Схема 2 - цикл BPI (непрерывное улучшение бизнес-процессов) [pic] Цикл BPI действует на каждом уровне СММ. В табл. 2 проведены параллели между общими свойствами СММ и элементами стандарта ИСО 9001:2000. Таблица 2 - параллели между общими свойствами СММ и элементами стандарта ИСО 9001:2000. |Общие свойства СММ |МС ИСО 9001:2000 | |1. Обязательство |5. Ответственность руководства | |выполнить | | |2. Способность |6. Управление ресурсами | |выполнить | | |3. Выполняемые |7. Реализация продукции (частично): 7.2. Процессы, | |действия |связанные с потребителем; 7.3. Проектирование и | | |разработка; 7.4. Закупки; 7.5. Деятельность по | | |производству и обслуживанию продукции | |4. Измерение и |8. Измерение, анализ и улучшение (I часть): 8.1. | |анализ |Планирование; 8.2. Измерение и мониторинг; 8.3. | | |Управление несоответствиями; 8.4. Анализ данных для | | |улучшения | |5. Проверка |8. Измерение, анализ и улучшение (11 часть): 8.5. | |реализации |Улучшение |
Далее детализируется соответствие общего свойства «Выполняемые действия» ОКП второго уровня СММ с элементом «7. Реализация продукции» МС ИСО 9001:2000. 7.2. Процессы, связанные с потребителем — управление требованиями В этой ОКП описывается порядок действий, обеспечивающий появление понятных и заказчику, и исполнителю требований к конечному продукту. Данная ОКП определяет следующие цели: 1. Системные требования, предъявляемые к ПО, должны быть контролируемыми и являться основой для проектирования ПО и диспетчеризация хода выполнения проекта. 2. Планы разработки ПО, продукция и действия сохраняют непротиворечивость с предъявляемыми системными требованиями. Достижение этих целей подразумевает наличие: системы разработки технических заданий (ТЗ) на ПО (как начало управления требованиями); системы заявок и уточнений на протяжении всего жизненного цикла ПО; технологии согласования требований на протяжении всего жизненного цикла ПО (электронная почта, системы электронных сообщений, система управления документооборотом и т. п.). Уровни оценки зрелости ОКП «Управление требованиями» даны в табл. 3.
Таблица 3 - Уровни оценки зрелости ОКП «Управление требованиями» |Качественная характеристика уровня зрелости |% | |0. Требования заказчика формулируются и принимаются в устной форме и |0 | |затем нигде не фиксируются | | |1 . Требования заказчика фиксируются в разрозненных документах; |20 | |прослеживаемости исполнения нет | | |2. Ведется диспетчирование заявок заказчика, стадии их исполнения, |40 | |уровень удовлетворенности заказчика | | |3. Тесная координация работы с Заказчиком, заказчик интегрируется в |60 | |процесс разработки ПО | | |4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по удовлетворенности|80 | |заказчика (для планирования приоритетов) | | |5. Система управления знаниями (СУЗ) в повседневной работе помогает |100| |заказчику конфигурировать заявки на ПО с учетом будущих потребностей | |
Для повышения качества процесса управления требованиями необходимо, чтобы культурой обмена электронными заявками (письмами, требованиями и т. п.) обладал не только разработчик, но и заказчик. УИ в начале внедрения СММ находилось на уровне 15% зрелости данной ОКП. В начале 1999 г. в УИ внедрялась система учета заявок от подразделений предприятия (на базе BPI-компоненты — ПО, направленного на преобразование заявок в конкретные задания для персонала). Попытка не удалась, и уровень управления требованиями остался прежним. CIT в 1999 г. находилась на уровне 15%. С вводом в практику приема заявок заказчиков по E-mail, автоматического формирования заданий в Prose Уровень зрелости, % [pic] Рис. 1. 1 -УИ; 2- CIT оценивается на 40% . (связанных с данными заявками), учета удовлетворенности и пожеланий заказчиков, уровень зрелости данной ОКП здесь 7.3. Планирование проектирования и разработки — планирование проекта ОКП «Планирование проекта» осуществляется в рамках трехуровнего внутрифирменного планирования. Внутрифирменное планирование включает: I. «Стратегическое и годовое тактическое планирование», определяющее задачи и финансовые результаты, которых организация хочет достичь в заданный плановый период; II. «Объемно-календарное планирование» (или «Планирование проекта»), определяющее этапы исполнения проекта, календарный график начала и завершения этапов, результат этапов; III. «Задание на выполнение работ», подразумевающее детализацию выполнения проекта до индивидуальных заданий исполнителям с определением нормативной трудоемкости, квалификационных требований и используемого инструментария, Таблица 4 - Уровни оценки зрелости ОКП «Планирование проекта» |Качественная характеристика уровня зрелости |% | |0. Планирования нет, есть авральное реагирование на внешние события |0 | |1. В наличии первый уровень планирования (на базе бюджетирования) |20 | |2. Наряду с первым уровнем вводится третий уровень планирования, |40 | |второй уровень планирования — формальный | | |3. Работают все уровни планирования, центральное место занимает |60 | |второй уровень (оценка альтернативных решений) | | |4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по элементам |80 | |планирования (качество, время, ресурсы, взаимодействие, риски, | | |реагирование, условия заказчика), что позволяет получать качественные| | |планы второго уровня | | |5. СУЗ автоматически отслеживает критические моменты, помогая в |100| |перепланировании | |
