ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Раздел 1. Нормы делового поведения.
Тема 1.1 Нормы делового этикета и их значение в бизнесе.
Тема 1.2. Речевой этикет
Раздел 2. Психологические основы делового общения
Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности
Тема 2.2. Эмоции и потребности.
Тема 2.3. Управление эмоциональным напряжением.
Тема 2.4. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение
Тема 2.5. Психологические аспекты речевого поведения..
ЛИТЕРАТУРА 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.:
Экономическая школа, 1993 2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996 3. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. / Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1976 4. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996 5. Вичев В. Мораль и социальная психика. – М.: Прогресс, 1978 6. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994 7. Дробницкий О.Г. Понятие морали. – М.: Наука, 1974 8. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999 9. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996 10. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996 11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987 12. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. -
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996 13. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 1996 14. Психология влияния. / Серия «Хрестоматия по психологии». – СПб.: Питер,
2000 15. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. В.Н.
Лавриненко). - М.: ЮНИТИ, 1997 16. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярушевского.
– М.: Политиздат, 1990 17. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998 18. Уткин Э.А. Деловая этика. – М.: Изд-во «Зерцало», 1988 19. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем общении. - М., 1983 20. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 1997 21. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
«Анкил» Инфа-ли, 1994 22. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
«Анкил» Инфа-ли, 1994 23. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР,
1997 24. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс,
1997 25. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
1997 26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
1997 27. Шрейдер Ю.А. Этика: Введение в предмет. - М.: Текст, 1998 28. Юри У. Как избежать отказа. – М.: Издат. дом «Довгань», 1998 29. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994 30. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994
Лекция №1. Введение. Деловой этикет как частный вид социальных норм.
План: 1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
Связь курса с другими дисциплинами. Значение навыков делового поведения в создании имиджа делового. человека 2. Структура курса, система проверки знаний, основные требования и порядок аттестации. 3. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
1. Понятие социальных норм и их основные функции.
2. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
3. Значение норм и нормативного поведения в бизнесе.
4. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
5. Принципы делового этикета
ВВЕДЕНИЕ
Курс «Деловой этикет» – одна из дисциплин психологического цикла, читаемых кафедрой менеджмента.
Содержанием курса является изучение правил и психологических закономерностей делового поведения, в связи с этим курс является межотраслевым, включая знания из области менеджмента, социологии, психологии, философии и истории культуры. По своему содержанию курс связан с другими дисциплинами, касающимися «человеческого фактора» в управлении, такими как организационное поведение, менеджмент, социально-психологические методы управления, теория фирмы, управление персоналом, самоменеджмент.
Назначение курса – заложить основы понимания правил и механизмов регулирования делового поведения. Важность такого рода знаний трудно переоценить. Это не только база для усвоения материала последующих курсов, но и помощь в разрешении затруднительных с точки зрения общения ситуаций, развитии коммуникативных навыков, совершенствовании индивидуального стиля поведения, формировании имиджа.
В настоящее время профессия менеджера перестала быть уникальной. На рынке труда возникла значительная конкуренция, что существенно повысило значение уровня профессиональной подготовки в целом, и владения навыками делового поведения в частности. И при приеме на работу, и в процессе ее выполнения имидж менеджера в большой степени влияет на его успешность. Именно для повышения конкурентоспособности наших выпускников, помощи им в формировании профессионального поведения разработан настоящий курс «Делового этикета». Материал курса предоставляет необходимые для формирования личности менеджера теоретические знания и дает возможности выработки практических навыков.
Специфика учебного материала требует для его усвоения активного личного участия и самостоятельных усилий слушателей. Курс организован таким образом, что практические занятия дополняют материал лекций, они направлены как на выработку умения анализировать ситуации делового взаимодействия, так и на практическое использование полученных знаний. Аттестация студентов будет производиться по итогам работы на занятиях и самостоятельной работы. В течение семестра необходимо выполнить: конспектирование литературы (февраль), лабораторную работу (март), контрольную работу по материалу лекций и практических занятий (апрель) и написать итоговое сочинение (май).
ТЕМА 1.1. Нормы делового этикета и их значение в бизнесе
Определения:
Этикет – установленный порядок поведения где-либо; ...свод правил поведения, нормы взаимоотношения людей в зависимости от их правового, социального, интеллектуального статуса; ...система правил поведения в общественных местах. При контактах с другими людьми.
Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, менеджера, предпринимателя.
Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху.
Понятие социальных норм и их основные функции
Основным средством саморегуляции больших групп являются социальные нормы. С помощью этих норм социальные группы, вырабатывающие их, предъявляют своим представителям требования, которым должно соответствовать их поведение, направляют, контролируют, регулируют, оценивают это поведение. Нормативы выделяются и отделяются от спонтанно возникающих форм поведения и взаимоотношений, служат их внешне упорядочивающим фактором. Социальные нормы вырабатываются с учетом интересов групп, систем общественных отношений и представлений их членов общества о должном, допустимом, возможном, одобряемом, желательном, приемлемом или о нежелательном, неприемлемом и т.д. Социальные нормы выполняют функции интеграции, упорядочения, поддержания процессов функционирования больших групп как социальных систем, образованных в результате взаимодействия индивидов и малых групп. С помощью социальных норм требования больших групп переводятся в эталоны, модели, стандарты модального, должного поведения представителей этих групп и в такой форме адресуются личности. Нормы представляют собой «установления, модели, эталоны должного, с точки зрения общества и социальных групп и их членов, поведения». В более узком смысле групповые нормы – это определенные правила, которые выработаны и приняты группой, и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. Нормы выполняют, таким образом, регулятивную функцию по отношению к этой деятельности. Нормы, как правила, регулирующие поведение и деятельность членов группы, связаны с групповыми ценностями, т.к. любые правила могут быть сформулированы только на основе принятия и отвержения каких-то социально-значимых. Ценности каждой группы складываются на основании выработки определенного отношения к социальным явлениям. Нормы группы включают в себя и общезначимые нормы, и специфические, выработанные именно данной группой, а также механизм санкций, обеспечивающих выполнение этих норм.
Все виды социального поведения человека, его реализация себя как личности, выполнение социальных функций обеспечиваются за счет освоения и реализации в поведении социальных норм, предписываемых ему как представителю той или иной группы. Нормативная регуляция, осуществляемая с помощью групповых норм, означает, что индивиду или группе в цепом предписывается, "задается" определенный — должный — вид поведения, его форма, тот или иной способ достижения цели, реализации намерений и т.д., "задается" должная форма и характер отношений и взаимодействий людей в обществе, а реальное поведение людей и отношения членов общества и различных социальных групп программируются и оцениваются в соответствии с этими предписанными, "заданными" стандартами — нормами.
Как средства и формы социальной регуляции поведения социальные нормы выполняют в обществе многообразные и важные социальные функции. Они включаются в систему социального контроля общества, образуют нормативно- ценностную систему культуры, обеспечивают существование и функционирование общественных институтов, являются проводниками социального и институционального контроля и управления. Являясь каналом передачи социального опыта, социальные нормы выполняют важнейшую социальную функцию - обеспечение сочетания внеличностных требований, условий и задач общества с поведением и проявлениями личности. При осуществлении этой функции нормы оказываются включенными (а возможно и формируют) в систему внешних и внутренних условий и средств регуляции поведения. Все это позволяет нормам выполнять функции стабилизации, упорядочивания, уравновешивания, интеграции отношений в социуме
Накопленный социальный опыт останется втуне, если не будет доведен до реального человека по каналам социальных норм. Именно поэтому важнейшей функцией социальных норм является обеспечение сочетания внеличностных требований, условий и задач общества с поведением и проявлением личности. При осуществлении этой социальной функции социальные нормы оказываются включенными (а возможно, и создают, формируют) в систему внешних и внутренних условий и средств регуляции поведения. Социальные нормы обеспечивают этическую обусловленность психических свойств и поведения людей. Они являются проводниками социального и институционального контроля и управления. Наличие системы социальных норм позволяет выделить нормальное и аномальное, отклоняющееся и противонормальное поведение».
Формальный и неформальный социальный контроль поведения
Выполнение социальными нормами своих социальных функций возможно только при их действенности и эффективности как средств социальной регуляции поведения. М.И. Бобнева отмечает: «Представления о должном, идеалы, нормативные установления останутся прекрасными словами, если не будут обеспечены эффективные механизмы их воздействия на человека и реализации в практике поведения людей".
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
