Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом на примере ООО "ПН-Лизинг"

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Донской государственный технический университет

Кафедра «Связи с общественностью»

Курсовая работа

По дисциплине «Коммуникационный менеджмент»

«Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом на примере ООО «ПН-Лизинг»»

Выполнила:

Студентка группы ГСО-41

Евсеева Мария

Проверила:

Орехова Л.Г.

Ростов-на-Дону

2010

Содержание

Введение

1.Коммуникации в организации

1.1 Внутренние коммуникации, организация взаимодействия структур, подразделений

1.2 Средства формирования внутренних коммуникаций

1.3 Коммуникационный менеджмент в кадровой политике организации

2.Роль коммуникационного менеджмента в организации на примере ООО «ПН-Лизинг»

2.1 Общая характеристика деятельности и система внутренних коммуникаций ООО «ПН-Лизинг»

2.2 Информационно-коммуникативная составляющая кадровой политики

Заключение

Список литературы

Введение

Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом [2].

Актуальность данной темы заключается в том, что правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации создать не только позитивный имидж компании, но добиться максимального эффекта от деятельности [5].

Цель Курсовой работы - изучить роль коммуникационного менеджмента в работе с персоналом на примере ООО «ПН-Лизинг». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.       Рассмотреть внутренние коммуникации, средства формирования их, а также организацию взаимодействия структур, подразделений.

2.       Определить коммуникационный менеджмент в кадровой политике организации.

3.       Изучить общую характеристику деятельности и систему внутренних коммуникаций ООО «ПН-Лизинг».

4.       Оценить информационно - коммуникативную составляющую кадровой политики.

Для того чтобы решить выше перечисленные задачи в курсовой работе использовались труды следующих авторов: Егоршин А.П. «Управление персоналом», рассматривает понятие системы внутренних коммуникаций, субъекты, влияние внутреннего стиля на отношения руководства и сотрудников в организации; Веснин В.Р. «Управление персоналом» рассматривает виды инструментов построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций коммуникационного менеджмента; Орлов А.С. «Введение в коммуникационный менеджмент» выделяет понятие политики организации, кадровой политики, кадровая стратегия, виды кадровой стратегии.

Кроме того использовались внутренние документы ООО «ПН-Лизинг», корпоративный портал, где дана общая характеристика компании, история развития, а также показатели коммерческой деятельности ООО «ПН-Лизинг», представлен годовой отчет компании, в котором присутствует вся информация о том, как ведется кадровая политика в ООО «ПН-Лизинг», на что делается акцент, и как осуществляется социальная поддержка персонала.

В курсовой работе были использованы источники: журнал «ПН-Лизинг» - аналитические материалы о деятельности, стратегии, планах российской компании, интервью ее топ-менеджеров и, заметки о приоритетных направлениях для социальных инвестиций компании корпоративные конкурсы и мероприятия в ООО «ПН-Лизинг».

Сайт www.pn-leasing.ru – миссия и стратегическая цель компании, приоритетные направления деятельности, деятельность компании, кадровая политика; сайт #"Рисунок 1" src="1.files/image001.jpg">

Рисунок 1. - Логотип компании

ООО «Прогресс-Нева Лизинг» основано 29 января 2003г. И является универсальной, динамично развивающейся независимой лизинговой компанией, предоставляет в лизинг автотранспорт, оборудования, спецтехнику, коммерческую недвижимость, проектное финансирование.

За первые 2 года работы на рынке было заключено более 100 договоров лизинга на сумму более 320 млн. руб. Известные российские компании, занимающие лидирующие позиции в своих областях, сотрудничают с «Прогресс-Нева Лизинг» с момента её основания и стали постоянными клиентами. Такими являются: сеть аптек «Натур Продукт», сеть кофеен «Идеальная чашка», «Такси - 2», телекоммуникационная компания «Вест Колл» и другие. С 2003 года компания активно налаживает связи со многими крупными российскими союзами и ассоциациями предпринимателей и является членом: Российской ассоциации лизинговых компаний «РОСЛИЗИНГ»; Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, Санкт-Петербургского Союза предпринимателей; Северо-Западной Лизинговой Ассоциации, Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.

Рисунок 2. - Генеральный директор компании «ПН-Лизинг»

В 2005 году компания «Прогресс-Нева Лизинг» вошла в рейтинг ТОП-100 ведущих лизинговых компаний России подготовленный рейтинговым агентством «Эксперт РА» и в рейтинг ТОП-150 лизинговых компаний Европы (по данным европейской лизинговой ассоциации LEASEUROPE).

В марте 2007 года начал работу филиал лизинговой компании «Прогресс-Нева Лизинг» в Москве. Филиал стал первым представительством компании в регионах в рамках реализации стратегии развития. Основными направлениями в работе филиала станет работа с предприятиями малого и среднего бизнеса по лизингу автотранспорта, оборудования и спецтехники.

