина затрат на инновационный процесс наукоемкой продукции достаточно велика и под силу лишь крупным компаниям.
Важная особенность наукоемкой продукции в том, что ее изготовление, как правило, сопровождается технологическими инновациями, что повышает сложность организации производственных процессов. Новая продукция и технологический процесс представляют собой звенья интегрированной системы, ни одно из которых не может быть изменено независимо от другого. Особенно ярко это проявляется в электронной промышленности.
Особенности наукоемкого производства:
· высокая неопределенность выполнения научных и производственных процессов и конечного результата с заданными или ожидаемыми характеристиками, что приводит к необходимости принятия решений в условиях риска;
· одновременность реализации инновационных процессов создания изделия, технологии и организации, их взаимосвязанность при выпуске новой наукоемкой Продукции (особенно в электронной промышленности);
· наличие планируемых технологических потерь в производстве наукоемких изделий;
· высокие требования к квалификации и опыту сотрудников, задействованных в НИОКР;
· сложности контроля творческого процесса;
· необходимость использования специальных методов мотивации и стимулирования разработчиков;
· необходимость разработки специальных инструментов и методов оценки вклада специалистов в разработку и производство наукоемкой продукции;
· высокие темпы, ежегодного роста объемов производства;
· непрерывный рост номенклатуры, новых изделий;
· высокая интенсивность обновления продукции;
· многообразие видов технологической оснастки, ее специфика.
Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия
- решений в сфере науки и наукоемкого производства:
- технологическаяприродная среда;
- демографическая и экономическая среда;
- специализация (сфера деятельности) предприятия;
- организационно-правовая форма предприятия;
- численность персонала предприятия;
- достижения в области науки и техники;
- уровень технической сложности продукции;
- наличие технологических инноваций при изготовлении;
- степень новизны и прогрессивности применяемых материалов;
- технический потенциал и степень автоматизации процессов;
- фондовооруженность труда научных работников;
Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Рассмотрим типичные для рассматриваемой сферы ограничения:
- существующие технологии;
- ограниченные объемы финансирования;
- доминирование зарубежных компаний на отечественном рынке наукоемкой продукции;
- отставание отечественной производственно-технологической базы от уровня зарубежных компаний;
- низкий уровень организации управления наукой и наукоемким производством;
- несовершенство методов мотивации и оценки вклада сотрудников в процесс разработки и производства наукоемкой продукции;
- высокий уровень неопределенности и риска при принятии решений.
Таким образом, процесс принятия управленческих решений в сфере науки и наукоемкого производства должен осуществляться с учетом особенностей этой сферы народного хозяйства, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это позволит повысить качество и обоснованность решений на всех уровнях управления.
4. Принятия управленческих решений в сфере оказания услуг
Экономисты, предполагают, что сектор услуг в России будет расти в ближайшие годы быстрее, чем реальный сектор. Это объясняется не только ростом доходов населения, но и унаследованной от СССР недоразвитостью сектора услуг.
Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности, это действия, дела или исполнение работы. Услуга — это продукт неосязаемый и скоропортящийся. Он создается и потребляется одновременно (или почти одновременно). Услуги горничной экономят время потребителя за счет выполнения домашней работы. Услуга по базе данных размещает информацию в форме, наиболее удобной для менеджера. Вечер, проведенный в ресторане или кинотеатре в середине загруженной рабочей недели, обеспечивает психологическое восстановление сил.
Существует множество факторов роста сектора услуг, среди них:
-увеличение эффективности деятельности сельского хозяйства и производства, которое освобождает рабочую силу для услуг;
-освобождение рабочих из сельского хозяйства и других добывающих отраслей для производства, а затем для сферы услуг;
-сравнительное преимущество в международной торговле;
-спад доли инвестиций в ВВП в высокоразвитых индустриальных странах;
-увеличение этой доли в БВП в странах с низким доходом;
-рост дохода на душу населения;
-урбанизация;
-демографические перемены;
-расширение международной торговли;
-рост услуг, сопутствующих производству.
Расширение таких услуг, как транспортировка и государственные коммунальные услуги, необходимо для развития промышленности и размещения товаров. Кроме того, массовое потребление товаров и рост населения требуют расширения оптовой и розничной торговли, равно как и таких услуг, как финансовые операции, операции с недвижимостью и страхование.
