Введение
Понятие стратегии взято из военного лексикона. Там оно обозначает планирование и проведение в жизнь генеральной линии, связанной с основной целью {или с основными целями), с помощью использования и комбинирования всех доступных средств и методов ( тактики.) В общем смысле это понятие употребляется для обозначения широких долговременных мер и подходов.
Данное понятие вошло и в словарь делового управления и признается необходимой составляющей делового общения. Рассмотрим основные аспекты стратегии делового общении. Многие из них являются общими с деловым управлением. В целом к стратегическим принципам делового общения относятся способы управления Процессом коммуникации. В их числе выделяются пять элементов.
Первый — это умение моделировать ситуацию. В это понятие входит целостное представление о ситуации. Образно говоря, нужно уметь оглядеть сложившуюся ситуацию с высоты «птичьего полета». Такой подход позволяет увидеть связи данной ситуации с другими, обо зреть историческую переменную, формирование ситуации, проанализировать ее связь с другими ситуациями, прогнозировать ее развитие, учесть существенные и привходящие условия, факторы, способствующие улучшению или ухудшению сложившегося положения дел:
Второй элемент стратегического анализа — способность выявить необходимость изменений. Определение необходимости изменений требует двоякого рода способностей:
1) готовности реагировать на тенденции, возникающие из известных факторов в данной ситуации;
2) интеллекта и творчества, дозволяющих на основе учета комбинаций известных и неизвестных факторов и тенденций эффективно проводить свою линию и осуществлять гибкое реагирование в непредвиденных обстоятельствах, находить ресурсы и возможности упрочения собственной позиции, .выигрыша, достижения успеха.
Третий элемент — это способность разработать общую стратегию изменений. Определение и формулировка стратегии представляют поиск наиболее приемлемого варианта.
Четвертый элемент связан со способностью использовать в ходе изменений наиболее надежные методы, выбирать оптимальные пути и решения, опираться на корректные оценки и рационально предпочитать лучшие из возможных альтернативы.
Пятый элемент - это способность воплощать стратегию в практику, в конкретное действие, в контекст коммуникации, в систему доводов и аргументов доказательства, в соответствующее построение речи, в организацию делового общения
ДЕЛОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Цель деловой (коммуникативной) стратегии состоит том, чтобы добиться долговременных деловых преимуществ при обсуждении спорного положения. Такая стратегия представляет собою обобщающую модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и оптимального распределения и планирования всех компонентов коммуникативного процесса. Процесс разработки такой стратегии включает в себя »
1. Определение роли кооперативного или конфронтационного фактора коммуникативного процесса. Это соответственно определяет методику и тактику достижения соглашений или тактику борьбы. 2. Квалификацию субъектов коммуникативного процесса либо как партнеров, либо как оппонентов и противников.
3. .Конкретизацию целей в зависимости от выбора своей позиции в соответствии с двумя вышеуказанными положениями. 4. Всестороннее определение собственной позиции и позиции партнера или оппонента согласно уточненным целям. 5. Формулировано основной и резервных (дополнительных) моделей действий для реализации основных и дополнительных целей. 6. Окончательное, обобщенное определение стратегии в соответствии со всеми вышеназванными пунктами.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ
Стратегии этого сорта необходимы для распределения ресурсов по достижению основной цели между всеми субъектами взаимодействия. Такие стратегии можно назвать стратегиями координации средств.
Функциональные стратегии внутренний ресурс увеличения степени эффективности и надежности собственной позиции. Используя их, можно путем перераспределения ресурсов на разных этапах усилить собственную позицию.
СТРАТЕГИЯ – ЭТО ТАКТИКА
Стратегию можно описать, как вид рациональной деятельности. Элементарными действиями такого вида деятельности будут принятие предложений или отказ от ранее принятых предложений. Тот или иной способ принятия предложений можно условно назвать «логикой» стратегии. «Логика» стратегии определяется системой ранее принятых предложений. Тогда тактика представляет собою вид правил, методов и предписаний, принимаемых для расширения класса существующих описаний. Способ предписаний, выраженный в языке, называется «методом», а принятие любого предложения в языке ' »того метода называется «допущением». В терминах данного языка метод состоит из разрешений, запрещений и предписаний подобного типа. Так, на каждом этапе коммуникативной деятельности А разрешается, если не оговорено противное, рассматривать новое действие В, в котором принимается каждое допущение А. И коль скоро в В не принято никаких других допущений, кроме тех, которые приняты в А, и принято допущение С, то разрешается принятие нового допущения типа «если А, то С».
Всякий класс предложений (допущении и описании) условно можно назвать ситуацией». Ситуация Т содержит в себе достаточное условие для реализации дея-- тельности А. Если положение дел таково, как описывается ситуацией Т, то можно говорить о том, что существует определенная степень точности реконструкции (предвидения и достижения) ситуации.
Это описание можно сделать более точным путем присоединения к Т новых допущений об обстановке или новых параметров цели. Всякий набор правил для расширения класса при описании сложных действий называется «характером». Следовать «характеру» — значит выполнять хотя бы одно предписание, при этом не нарушая ни одного. Если «характер» выражен в языке — он становится методом. Метод всегда должен стремиться к полноте. Обычно встречаются в основном два вида неполноты методов:
1. Наличие для некоторых ситуаций многих предписаний без указания, какими из них и в каком порядке надлежит пользоваться.