В 2008 году лизинговая компания «Прогресс-Нева Лизинг» запустила ряд новых программ по лизингу автотранспорта и спецтехники.

В июне 2008 года расширен количественный состав Совета директоров компании. В октябре 2008 года компания «Прогресс-Нева Лизинг» предпринимает ряд мер, направленных на предотвращение негативных последствий кризиса ликвидности: в целях повышения финансовой устойчивости и надежности компании «Прогресс-Нева Лизинг» принято решение об увеличении её уставного капитала со 145 млн. рублей до 165 млн. рублей; проведены кадровые перестановки в руководящем составе компании: на пост Генерального директора ООО «Прогресс-Нева Лизинг» назначен ранее находящийся на должности Финансового директора Маланин Роман Сергеевич. В ноябре 2009 года компания «Прогресс-Нева Лизинг» заключила соглашение с Российским банком развития (РосБР) об открытии кредитной линии на сумму 138 млн. рублей. Тем самым компания стала первой на Северо-Западе вошедшей в государственную программу «Развитие». В ноябре 2009 года «Прогресс-Нева Лизинг» сообщает о ребрендинге и новом имени. С этого момента компания работает под маркой «ПН-Лизинг» [20].

В Санкт-Петербурге рынок лизинга показал неоднозначный результат по итогам 2009-2010 годов. С одной стороны активность лизинговых компаний значительно уменьшилась по сравнению с 2008 годом. Это привело к серьезному ухудшению основных показателей лизинговых компаний. Объем сделок по сравнению с аналогичным периодом 2008 года уменьшился на 67%. Главной причиной неутешительных показателей лизинговой отрасли является экономический кризис и его последствия. Во-первых, лизинговые компании столкнулись с серьезной нехваткой денежных средств для финансирования собственных сделок. Многие банки (основной источник финансирования для лизингодателей) отказались от предоставления кредитов. А объемы собственных средств лизинговых компаний оказались недостаточными для ведения активной деятельности. С другой стороны, кризис затронул и лизингополучателей, которым все труднее становилось платить лизинговые платежи. Как итог, возникновение просрочек и задолженностей перед лизингодателями. Все это привело к тому, что лизинговые компании практически приостановили свою деятельность, заключая новые сделки только с постоянными и проверенными клиентами. Кроме того, лизингодатели в целях сокращения расходов начали сокращать свой персонал, на 13,6% по сравнению с 2008 годом. Количество филиалов также было сокращено на 9,71%. Но все же по итогам 2009-2010 гг., можно отметить и положительные моменты. Во 2-м квартале 2010 года продолжился рост количества заключенных сделок, который начался в 1-м квартале. Количество сделок увеличилось на 16%. Все эти показатели позволяют говорить, что острая фаза кризиса пройдена. И в двух оставшихся кварталах 2010 года можно осторожно прогнозировать небольшой рост на рынке лизинга.

Более менее значимых результатов по лизингу в Санкт-Петербурге достигли около 50 компаний. В таблице 1 представлен рейтинг лидеров по прибыли в 2009 году, млн. руб. Из 47 компаний, работающих на рынке города, 33 – являются филиалами московских лизингодателей, 9 зарегистрированы в Санкт-Петербурге и 5 – представительства регионов (Калининград, Ярославль, Мордовия, Ростов-на-Дону, Украина) Из 20-ти ведущих лизинговых компаний только 4 являются независимыми: Группа компаний «Северная Венеция», ООО «Петроконсалт», ООО «Петербургская лизинговая компания», и ООО «ПН-Лизинг». Рассматриваемая компания имеет немного печальную динамику развития лизингова портфеля, представленного на диаграмме 1: сократился

Таблица 1 [22].

Диаграмма 1. Показатели деятельности компании «ПН-Лизинг» 2005 - 2009 г.г., млн. руб. [21].

его объем, а количество новых договоров практически упало до минимума, но на данный момент компания снова набирает обороты и имеет достаточно преимуществ, чтобы конкурировать на рынке. Для более ясной оценки сил «ПН-Лизинг» необходимо провести SWOT-анализ и определить сильные, слабые стороны, рыночные возможности и угрозы [19].

Матрица SWOT-анализа ООО «ПН-Лизинг»

Итак, основным принципом деятельности компании является устойчивое развитие, и обеспечение технического переоснащения отечественных предприятий, тем самым, способствуя укреплению их положения на современном рынке. «ПН-Лизинг» нацелено на успешное сотрудничество с предприятиями различных сфер бизнеса: от торговли и сферы услуг, до строительства и производства. Стратегической целью компании является повышение прибыльности за счет увеличения лизингового портфеля. В планах компании - повышение конкурентоспособности на рынке лизинговых услуг Северо-Западного Федерального Округа, Москвы и Московской области. «ПН-Лизинг» считает высокое качество обслуживания основным конкурентным преимуществом компании [22].

