- Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надати такі послуги та за умови виконання Турагентом обов’язку.
- Протягом 2-х робочих днів з дня бронювання (замовлення) послуг надавати Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартості турпродукта або у формі окремого документа про підтвердження. Форму Підтвердження Замовлення (рахунок на оплату чи окремий документ) обирає Туроператор.
- Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надавати турпородукт Турагенту для реалізації.
- Надавати Турагенту необхідну інформацію про турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.).
На жаль в діючому на цей час тексті договору відсутня деталізація порядку розрахунків за агентським договором, що, відповідно призводить до зловживань, дебіторської і кредиторської заборгованості. Слід, на нашу думку прописати в договорі, окремою статтею, що турагент здійснює повну оплату замовленого турпродукту згідно виставленого Туроператором рахунку протягом трьох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку не пізніше ніж за один день до початку подорожі. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві чи три доби до початку подорожі, строк оплати також становить три банківські дні, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобов’язання (про сплату вартості туру протягом трьох банківських днів) гарантійним листом. При несплаті коштів в строки, визначені в гарантійному листі, Турагент зобов’язаний сплатити Туроператору штраф у розмірі 30% (тридцять) відсотків вартості турпродукту незалежно від сплати інших штрафних санкцій (за їх наявності).
Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні турпродукта, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Замовлення. Така відмова здійснюється Туроператором в односторонньому порядку без повідомлення про це Турагента, тобто тур вважається анульованим автоматично, якщо Туроператор не повідомить Турагента про дійсність туру.
У разі відмові Туроператора від надання турпродукта за один день до початку туру через причини, зазначені у відповідному пункті цього Договору, Турагент зобов’язаний сплатити штраф Туроператору в розмірі 100% (сто) відсотків від вартості турпродукту.
У разі належного виконання своїх зобов’язань за Договором Турагент одержує винагороду. За виконання зобов’язань в розмірі ____________ (________) відсотків від вартості турпродукту. Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації турпродукту клієнтам.
Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях.
Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за цим Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.
У разі, якщо Замовлення Турагента було погоджено Туроператором, проте Турагент не отримує рахунок на оплату, він повинен вживати необхідних заходів для отримання такого рахунку від Туроператора, оскільки турпродукт надається Турагенту тільки після його оплати, якщо інше не передбачено цим Договором.
Турагент має право зменшити ціну реалізації турпродукту, встановлену Туроператором в прайс-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного турпродукту.
У разі реалізації Турагентом турпродукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі додатково отримані кошти залишаються у власності Турагента.
В момент передачі Турагенту (туристу) туристичного ваучера та, при необхідності, інших документів, необхідних для здійснення туристичної подорожі, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує факт бронювання Туроператором місць в готелі, транспортного обслуговування, страхування туриста, а також факт повної оплати Турагентом замовлених у Туроператора послуг.
Протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту завершення туру, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує фактичне отримання туристом послуг, які були замовлені для нього Турагентом у Туроператора, а також відсутність фінансових та інших претензій у Сторін одна до одної.
Також вважаємо за необхідне додати деякі уточнення в розділ, що присвячений відповідальності сторін, так у випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за цим Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку.
Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:
Для Турагента:
- надання неповного пакета документів для оформлення туру;
- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну інформацію;
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента;
- ненадання туристам інформації про загальні правила продажу турпродукту, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в тексті цього Договору;
- якщо не проведена перевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у туристів відповідно до цього Договору;
- інше невиконання або неналежне виконання умов цього Договору.
У випадку невиконання або неналежного виконання зобов'язань по оплаті турпродукту (п.4.1.) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 0,5 % вартості турпродукту за кожен день прострочення, якщо за ті чи інші порушення цим Договором не передбачено інший розмір штрафних санкцій.
У випадку анулювання Турагентом раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складають:
Строк відмови до початку туру Штраф
Від 21 (двадцяти однієї) до 15 (п’ятнадцяти) діб /25 (двадцять п’ять) відсотків від загальної суми. Від 14 (чотирнадцяти) до 8 (восьми) діб/50 (п’ятдесят) відсотків від загальної суми. Від 7 (сіми) до 2 (двох) діб/75 (сімдесят п’ять) відсотків від загальної суми. 1 (одна) доба і менше, або неявка на рейс/100 (сто) відсотків від загальної суми туристичних послуг
Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами турів, то Турагент зобов’язаний відшкодувати і збитки, які перевищують штрафні санкції, вказані в таблиці даного пункту. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається. І так далі.
Турагент несе повну відповідальність за наявність у туристів і правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з їхньою відсутністю.
Повний текст нового договору наводимо в додатку А до даної курсової роботи. Також звертаємо увагу на необхідність і подальшого перегляду договорів, оскільки мінливість законодавства, ринкового оточення вимагає деталізації деяких аспектів договірних відносин, а особливо в період кризи.