2. Отсутствие предписаний для отдельных поступков. Для пополнения методов существуют определенные - правила-предписания: а) если в методе М поступок А при условии Т не запрещен, то он разрешен («либеральный» режим стратегии); б) если в методе М поступок А при условии 1 не разрешен, то он запрещен («деспотический» режим стратегии). В результате получается новый пополненный метод.Причем первое правило используется, когда мы ищем средств для достижения цели, а второе " когда стремимся достичь цели уже известным способом, рискуя в противном случае не достичь цели вообще. Тактика выбора наиболее оптимальных тактик называется «стратегией» Стратегия, выбранная для некоторой цели, называется «неуклонной стратегией». Менять однажды вы бранную стратегию можно лишь тогда, когда! а) цель достигнута; б) если возможна безысходная ситуация, т. е. ситуация, при которой цель не может быть достигнута средствами и методами данной стратегии.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ СЦЕНАРИИ
Под стратегическим сценарием предполагается описание возможного хода событий в коммуникативном контексте. Он включает в себя следующие параметры: 1. Целевые характеристики общения. 2. Ресурсные характеристики общения (определение средств, обеспечивающих указанные цели). 3. Технологические характеристики коммуникации поэтапное воспроизведение реализации главной цели после достижения второстепенных. 4. Функционально-ролевая характеристика процесса общения. Здесь определяются ответы на вопросы следующего рода: а) кто участвует в процессе обсуждения? б) кто и кого представляет в деловом общении? в) какие роли играют участники общения в реальных процессах? г) какие роли участники делового общения могут играть в коммуникативном контакте? Сценарий — это форма прогнозирования, предвидения, аналитического подсчета вариантов, учета альтернатив, вероятного хода развития событий. Он может формулироваться как прогноз, аналитический проект, гипотеза, предположение. Обычно выделяют оптимистические и пессимистические стратегические сценарии. Название их говорит за себя. Но Для того, чтобы стратегический сценарий был трезвым и практичным, нужно надеяться на лучшее, а рассчитывать на худшее.
ШЕСТЬ ПРИНЦИПОВ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛИ
Формирование цели является важной стратегической характеристикой делового общения. Во многом от того, как найти и поставить цель, выделить главные и второстепенные цели, подобрать средства их реализации, зависит весь исход коммуникативного контакта.
В принципе возможны две исходные позиции. Первая это та, в который вы находитесь и с которой, учитывая свои возможности, можно попытаться заглянуть в будущее, делая своего рода прогноз-пожелание. Исходя из наличной базы, мы задаемся вопросом, какой результат при имеющихся средствах можно получить за определенное (или отведенное для этого) время. На следующей схеме (рис. 1) дана линейная зависимость между результатом (А) и временем (В).
[pic]
В-ВРЕМЯ
Рис. 1 В этой схеме угол определяет имеющиеся возможности. В самом общем виде в процессе коммуникации можно ориентироваться на шесть простых шагов при постановке цели: Шаг 1. Начните разговор с партнером 'и назовите причину (повод) обсуждения. Шаг 2. Сформулируйте цель, поясните исходное положение и обоснуйте необходимость изменений. Шаг 3. Убедитесь, что цель понята, и дайте возможность задать вопросы. Спросите о возможных возражениях. Разъясните позицию. Шаг 4. Найдите соглашение по способам реализации цели, срокам, условиям. Шаг 5. Зафиксируйте результаты обсуждения, договоритесь об условиях соглашения.
Шаг 6. Зафиксируйте основание сотрудничества, выразите партнеру доверие. В этой общей канве коммуникативного процесса требуется ряд уточнений. Они связаны с принципами реализации целей.
Принцип 1. К успешному результату ведут только ясные цели». Характеристика ясности цели предполагает следующие компоненты. Во-первых, это осмысленность цели, ясное понимание ответов на такие вопросы, как «какой ситуации нужно добиться?», «почему данная ситуация является приоритетной?», «что необходимо сделать для ее реализации?» и «что произойдет, если данная ситуация не будет достигнута?»
Во-вторых, ясность цели — это отчетливая ее формулировка, понятная партнерам по команде и возможным оппонентам и противникам. В этой характеристике категоричность и однозначность выражения, стремление избежать образных выражений и разговорных штампов, намеков и двусмысленностей — простые способы прояснения целей.
Принцип 2. «Цели должны концентрироваться на самом главном». Для понимания этого в теории и практике коммуникативного менеджмента вводится пояснение с помощью , «луковицы целей». «Луковица целей» состоит из множества слоев; снятие, открытие каждого внешнего слоя открывает слой внутренний, более важный и более ценный. Основной целью является достижение центрального внутреннего слоя. Рассмотрим следующую схему ( рис 2 ).
По данной схеме движение идет от слоя 4 к слою 1, «Снимая» слой за слоем в этой «луковице целей», необходимо: а) концентрировать внимание на главном и б) понимать, что цель имеет свои обязательные условия и средства реализации. Принцип 3. Необходимо обсуждение целей.
Для достижения поставленной цели требуется, чтобы партнеры не воспринимали ее как скрытый тактический ход. Внезапные ходы и декларирование той или иной цели даже при рациональном способе ее обоснования порождает чувство недоверия. По своей сути принятие целей — это введение ориентиров для сотрудничества и кооперации. А последние обстоятельства обязательно предполагают обсуждение целей. Такой подход помогает избавиться от неправильно выбранных ориентиров, устраняет «узкие места», создает хорошие условия для согласованных действий по их реализации.
Страницы: 1, 2