2.2 Кадровая политика и информационно-коммуникативная составляющая

Компания «ПН-Лизинг» является средней, имеет штат 70 сотрудников и активно развивается на рынке лизинга г. Санкт-Петербурга. Во многом это достигается благодаря грамотному планированию отношений с внутренней общественностью. Большое внимание уделяется коллективу и организации его рабочего места, а так же созданию максимально комфортных условий для их труда. За счет налаженной работы отдела маркетинга и PR в «ПН-Лизинг» преобладает дружественная обстановка, что благоприятно сказывается на работе персонала. Это помогает им реализовать свой профессиональный и личностный потенциал. Генеральный директор стремится создать комфортную рабочую атмосферу. Компания уважает уникальность и личностные особенности работников. В ООО «ПН-Лизинг» с 2009 года применяется повременная (окладная) форма организации оплаты труда, регламентированная Положением об оплате труда, являющемся приложением к Коллективному договору ООО «ПН-Лизинг». Оплата труда каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и осуществляется на основании оценки его рабочего места и в соответствии со схемой должностных окладов. Такая система оплаты труда обеспечивает как социально гарантированный уровень оплаты труда, так и гибкую мотивацию трудового поведения работников. Для обеспечения материальной заинтересованности руководящих работников «ПН-Лизинг» в эффективном развитии Компании начиная с 2006 г. действует система материального стимулирования руководителей ООО «ПН-Лизинг», включающая систему годового бонуса и программу премирования акциями компании [19].

 Корпоративная культура формирует такие отношения между Компанией и сотрудниками, которые дают возможность раскрыться не только их профессиональным качествам, но и личным талантам. «Кодекс делового поведения» - основной документ, который знакомит работников с ценностями и принципами Компании. Действие этого документа распространяется на всех работников, включая высшее руководство.

«ПН-Лизинг» уделяет особое внимание обучению и развитию своих со-трудников. По результатам оценки их деятельности, специалисты отдела развития персонала совместно с непосредственным руководителем планируют обучение коллектива, определяя необходимые тренинги, программы или курсы. Компания предоставляет работникам равные возможности индивидуального развития и построения успешной карьеры по результатам профессиональной деятельности. Корпоративная программа развития преследует цель повышения профессионального уровня в области лизинга и лидерского потенциала сотрудников. Готовность и способность персонала плодотворно работать, развиваться, учиться новому — залог долгосрочного успеха «ПН-Лизинг». Поэтому компания уделяет серьезное внимание повышению профессионального уровня коллектива. Кроме того, «ПН-Лизинг» сотрудничает с ведущими российскими вузами для подготовки молодых специалистов, в частности — с Российским государственным университетом бизнеса и права. В «ПН-Лизинг» хорошо понимают, что коллектив компании — ее основная ценность. Поэтому в своей деятельности «ПН-Лизинг» следует высоким международным стандартам по вопросам социальной и кадровой политики [22].

Одним из средств внутриорганизационных коммуникаций с внутренней общественностью является корпоративный журнал «ПН-Лизинг», который выходит с февраля 2005 г. Тираж издания составляет 1300 экземпляров. Аудитория — руководящий персонал, менеджеры и др. работники ООО «ПН-Лизинг», кредиторы, государственные органы, Российские и зарубежные партнеры ООО «ПН-Лизинг», СМИ, инвестиционные компании и экспертное сообщество. В журнале публикуются уникальные аналитические материалы о деятельности, стратегии, планах российской компании, интервью ее топ-менеджеров и, заметки о приоритетных направлениях для социальных инвестиций «ПН-Лизинг». Таковыми являются инвестиции в охрану окружающей среды, поддержку спорта и активного образа жизни, поддержку образования и культуры, поддержку местных сообществ в чрезвычайных ситуациях. В них принимают участие представители администраций, негосударственные организации, школьники, студенты, журналисты и другие жители города, а также сотрудники Компании. В 2009 году была разработана программа по строительству и реконструкции спортивных площадок в Московском районе г. Санкт-Петербурга. 29 августа 2009, «ПН-Лизинг» преподнесла подарок местным сообществам: при участии Администрации, была открыта детская спортивная площадка, отреставрированная из бюджета Компании. На открытии присутствовал глава администрации Московского района. После торжественного слова для жителей близлежащих домов была организована спортивно-развлекательная программа, включавшая в себя конкурсы и разные эстафеты.

Ко дню 300-летия Царского села, 16 июля 2010 года, было приурочено участие Компании, а также всех её сотрудников в выставке цветочных композиций в центральном парке города. В рамках этого праздника Администрацией Пушкинского района был организован конкурс. Компания «подарила» городу большую цветочную клумбу с логотипом «ПН-Лизинг» на территории парка, а также получила памятные призы [21].

У ООО «ПН-Лизинг» есть свой корпоративный сайт #"#">www.pn-leasing.ru

23.«Эксперт РА»

24. www.provisor.com.ua