С ростом доходов населения процент денег, которые расходуются на продовольствие, снижается. Прирост доходов тратится в первую очередь на товары длительного пользования, такие как жилье, автомобили и бытовые приборы. При дальнейшем увеличении доход тратится на образование, здравоохранение, путешествия, рестораны, развлечения и спорт. Эта тенденция в потребительском поведении ведет к росту сектора личных услуг.
Таким образом, особенности сферы услуг с позиций принятия решений могут быть сведены к следующему:
-участие потребителя в производственном процессе (например, в парикмахерской клиент высказывает свои пожелания в процессе оказания услуг);
-высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя;
-высокая трудоемкость работ в сфере услуг;
-динамичность инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;
-высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников, задействованных в оказании услуг;
-расчет производственных мощностей не по среднему уровню спроса, а по пиковому спросу со стороны покупателей;
-высокая доходность операций в сфере услуг;
-пересечение функций маркетинга и производства.
Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере оказания услуг
-политико-правовая среда;
-социально-культурная среда;
-технологическая и природная среда;
-специализация предприятия;
-организационно-правовая форма предприятия;
-месторасположение предприятия;
-потребности и желания потребителей;
-сезонность;
- личностные характеристики продавца и покупателя, и т.п.
-определение и измерение качества весьма затруднительно;
-создание запасов продукции не всегда возможно;
-высокая трудоемкость процесса вследствие высокой степени индивидуализации продукции;
5. Специфика принятия решений в маркетинге
Характеристика среды принятия маркетинговых решений. Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя
Основные виды маркетинговой деятельности:
разработка товаров
- анализ рынка;
- коммуникации;
- поставки;
- установление цен;
обслуживание.
Управление маркетингом на предприятии — это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании
Объект управления в маркетинге — маркетинговая деятельность предприятия. Основная особенность объекта управления заключается него
динамичности и наличии множества неконтролируемых факторов, оказывающих на него влияние.
Субъект управления, т.е. лица, принимающие маркетинговые решения руководство компании, сотрудники отдела маркетинга.Цели субъектов управления:
- устойчивость, выживание компании в долгосрочной перспективе;
- максимизация текущей прибыли;
- оптимизация доли рынка;
- лидерство в области качества.
К субъектам управления маркетингом предъявляются повышенные
требования в сфере владения маркетинговыми инструментами. Кроме
того, высокие требования предъявляются и к личностным характеристикам маркетологов, таким как способность к творчеству оптимистический подход к жизни и целеустремленность.
К основным факторам, влияющим на принятие маркетинговых решений можно отнести следующие:
- технологическаяи природная среда;
- наличие и особенности маркетинговых посредников;
- наличие и особенности контактных аудиторий
-наличие и особенности поставщиков;
-наличие и особенности конкурентов;
-специализация (сфера деятельности) предприятия;
-наличие коммуникационных каналов с контрагентами;
- наличие квалифицированных кадров;
- характеристики товара, в том числе цена;
- методы распространения и продвижения товара, и т.п.
Таким образом, маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. В этой связи маркетинговые решения должны приниматься с учетом состояния среды и динамики ее развития.
Маркетинговые решения и их особенности.
В процессе своей деятельности маркетологу приходиться принимать различные управленческие решения, в том числе в области:
-анализа сильных и слабых сторон компании, рынков, возможностей и угроз маркетинговой среды, анализа маркетинговых мероприятий;
- разработки маркетинговых планов как составной части стратегических планов;
- реализации маркетинговых планов;
- измерения и оценки реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения);
- разработки и реализации корректирующих воздействий.
В качестве примеров конкретных решений в области маркетинга можно привести принятие решения о выборе канала сбыта, торговой марки, цены, способа продвижения товара.
Можно выделить следующие особенности маркетинговых решений:
-высокая степень ответственности лица, принимающего решения, поскольку маркетинговые решения непосредственно влияют на объем реализации товаров (услуг), а следовательно, и на конечный финансовый результат деятельности компании;
-индивидуальный, а не рутинный подход к принятию маркетинговых решений;
-учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений;
-возможность частичной автоматизации маркетинговых решений;
-особая важность учета временных ограничений;
-рисковый, вероятностный характер результатов исполнения решений;
6. Принятие решений в управлении персоналом
Кадровый менеджмент — вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия путем использования труда, опыта, интеллекта и мотивов поведения с учетом удовлетворенности работников их трудом.