Автоматизована система управління туристичного бізнесу та обліку договорів призначена для автоматизації процесів контролю та налагодження обліку договорів туристичних підприємств. Програмний комплекс об'єднує функції розробки, накопичення, оформлення та обліку договорів. Перші аналогічні системи були апробовані і реалізовані на туристичних фірмах та в туроператорів Росії та країнах Балтії.
Результати впровадження показали, що застосування оптимальних алгоритмів обліку, календарного планування, реалізованих в системі, в умовах складних договірних відносин між партнерами по туристичному бізнесу та клієнтами туристичної компанії дає сильну віддачу при комплексному вирішенні завдань організації договірних відносин, управління інформаційними потоками, підготовки господарської документації, оперативного календарного планування, диспетчеризації туризму (див. рис. 3.1).
Рис. 3.1 Зовнішній вигляд роботи АРМу
Розробки системи велися за безпосередньої участі керівників і фахівців туристичних фірм, що дозволило розробити сучасну виробничу автоматизовану систему, яка об'єднує найкращі наукові досягнення в галузі управління договірними процесами і досвіду фахівців туристичних підприємств.
На даний момент система об'єднує наступні АРМи:
- турменеджерів комерційної служби;
- менеджера з підготовки договорів;
- диспетчерів турагенства;
- економістів;
- обліку виданих туристичних ваучерів;
- керівників служб готельного сервісу та транспортного обслуговування;
- договорів з клієнтами (агентських договорів).
Основні функції системи (див. рис.3.2).
Рис. 3.2 Оформлення комерційної пропозиції з застосуванням АРМу
1. Функції менеджерів комерційної служби:
Ведення комерційних договорів зі сторонніми організаціями на надання туристичних послуг;
Облік інших підприємств;
Формування комерційних пропозицій від сторонніх замовників і вимог;
Розрахунок попередньої вартості туристичних послуг;
Формування попередніх кошторисів;
Контроль виконання туристичних договорів;
Редагування договору;
Комерційна пропозиція за договором.
2. Опції туроператора:
Формування замовлень;
Розробка схеми маршруту;
Розробка структури договору;
Розробка і аналіз схеми договору з авіакомпанією;
Розробка і аналіз схеми договору з готельним господарством;
Розробка і аналіз схеми договору з об’єктами громадського харчування;
Розробка і аналіз схеми договору з автотранспортним підприємством;
Розробка і аналіз схеми договору з рецептивним туроператором;
Розробка і аналіз схеми договору з клієнтом тур фірми;
Прив'язка договору до схеми маршруту;
Ведення архіву туристичних договорів;
Облік виконання договірних зобов’язань партнерами;
Облік виконання договірних зобов’язань тур фірмою;
Розробка завдань для підрозділів і служб туристичної фірми, контроль за її виконанням;
Календар зустрічей, робіт, заходів рекламного характеру;
Календар бухгалтера тур фірми.
Рис. 3.3 Управління договором, додавання договору
3. Опції диспетчера турфірми:
Управління договорами (див.рис.3.3);
Додавання нового договору, зміна окремих умов договору;
Формування місячного портфеля замовлень;
Формування плану роботи турфірми;
Формування завдань на виконання поточних технологічних завдань турфірми;
Розподіл завдань між менеджерами турфірми;
Розрахунок завантаження менеджерів;
Коригування планів з урахуванням поточного стану фірми;
Формування звітів з договірної діяльності;
Плановий журнал замовлень.
4. Опції економіста:
Розрахунок нормативної вартості робіт за договором;
Формування економічної звітності по виконаних договорах.
5. Функції керівників служб:
Формування консолідованої управлінської звітності по договірним відносинам;
План-факт виконання договорів;
Табличне подання та облік договорів, графічне представлення договірних відносин тур фірми:
Ведення статистики договорів.
За оцінками фахівців, за рахунок використання автоматизованої системи управління в турфірмі в середньому на 5-7% зросла продуктивність праці, скоротилися терміни виконання договорів, спростився розрахунок собівартості, зменшився час на оформлення договору, зменшилась кількість помилок і, головне, зменшилась на 15% сума штрафів та неустойок за невиконання або неналежне виконання договорів. Крім того, система дозволяє вести статистику договорів та автоматизувати розподіл замовлень.
Демонстраційні версії: 2.0 - використовує СУБД Interbase, розроблена в Borland Delphi, 3.0 - Microsoft SQL Server, працює на платформі. Net 1.1.
Для роботи цієї версії буде потрібно встановити Microsoft. Net 1.1 і Microsoft SQL Server 2000 (MSDE 2000). Net також доступний в дистрибутиві Windows XP (файл dotnetfx.exe), а MSDE 2000 - в Office 2003 (файл MSDE2KS3.exe).
Туризм як форма надання послуг є одним з видів підприємницької діяльності.
Договірні відносини суб'єктів підприємництва є частиною взаємних зобов'язань. Особлива увага на сьогоднішній день, згідно діючого законодавства, приділяється порядку укладання договору, його зміні та розірванню.