Уровни оценки зрелости ОКП «Планирование проекта» показаны в табл. 4. Первый уровень планирования реализуется с помощью финансового плана с детализацией по отдельным бюджетам организации. Второй уровень является одним из элементов ТЗ или договора с заказчиком. Как и ТЗ, «Планирование проекта» не является жестким требованием, а, скорее, прогнозом реализации проекта. Обязательство исполнения точно в срок связано не со вторым, а с третьим уровнями планирования — «Задание на выполнение работ». Данная ОКП ставит следующие цели: 1. Нормативы на разработку ПО (временные и стоимостные оценки) должны быть задокументированы для использования при планировании и отслеживании проектов. 2. Действия и обязательства по проектам должны планироваться и документироваться. 3. Задействованные группы и личности должны выполнять обязанности, связанные с проектом. УИ в начале внедрения СММ находилось на первом уровне оценки зрелости данной ОКП (20%). В 1999 г. в УИ внедрялся третий уровень планирования (на базе той же BPI-компоненты). Попытка не удалась. В УИ уровень управления проектами остался прежним. CIT в 1999 г. находилась на уровне 20%. С вводом в повседневную практику
Рис. 2 - уровень зрелости данной ОКП в «CIT» оценивается на 40%
Уровень зрелости, % [pic] формирования заданий, а также учета выполненных в рамках данных заданий работ (ПО «Prose», далее Prose), уровень зрелости данной ОКП в «CIT» оценивается на 40% (рис. 2). 7.3.1. Управление деятельностью — контроль над ходом проекта В рамках данной ОКП производится детальный учет по видам работ каждого конкретного исполнителя, тем самым накапливаются статистические данные для формирования метрик (количественных характеристик действующих процессов предприятия). Для накопления статистики и контроля над ходом проекта предпочтительно использовать коллективные системы ведения проекта на базе профессиональных СУБД. В процессе учета производится автоматическое накопление данных для их дальнейшего анализа и преобразования в нормативы. Данная ОКП базируется на следующих принципах организации работ: Вовлечение персонала. Диспетчеризация осуществляется индивидуально каждым работником. Разбиение работ на стадии', организация работы — выполнение работы — продвижение работы . Внимание направлено на помощь в организации работ (когда исполнитель сам планирует сроки и приоритеты выполнения заданий), а также в продвижении работы (демонстрация уровня и качества работы). Действуем по принципу: Работа учтена — она есть. Работа не учтена — ее нет. При наличии третьего уровня планирования контроль над выполнением проекта необходимо производить в рамках спланированных заданий, обеспечивая реальный учет работ, диспетчирование проекта и контроль узких мест в реальном режиме времени. Данная ОКП ставит следующие цели: 1. Результаты и характеристики выполняемого проекта должны постоянно сравниваться с плановыми. 2. Корректирующие действия должны выполняться тогда, когда действительные результаты значительно отклонились от плановых. 3. Изменение обязанностей должно согласовываться с задействованными группами и конкретными работниками. Вначале УИ находилось на первом уровне оценки зрелости данной ОКП (20%). В 1999 г. в УИ была частично внедрена диспетчеризация работ персонала, но это не стало постоянной практикой, и УИ осталось на прежнем уровне. Наблюдается тенденция к снижению уровня ОКП до 15% (табл. 5). CIT в 1999 г. Уровень зрелости, % [pic] Рис. 3. 1 - УИ; 2 - CIT находилась на уровне 20%. С вводом в повседневную практику формирования заданий, а также учета с помощью Prose выполненных Таблица 5 - Управление деятельностью — контроль над ходом проекта - Качественная характеристика уровня зрелости - тенденция к снижению уровня ОКП |Качественная характеристика уровня зрелости |% | |0. Контроля нет, есть кризисное управление внеурочными работами |0 | |1. Существует практика ежедневного обхода рабочих мест |20 | |2. Существует практика ведения электронного журнала выполненных работ |40 | |по персональным заданиям | | |3. Существует практика регулярной оценки выполнения проекта для |60 | |выявления отклонений от плана | | |4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по трудовым |80 | |процессам, что позволяет персонально оценивать свою деятельность и | | |самостоятельно реагировать на отклонения | | |5. СУЗ автоматически осуществляет контроль исполнения, напоминая |100| |исполнителям об отклонениях в деятельности | |
в рамках задания работ (индивидуальное диспетчирование), уровень зрелости данной ОКП оценивается в 40% (рис. 3). 7.4. Закупки — управление работами с субподрядчиками Данная ОКП (табл. 6) определяет процессы, связанные с оценкой, выбором и организацией работ с поставщиками (в том числе и поставщиками решений). Здесь подразумеваются следующие принципы работы.
Таблица 6 - Данная ОКП определяет процессы, связанные с оценкой, выбором и организацией работ с поставщиками - Качественная характеристика уровня зрелости |Качественная характеристика уровня зрелости |% | |0. Практики передачи работ субподрядчику нет |0 | |1 . Существует разовая практика работы с субподрядчиками на договорной|20 | |основе, партнерских отношений нет | | |2. Имеется практика фиксирования выполненных работ субподрядчиком, |40 | |дающая возможность оценивания | | |3. Существует систематическая практика оценки (выгодно «сделать самим |60 | |или заказать субподрядчикам»), идет формирование партнерских отношений| | |с поставщиками | | |4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по качеству и срокам|80 | |выполнения работ поставщиками; субподрядчики полностью интегрированы в| | |процесс создания ПО | | |5. СУЗ автоматически осуществляет контроль выполнения субподрядчиками |100| |работ, напоминая им об отклонениях в их деятельности; знания | | |становятся доступными и субподрядчикам | |
Страницы: 1, 2, 3