На сегодняшний день большинство конкурирующих фирм технически оснащены примерно одинаково, они используют схожие приемы и методы маркетинга и организации производства, поэтому в конкурентной борьбе основное различие между компаниями заключается в персонале и системе управления персоналом. В этой связи кадровые решения становятся одними из наиболее важных решений, принимаемых на предприятии.
Объект управления в кадровом менеджменте — персонал предприятия, Человеческие ресурсы предприятия обладают важной особенностью. Это «живые» ресурсы, наделенные сознанием, результаты их использования носят вероятностный характер. Это означает, что зачастую не представляется возможным заранее оценить, какой будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. Наряду с профессионализмом в деятельности человека важную роль играет духовный, нематериальный аспект, поэтому здесь нужен индивидуальный подход. Кадровые решения должны приниматься с учетом необходимости поддержания хорошего физического и морально-психологического состояния сотрудников.
Субъект управления, т.е. лица, принимающие решения, — руководство предприятия, специалисты кадровой службы. В состав кадровой службы могут входить:
-менеджеры по персоналу;
-специалисты-психологи;
-архивариусы;
- специалисты по внешним связям;
-специалисты по планированию потребности в кадрах;
-специалисты по планированию и развитию карьеры.
Особенность субъектов управления кадрами состоит в том, что определяющие характеристики профессионализма менеджера (наряду с владением методами управления) — психоаналитические способности, опыт и знание сути деятельности работников.
К факторам, влияющим на принятие кадровых решений, можно отнести следующие:
-цели деятельности предприятия;
- правовое регулирование трудовых отношений;
- наличие профсоюзов;
- экономические условия на рынке;
-состояние рынка труда;
-место расположения предприятия;
-степень централизации управления;
-корпоративная культура;
- организационная структура предприятия;
- уровень развития системы управления персоналом;
- особенности рабочих групп;
- стиль и опыт лидера, и т.д.
Кадровые решения и их особенности. Круг задач, которые решают менеджеры по персоналу, определяется с учетом функционального разделения труда. Среди основных функций кадрового менеджмента:
- определение потребности в персонале;
- обеспечение укомплектованности организации персоналом;
- использование персонала;
- развитие персонала;
Особенности кадровых решений проявляются в том, что они:
-носят индивидуальный, ЛИЧНОСТНЬТЙ характер, должны учитывать особенности личности субъекта управления;
должны приниматься с учетом выполнения требований психофизиологии, технической эстетики труда, техники безопасности, условий охраны окружающей среды;
-принимаются с учетом нормы управляемости, т.е. определения максимального количества работников, непосредственно подчиненных руководителю;
-в большинстве случаев должны быть документально оформлены (с учетом требований кадрового делопроизводства);
-должны приниматься в соответствии с нормами государственного права и нормативными актами предприятия (правилами внутреннего Трудового распорядка, должностными инструкциями и т.п.);
-направлены на повышение эффективности труда работников с учетом обеспечения удовлетворенности трудом для устойчивого развития предприятия;
-часто носят интуитивный характер, строятся на логическом обосновании и опыте менеджера;
-характеризуются высокой степенью неопределенности и риска;
-оказывают значительное влияние на эффективность функционирования предприятия, играют определяющую роль в обеспечении его конкурентоспособности.
Литература
1. Ю.И.Башкатова. Управленческие решения. - М.: Московский международный институт эконометрики,информатики. 2003 – 89 с.
2. Разработка управленческого решения. 2 изд.- М.: ЗАО Бизнес школа. 1998. - 272с.
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н.Теоретические основы принятия управленческих решений. – М.: МОДЭК, 2005. – 504с.
4. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999. – 292 с.
5. Управленческие решения/ Подред. Ю.В. Вертакова. - М.: КНОРУС, 2005 – 352с.
6. Управленческие решения / Под ред. Л.И. Лукичевой. 4 изд. - М.: «Омега – Л», 2009. – 383с.
Страницы: 1, 2