Такою формою, наприклад, є туристичний договір або ваучер - фінансово-правовий документ, який "підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи їх гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг" (Закон України "Про туризм", СТ.1).
Сторонами в договорі можуть бути лише особи, які мають цивільну правоздатність, а стосовно до підприємництва, ще й право на укладення договору від свого імені. Надзвичайно важливим в умовах переходу до ринкових відносин є проголошення принципу свободи туристичного договору. Цей принцип полягає в тому, що громадяни та юридичні особи вільні в укладанні договору, причому як передбаченого, так і не передбаченого законодавством.
Темою даної курсової роботи є договірні відносини в туризмі.
Мета дослідження: визначити актуальні цивільно-правові проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розробити концептуальні практичні рекомендації щодо їх вирішення.
Робота складається з трьох розділів:
В першому ми визначаємо сутність та природу договірних відносин в туризмі та провели дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні.
В другому - проаналізували договори, укладені діючою тур фірмою "БУМЕРАНГ". В третьому - підготували практичні рекомендації щодо покращення договірних відносин.
Предметом даного дослідження виступали процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму. Об’єктом дослідження - договірна діяльність туристичної фірми "БУМЕРАНГ".
Нормативними актами визначено безліч можливих договорів, що можуть використовуватись в галузі. Тут і цивільно-правові і господарські договори (трудові, купівлі продажу, про оренду, підряду, страхування), але основну масу договорів представляють договори на туристичне обслуговування, договір на екскурсійне обслуговування, договір на готельне обслуговування та ваучер. Про них трохи докладніше:
Відповідно до цього договір на туристичне обслуговування передбачає, що одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).
До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.
Ми визначили певні недоліки в організації обліку та оформленні договірних відносин в туристичній фірмі "БУМЕРАНГ", а саме: облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням; не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів; договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.
Відповідно до виявлених недоліків нами були підготовлені ряд пропозицій, щодо вдосконалення змісту агентського договору, а також впровадження на підприємстві відповідного АРМу для обліку і контролю за укладеними договорами. Даний програмний продукт не складний і дозволяє в діалоговому режимі покращити процедуру укладення договорів та забезпечити належний нагляд за умовами.
1. Цивільний кодекс України. yurist-online.com/ ukr/uslugi/ yuristam/ kodeks/003.php
2. Закон України "Про туризм" від 15.09.95 р. № 324/95-ВР у редакції Закону України від 18.11.2003 р. № 1282.
3. Закон України "Про зовнішньоекономічну діяльність" від 16.04.91 р. № 959-ХІІ зі змінами та доповненнями.
4. Закон України "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" від 01.06.2000 р. № 1775-ІП.
5. Постанова Кабінету Міністрів України "Про правила в'їзду іноземців в Україну, їх виїзду з України і транзитного проїзду через її територію" від 29.12.95 р. № 1074.
6. Перелік санаторно-курортних закладів, операції з продажу путівок в які на санаторно-курортне лікування дітей не підлягають обкладенню податком на додану вартість, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 05.08.97 р. № 835.
7. Наказ Держкомітету України з питань регуляторної політики і підприємництва, Держкомітету молодіжної політики, спорту і туризму України "Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності" від 17.01.2001 р. № 7/62.
8. Положення про порядок видачі референса суб'єктам туристичної діяльності України, затверджене наказом Міністерства закордонних справ та Держкомтуризму від 25.12.96 р. № 164-09/61 зі змінами та доповненнями.
9. Методичні рекомендації з обліку витрат, які входять до собівартості туристичного продукту, та порядок формування фінансових результатів, які враховуються при оподаткуванні прибутку суб'єктів туристичної діяльності, затверджені наказом Державного комітету України з туризму від 04.06.99 р. № 23.
10. Методичні рекомендації з використання туристичного ваучера, затверджені наказом Держкомтуризму України від 16.08.96 р. №40.
11. Правила проведення туристичних подорожей з учнівською і студентською молоддю України, затверджені наказом Міністерства освіти України від 06.04.99 р. № 96.
12. Азар В. Туризм - еще один феномен XX века // Туризм: практика, проблемы, перспективы, №5, 2002
13. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.
14. Бланк И.А. Менеджмент в туризме. - К : Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с.
15. Борозняк В.С. Перспективи розвитку українського туризму // Бізнес, №15, 2002 - с. 15-16;
16. Бочарников С.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы, М.: Финансы и статистика, 2000.- 270с.
17. Волков С.Н Туризм и информатизация общества. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 254с.
18. Гаспарян А.А. Розвиток гірського туризму в Україні. //Бізнес, 2003, №5
19. Гнатів О.К. Проблеми розвитку вітчизняного туризму // Економіка України, №5, 2003, с.23-25.
20. Заїкина О.О Внесок туристичної галузі в подолання економічної кризи, #"1.files/image007.gif">
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
